Авто Алеа - сервис (Москва)

[dedanten]

В этой теме оставляем свои отзывы о ТО, ремонте и кузовных работах авто в Авто Алеа (http://www.alea.ru/), а еще голосуем для более наглядной статистики!

В отзыве обязательно указывать:
- качество выполнения работ
- имя мастера
- выдерживание сроков ремонта
- ну и собственно процесс получения авто, были косяки или нет

ПыСы: напоминаю, у некоторых официальных дилеров VW наш клуб имеет скидку, более подробную информацию можно
получить в разделе "Партнерская программа". (http://www.passat-club.ru/forum/forumdisplay.php?f=14)

Всевозможные обсуждения в данных ветках будем тереть!!! Высказываемся коротко и ясно, можете давать ссылки на ветку с обсуждением.:znaika:

[Фокусовод]

Впечатления очень негативные, покупал у них авто и делал 1,2 ТО. Что при продаже что при сервисе, отношение какое-то пох***стическое, желание скорее отделаться от тебя и заняться другими делами.. Причем покупали и обслуживались вдвоем с другом, мнения одинаковы. На сервисе безинициативно, от гарантийных случаев желание максимально отмазаться (были проблемы с сайлентами и скрипом в салоне - нифига не сделали). По страховке оба раза ездил чиниться не к ним, совершенно по другому люди работают (Урарту, ТриаМоторс). На ТО пожалуй больше не поеду.

[alknark]

http://www.passat-club.ru/forum/showthread.php?t=11969&highlight=%F1%E2%EE%E8%EC%E8+%F0%F3%EA%E0%EC%E8
вот , причепите..

[Фокусовод]

заодно и эту
http://passat-club.ru/forum/showthread.php?t=17223

[Sv.Nikita]

В пятницу заехал по каске оформить замену лобового стекла, Ирине - эксперт удаленного урегулирования убытков огромное спасибо, все очень быстро и профессионально, не задержала не на минуту лишнюю, даже настроение после рабочего дня поднялось. Сказала в понедельник-вторник ждать звоночка. Во вторник позвонили сказали что все гуд и можно приезжать. Сдал машину во вторник вечером - в среду к обеду уже готова была. Спасибо большое, все просто отлично. Качество сервиса и обслуживания на высоте.

[maksus]

5.07.09 (Воскресенье) 16.00 Прихожу в гараж ,завожу машину - горит ЧЕК и движок не крутит больше 3000 об. Еду в Авто Алеа (НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ) гарантия кончилась месяц назад. 2 часа делают диагностику и говорят - замена клапана впускного коллектора.(итого 17т.р.)Заказали клапан ,Мастер Валерий сказал -Привезут в понедельник или на крайняк во вторник утром и за 3 часа заменят.А я блин вышел в отпуск и в понедельник утром должен был уехать на Украину.Звоню в понедельник ,мастер другой (поменялась смена) Дмитрий (седой и в очках),говорит запчасть не пришла.Ладно , приезжаю во вторник к обеду(15.00),подхожу к Дмитрию ,а он говорит запчасть не пришла(2дня).Обещает что починят завтра и переводит стрелки на отдел запчастей,а там говорят что пришла.Я в непонятках обратно к мастеру Дмитрию, мол разберитесь.ОН и товарищ из запчастей поговорили и мастер говорит что пришла(УЖЕ!!!), но сегодня они всё равно не заменят ,мол заняты.Дмитрий мне обещает,что в среду к 17.00 будет готово.В среду утром он мне звонит и говорит , что произошла ошибка и привезли не ту запчасть(Мы с женой в шоке - 3 дня сидим на чемоданах с 2-х летним сыном и не можем уехать в отпуск) обещает что привезут к обеду и к вечеру заменят.Среда 15.00 я звоню в отдел запчастей - клапан привезли и мастера работают. 19.00 собираюсь ехать на сервис.19.15 звонит мастер Дмитрий и говорит - клапан пришёл и он его держал в руках, но сегодня они его заменить не успеют.Он меня отправляет на четверг к Валере ,который принял машину аж в воскресенье!!! Я и жена в ШОКЕ!!! ОТПУСКУ КАПУТ!!! ИТОГ- дикая халатность , наглость , и пофигизм мастеров и работников склада запчастей. СЕРВИС СУПЕР!!!

[gizmooo]

итак прошла ТО2 в авто алее, стоило мне все 11500 + скидка по клубной карте

сделала все почти (заменила и топливный фильтр ( развели((((( типа дизель надо менять, была бы бензинка тогда б.......)) отказалась от подкачки шин и салонного фильтра
было бы дешевле на 1500 штуки, но попросила убрать фичу омывания фар (блииин за 1500 штуки я б помучилась дальше бы)
нормо час стоит 1680 (в автотрейде дешевле было 1520)

еще у меня реально плохо закывается правая задняя дверь, полчаса мы с мастером туда сюда ее закрывали все пытался меня убедить что так надо, но я была неприклонна
после чего он согласился что дверь даже по ребрам чуток вверх приподнята, потом ее пошатал - итог замена петли по гарантии ...
ну вроде все ок
износ колодок 30-40%, подвеска нормуль, ошибок по компу нет

В общем на твердую 4, помыли хреново(((((

Сделали по гарантии дверь, вроде все ок
но помыли просто отвратительно лучше б вааще не мыли бы

[adeon]

При покупке авто и первом ТО сервис не выхвал нарекания все четко.

Сейчас реально какой-то ад, менеджеры бродят как сомнамбулы.
Реально создается впечатление, что всем пофик

второе ТО: принимали авто 1 час, выдавали 2 часа.
При выдаче: у менеджера каки-то проблемы с ПО и неполучается выписать, счет.
За мной якобы числится непонятный долг по оплате покупки каких-то батареек 9 января(понятно что меня в салоне в этом месяце не было).
-гарантий случай зарегестрирован?
-ой мы забыли сфотографировать авто (перед сдачей сообщил о корризи хрома).
после этого мастер по гарантии сообщил, что ваш гарантийный случай будет рассмотрен, и вам перезвонят.

Никто не перезвонил в течении 3х недель, дозвониться до номера 144 не возможно, то занято, то никто не берет трубку. Написал на мыло, перезвонили через пару дней, "записывайтесь на ремонт".
Записался на ремонт на 05 августа. Сдал авто.
5го выяснилось что хром недозаказан/незаказан и будет только завтра, оставил еще на один день. Забрал 6го в 21-00, выяснилось что некоторый хром не поменяли, т.к. опять чего-то не хватило. Менеджер по гарантии уже ушел домой.
Опять звонок гарантийному менеджеру (ура дозвонился): невнятное мычание про накладку и прочее; на просьбу сразу записать на ремонт; мычание про то что нужно еще раз посмотреть, что сделали, что не сделали... блин они даже не занают что сделали, что нет.

[pit]

История следующая: Вчера ни с того ни с сего перестала светить лампа ближнего света с индикацией соответствующей неисправности, так как данный сээрвис находится рядом с местом жительства записался к ним. Сегодня значит приезжаю-отдаю машину с комментарием что скорей всего разьем выскочил(у штатного ксенона авто 200-7годов распространенная трабла из-за недоработанности разьемчика жгута проводов) -жду 3 часа --звонят говорят что проводке капут и еще отчего-то лампе боковой подсветки в поворотах(адаптивный свет) тоже капут, причем говорят уверенно даже не возникло подозрений в обмане. в итого дома кручу в руках лампу-спираль целая, подрубаю 12В светит яки прожектор, уж про провод и говорить не стоит элементарная прозвонка выявляет что жгутик этот чахлый живее всех живых, сами разьемчики без следов коррозии. ВОТ так вот без зазрения совести у клиентов в этом сервисе выкачивают бабки. покрутили повертели 5 с лишком тысяч сняли как с последнего лоха и помахали ручкой. Завтра если будет время поеду шуметь!!(сегодня уже поздно)

[mitja]

Здравствуйте. Довелось на днях менять лобовое по страховке в АвтоАлеа. Честно признаться, были опасения после изучения форума. Но на удивление все прошло на отлично: и осмотр с согласованием страховой (все в течение недели, как обещали) и дальнейшее обслуживание. При приемке и ожидании мойки бесплатный бар предлагали, извинялись, что мойка чуть задержалась, и менеджеры по продажам подходили узнать не подсказать ли чего, и молодой человек начальственного вида узнавал все ли нормально, нет ли вопросов по приемке и ремонту)))). Кстати, и сделали все очень хорошо: обшивки не испачкали и не поцарапали, все ровно и работает исправно (обогрев, датчик дождя), скрипов не появилось никаких. Сделали в течение дня, как и договаривались. Вобщем, первое общение вышло на пять. Сочувствую всем, у кого остался негатив от Алеа, может быть мне просто повезло)) (хочется верить, что там теперь у всех все будет позитивно).

[Пастух]

Спешу поведать об этом дилере: Вообщем страховая направила к ним на лечение и покраску переднего крыла. Позвонили мне с автоалеи и предложили записаться, причем все сводное на буднях, пришлось записаться аж через 3 с лишним неделе но на выходной, сразу не понравилось отношение к клиенту и разговоры типа "ну че вы на буднях чели не можете прям все такие занятые!" Пригнал машину подошел на ресепшн сидит женщина, чавкая жвачку, - "вам чего?" грю на кузовной ремонт записывался, она - "а че так рано?" вот тут я и узнал знакомый голос который мя записывал) Замечу что посещал около 4 дилеров до этого также рано утром и везде был час пик с народом в автоалеи как на пыльном поле - никого я один! Люди не спроста брезгуют такими дилерами! кароче подошел к мастеру, он предложил посмотреть на крыло, когда вышли на улицу машины и след простыл (думал угнали))) оказалось на мойку погнали, не понравилось что сидение и руль не накрыли полителеном и мойщик в рабочей испачканной одежде с открытым окном и локтем рассиживался не в своем автомобиле но как в своём, ждал очереди на мойке! сказали можете забрать в понедельник, хоть на этом не соврали. Приехал забирать перед работой в 9 часов - никого, ходил искал своего коника, нашел - посмотрел всю машину вроде ниче лишнего, в цвет попали, рядом стояла джета тоже явно с покраски и тоже черная, промелькнула мысль что красили из одного "флакона")) Когда пришел менеджер машину выдали на осмотр и менеджер куда то убежал, открыл капот посмотрел так вроде в глаза ниче не бросается, открыл багажник проверить на месте ли секретка, а в багажнике лежит грязная мягкая губка явно запчасть, естесна ждем мастера оказалось это что то типа уплотнителя ставиться в нишу крыла там три составные части и одну просто не поставили (служит шумоизоляцией для дверного проема ну и за одно закрывает дырку в проеме). ну мастер всех обзванил и выяснилось что ее забыли поставить, и сказали что на скорость не влияет можно и без нее)) приезжайте на следующее ТО мы вам ее поставим, я грю не надо я сам поставлю млин уже опаздываю! когда приехал домой все уже внимательно осмотрелся заметил что пара винтов от решетки радиатора иноземного происхождения и не черные, фара не закреплена и люфтит, ну а вечером итак ясно было не отрегулирована светит в самый низ, не отрегулированы зазоры между крылом и бампером! после этого даже ехать на исправление косяков категорически не хочется, проще самому сделать! на днях звонили из автоалеи и спрашивали на сколько оцениваю их работу - как было так и сказал что больше двойки по пятибалльной поставить язык не поворачивается, и что удивляюсь как их еще дилерства не решили, большая половина отзывов не в лучшую сторону! сказали будут разбираться с этим случаем! Кстати страховая ренесанс как все тут говорят одна из лучших, а направление к оффициалам тока в автоалею дают! страховую я сменил предварительно уточнив с кем из дилеров работают. Хуже обслуживания и сервиса я не видел!

[AcidBurn]

хренатень вывесили в самый верх... ТО-2 самое дешевое из всех ОД, не доя...лись с заменой свечей и топливного фильтра.
Вопрос господину ТОЛСТОМУ а что же эту тему или мой пост не переместили в одно место? сейчас поищу куда мою тему в очередной раз засунул про ТО-2 в авто-алеа...

Сообщение добавлено в 18:32, предыдущее сообщение было в 18:30

http://www.passat-club.ru/forum/threads/25620-Авто-Алеа-ТО-2-30000-км.?highlight= вот сцылка!!!

[Leopold24]

05.06.10 проходил у них ТО-45. По сути, получился масляный сервис, т.к. обошелся тока заменой масла. Фильтр/пробка свои (благодоря Камрадам с форума), масло их. Был записан на 9:30, приехал к 9:00, оформили, забрали машину в дело. Помыли, пропылесосили салон на троечку. Что приятно, попыток "развода" на доп. работы и детали не было. Правда, масла вместилось каким-то волшебным образом аж 5,2 литра:shock::lol:. На все - 3 часа, 3970 руб. Минусы: в рем. зону проход только в сопровождении мастера. Смотровые окна (на рем. зону) на 2-м этаже, в комнате ожидания, почему-то наглухо закрыты. Что-нибудь скрывают??? Мастер-приемщик Качармин Алексей, нормальный, адекватный. его тел. 99-555-00 доб. 258. скидки по клубной карте присутствуют, девочки оформители, бывает, подтормаживают в этом плане, но камрад Dim весьма оперативно придает им ускорение. В целом, нормально.

[Dim]

Добрый день, Пастух.

Прошу скинуть номер заказ-наряда или гос.номер Вашего а/м мне в личку или связаться со мной по телефону 724-04-84.
То, что вы описываете недопустимо, и является грубейшим нарушением наших регламентов.
Очень хочу разобраться в ситуации для исключения подобного в дальнейшем.

[Leopold24]

26.08.10 сделал ТО-60 000. расходники свои, перечень здесь: http://www.passat-club.ru/forum/threads/23927-%D0%A2%D0%9E-60000/page3, вопросов на тему своих расходников не задавали, сделали достаточно быстро. Всем остался доволен, раздражает, как и прежде, одно - доступ в рем. зону только в сопровождении мастера. Ну и слегка невнятный инженер по гарантии - при осмотре молдингов сложилось впечатление, что их гарантийная замена будет осуществляться за его счет. Есть, правда, другой, но его не было на месте. В целом, нормально, исправляются.

[tacishin]

Машина Passat 2.00TDI не гарантийная (131000км.).
6.09.10 пригнал в сервис подозрение на пробой прокладки ГБЦ, описал симптомы: троит, уходит антифриз, небольшие следы масла в расширительном бачке, у выхлопа сладковатый вкус (на руке осадок с выхлопной трубы). Принел мастер Степин Дмитрий (седой в очках). Оставил на диагностику двигателя коробки. На следующий день звонят, говорит "...это масляный радиатор, с прогладкой и ГБЦ всё нормальнонадо менять надо радиатор."
Я согласился. Когда всё было готово выясняется, что поменяли ещё расщирительный бачок, лампачку AFS (зачем это меняли и почему без моего согласия я очень удивился)
Ладно забрал машину отдал за эти работы 18тыс. рублей. Сначала был счастлтв, что машину починили поломка по большому счёту ерундовая. Но после 200км оставил машину на ночь, утром завожу, с первого раза не заводится, а только раза с десятого и двигатель троит по страшному (что на дизеле нонсос) машина не едет. Открываю капот антифриз ушёл, датчик уровня охлаждающий жидкости не работает (до замены расширительного бачка всё работало), опять сладковатый дым. Короче как я понимаю мне впарили замену масленого охладителя, а действительную причину не устранили. Звонил к ним что бы пригнать машину и разобраться, что к чему. На что был получен ответ только через две недели. И все претензии к мастеру, а он будет не скоро и у него всё забито, так что приганяйте машину, оставляйте на ремонт, но без сроков, когда будет готова не знаем.
Теперь если я буду менять прокладку, мне опять менять масло, фильтор, антифриз и промывать всё за свой счёт, а с какой стати!!!
Я В ШОКЕ!!! Почему в рейтинге на нашем сайте у АВТО-АЛЕА рейтинг был 5 звёзд и только один положительный отзыв, хотя если копнуть форум не довольных ими очень много?
Что мне теперь с ними судиться? Или как заставить починить машину или вернуть деньги?

[Dim]

Добрый день!

Прошу скинуть гос. номер Вашего а/м мне в личку. В понедельник разберусь с ситуацией и помогу.


Машина Passat 2.00TDI не гарантийная (131000км.).
6.09.10 пригнал в сервис подозрение на пробой прокладки ГБЦ, описал симптомы: троит, уходит антифриз, небольшие следы масла в расширительном бачке, у выхлопа сладковатый вкус (на руке осадок с выхлопной трубы). Принел мастер Степин Дмитрий (седой в очках). Оставил на диагностику двигателя коробки. На следующий день звонят, говорит "...это масляный радиатор, с прогладкой и ГБЦ всё нормальнонадо менять надо радиатор."
Я согласился. Когда всё было готово выясняется, что поменяли ещё расщирительный бачок, лампачку AFS (зачем это меняли и почему без моего согласия я очень удивился)
Ладно забрал машину отдал за эти работы 18тыс. рублей. Сначала был счастлтв, что машину починили поломка по большому счёту ерундовая. Но после 200км оставил машину на ночь, утром завожу, с первого раза не заводится, а только раза с десятого и двигатель троит по страшному (что на дизеле нонсос) машина не едет. Открываю капот антифриз ушёл, датчик уровня охлаждающий жидкости не работает (до замены расширительного бачка всё работало), опять сладковатый дым. Короче как я понимаю мне впарили замену масленого охладителя, а действительную причину не устранили. Звонил к ним что бы пригнать машину и разобраться, что к чему. На что был получен ответ только через две недели. И все претензии к мастеру, а он будет не скоро и у него всё забито, так что приганяйте машину, оставляйте на ремонт, но без сроков, когда будет готова не знаем.
Теперь если я буду менять прокладку, мне опять менять масло, фильтор, антифриз и промывать всё за свой счёт, а с какой стати!!!
Я В ШОКЕ!!! Почему в рейтинге на нашем сайте у АВТО-АЛЕА рейтинг был 5 звёзд и только один положительный отзыв, хотя если копнуть форум не довольных ими очень много?
Что мне теперь с ними судиться? Или как заставить починить машину или вернуть деньги?

[tacishin]

Dim благодарю за участие в моей проблеме, но они взяли машину на ремонт по предявленой притензии. Посмотрим, что из этого получится. По результатам сообщу.
Если ни чего не выдет, тогда скину номер.

[tacishin]

Короче "заченили" мне мой passat всё ремонтирют и ремонтируют, а толку пока не много. С одной староны отношение к сервису отрицательное, а с другой стороны в другой поедеш опять начнётся...
Последний раз отдал машину в ремонт, вернули с ошибкой подушки безопасности. Когда начали удалять сказали что ошибка стоикая не удаляется, надо проводить ведомый поиск неисправности, естествено за мой счёт. Как к этому относиться?
Получается отдаёш с одной поломкой, её чинят (иногда), но отдают уже с другой!
Больше 120км после их ремонта ещё не проехал.

[AcidBurn]

ПОСЛЕДНЕЕ ТО в АВТО АЛЕА....
05.10.2010 забрал машину с ТО-3 пробег 45000 + замена лобового стекла по страховке.
Стекло заменили однако пришлось ехать ворой раз из за жуткого скрипа пластмассы - долго искали что скрипит в результате криво поставили датчик дождя.
Про ТО отдельная история, как обычно все комплектующие купил у нашего друга ГРИЗЛИ, масло Лонг Лайф 3 все фильтры, пробка, свечи тоже решил поменять.
После того как забрал машину, еду и чувствую, что едет так же как до ТО нет такой же легкости как предыдущие ТО... масло меняют машина начинает ехать по другому а тут так же...
ни чего не поменялось... закралось сомнение в замене масла решил поверить по цвету... взял чисто белую тряпочку достаю щуп первый раз стираю масло - цвет кофе... ну думаю просто щуп грязный, второй раз... результат тот же... третий раз тоже масло темное... беру канистру с остатками масло цвета - очень светлого меда... а в движке темнее в 3 раза как минимум... и это за 30 км. пробега. Сепросил мужиков автосервисе сказали, что масло темнеет к 2000 км. а не через 30 км.
ЭТО БЫЛО ПОСЛЕДНЕЕ ТО В АВТО АЛЕА.
Возможно я не прав, некоторые говорят, что масло темнеет очень быстро... возможно мои обвинения и подозрения необоснованные...
а вот дефочку на приемке кузовного цеха давно в расход надо пустить, тормозная просто жуть - может родственница босса тамошнего))) грубо разговаривает, какие то коментарии не лепые - типа че как рано приперлись, все делает как одолжение!!!

[Dmich]

Я тоже не поклонник Алеи, отношение к их сервису скорее негативное, но по поводу масла - в двигателе оно будет существенно темнее чем в канистре через пару минут после запуска. И если его Вам не сменили, оно было бы черного цвета.

[gizmooo]

странно а у меня нет таких нареканий все время все четко и быстро и масло заливают новое, тока моют плохо
да масло точн оне будет таким как в канистре это фантастика. Вы сами никада его не меняли?

[AcidBurn]

странно а у меня нет таких нареканий все время все четко и быстро и масло заливают новое, тока моют плохо
да масло точн оне будет таким как в канистре это фантастика. Вы сами никада его не меняли?

про мойку отдельная история!!! машина была в 5 раз чище, когда отдал на ТО.

Сообщение добавлено в 23:07, предыдущее сообщение было в 23:05

за устранение скрипа пластика отдельное спасибо мастеру кузовного цеха - сцупер чувак! работничег сначало начал его лечить, что у всех скрипит торпеда, типа и делать не куя не буду, а тот так на него прикрикнул - типа ты афигел ***** давай смотри и чтоб не скрипело, а то ездить невозможно!!! оказалось криво закрепили датчик дождя!!! потом посмотрю фамилию, вот таких бы туда побольше!!!

[AcidBurn]

исходя из листа осмотра мои шины не стираются а наоборот толщина протектора увеличивается!!! сравнил данные с ТО2 и ТО3)))

[NEVO]

покраска - ацтой ...
то что мне красили капот и крышу - краска начала отходить - приеду в Москву - буду ругаться

[AcidBurn]

покраска - ацтой ...
то что мне красили капот и крышу - краска начала отходить - приеду в Москву - буду ругаться

красил по каско задний бампер, тьфу тьфу вроде не облезает, но вот повесили криво - это факт!!! поравили когда стекло меняли - просил!!! кроме того после покраски бампера не горела лампа подстветки номера (поменяли на ТО за 500 руб. = 120 лампа и 346 руб. работа) я и не видел позвонили когда ТО делали...

[mr.Garison]

Не пользуйтесь данным сервисом!!! Качество покраски очень низкое!!! Отношение к клиенту просто нет слов!!!

[tacishin]

Всё та же проблема, уходит антифриз. Приехал очередной раз, оставил машину на диагностику. Сказали, что теперь это радиатор ОГ. На мой вопрос "зачем тогда мне меняли масляный теплообменник в прошлый раз?"последовал ответ: "надо было менять, так как из него масло в антифриз попадало", а теперь антифриз уходит через радиатор ОГ в выхлопную трубу". По их словам ГБЦ в полном порядке, как объяснили, они выкрутили свечи и посмотрели камерой изнутри цилиндры". На мой вопрос, откуда тогда в бачке опять масло, последовал ответ, что это с прошлого раза осталось в системе (хотя в прошлый раз они мне сказали, что промыли систему охлаждения ДВС).
В итоге после длительного разговора они поставили свой радиатор ОГ и сказали проехать 300км и приехать к ним снова, завтра. На мой вопрос как я до завтра накатаю столько мне предложили покататься ночью по Москве:) Отдали мне машину, а там ошибка по airbag, отдавал без неё, на моё возмущение сказали, что они тут не причём и ни чем помочь не могут, и в следующий раз за ремонт проводки airbag содрали с меня 1200р.
К сожалению, проехал только 100км и накрылась турбина, как потом выяснелось из-за антифриза в масле.
Я у них 1000 раз спросил можно ехать на машине или нет. "Конечно можно, антифриз в выхлопную трубу попадает, так что можно ездить без проблем!" Так что косвенно в поломке турбины я виню "АвтоАлеа".
В итоге поменяли турбину, посмотрели на уровень антифриза и сказали, что точно радиатор ОГ. Поменяли. Просил ещё поменять левую лампочку AFS, при распечатке заказ наряда смотру поменяли и правую. Начел ругаться, получил ответ, что меняли для того чтобы свет был одинакового цвета, после того как показал заказ-наряд по которому они неделю назад они же меняли правую, вычли мне эту сумму.

Итог проехал 400км, антифриз ушёл. Я в негодовании. Потрачено около 30тыс.р на запчасти, больше 10тыс.р отдал за работу ещё эвакуатор не считаю и нервы. Машина простояла у них очень много времени, благо у меня есть подменный фонд!!!
Теперь получается, что причина (с вероятностью близкой к единице) в ГБЦ, а все деньги были потрачены на замену рабочих деталей и как теперь поступить, я не знаю :cry:
СЕРВИС СУПЕР :fire: СОВЕТУЮ ВСЕМ КОМУ НЕ ЖАЛКО ДЕНЕГ, ВРЕМЕНИ И КТО НЕ ХОЧЕТ, ЧТО БЫ ЕГО МАШИНУ ПОЧИНИЛИ!!!

[tacishin]

Dim благодарю ещё раз за помощь.
Закончилось моё общение с данным сервисом.
Радует, что благодаря Dim мне вернули деньги за радиатор ОГ и работу, связанную с его снятием/установкой ( дали распечатку сайта и попросили на ней написать, что деньги за последний ремонт получил, ФОРУМ СИЛА ), но дальше как на колхозном рынке "руководство приняло решение отказать вам в дальнейшем обслуживании в нашем сервисе". Аргумент был железный по технологии нужно сначала поменять навесное оборудование радиатор ОГ (от себя: плевать, что он рабочий деньги то мой), а только потом лезть в двигатель. И то что они с меня взяли деньги за снять/поставить их радиатор ОГ и потом посмотрев антифриз дали однозначный вердикт это из-за него антифриз уходит, а в результате оказалось, что не из-за него их не сколько не смутило, (технология и всё тут!).
Директор увидев меня в ремзоне попросил удалиться "...а то вы ещё на себя чем ни будь капните, а нам потом вам платить за костюм...", хотя я спрашивал мастера разрешения для нахождения в ремзоне. Но судя по всему уж очень сильно он на меня обиделся.
Вот теперь не знаю, толи немцы не мудрые такие инструкции писать, толи исполнители их инструкции выполняют не в меру ретиво.

Короче нет в этом сервисе диагностики, нету!!! Меняй всё подряд, авось поможет! - Это моё мнение и я не претендую на его объективность, но мнение моё такого

[Dmich]

Короче нет в этом сервисе диагностики, нету!!! Меняй всё подряд, авось поможет! - Это моё мнение и я не претендую на его объективность, но мнение моё такого
Аналогично, их "профессионализм" в ремонте, и попытки развода поражают. Однажды даже умудрились зимние колеса неправильно поставить (на паре колес направление вращения попутали).

[SpaceTrooper]

Проходил второе ТО в Алеа.
Что понравилось:
- быстрый дозвон и запись;
- накануне отзвонились сами и напомнили;
- быстро приняли и оформили - без суеты и навязчивых попыток раскрутить на ненужные операции/работы/расходники;
- интересное и местами удобно решение по организации присутствия при работах (шоу "за стеклом").
Что не понравилось:
- не застилили пленкой кресла, не закрыли руль;
- вымыли - ужасно (лучше бы не мыли - даже коврики не пристегнули, просто так (криво) бросили);
- долго: всех делов с машиной час от силы, при этом забрали в четыре, отдали в семь, большую часть времени авто тупо стояло;
- делается все как-то "на от#!@ись": мастер-приемщик ничего не резюмировал по результатам ("что было - что будет", на что внимание обратить и т.д.), мастер, выполняющий работы - ну чисто сонная муха (как и манагеры в салоне), более-менее живая только дама в кофейнике.

Думаю, больше туда не поеду. Готов принимать на себя камни, но по сравнению с тем же Рольф-Центром Алеа просто ниже плинтуса. Хотя, справедливости ради, и цены не идут ни в какое сравнение с мицубишей: всех работ на 1 680 р. (расходники привез с собой, обошлись в 2 832 р.)

[Даниил]

Моя капля гнева по поводу данного сервиса.
Хотя мне еще повезло, у меня хотя бы после Авто Алеи не заклинило тормоза .
Сразу говорю – всю эту ветку я читал и в принципе о качестве выполнения работ в Авто Алеа представление имел. Однако все равно поехал. За ерундой. Дело в том, что так вышло, и машинку свою я покупал у них. Заказывалась заводская тонировка, которую тупо забыли включить в заказ, и мне пришлось клеить у них же пленку. На одном из стекол пошли пузыри и естественно, я попросил их переклеить. Заодно решил поставить брызговики – машина без них сильно пачкается. Казалось бы – работа примитивная и мне беспокоится не за что. Отнюдь.
Сначала все шло хорошо, машину осмотрели и приняли.
Она была слегка грязновата и я попросил милую девушку Ольгу на приемке включить в заказ-наряд мойку, причем понимая, что такое «техническая мойка», я акцентировал ее внимание, что хочу, чтобы помыли хорошо, за деньги. Она сказала «ок», заполнила заказ и я поехал своей дорогой.
Каково же было мое удивление, когда вечером я увидел на площадке сервиса этой компании не новенький сверкающий автомобиль, а нечто в грязных разводах по всему кузову, с залапанными грязными руками кромками дверей и багажника . Как после ара-сервиса. Правда брызговики стояли, а это уже хорошо.
На мой вопрос, почему машину не помыли, мастер Ильдар ответил, что мойка-то была, только она у них «техническая» и поэтому претензии не принимаются. Говорю – как техническая – посмотрите заказ-наряд! Нет, говорит, у нас платной не бывает, только техническая, но вам можем перемыть. Хорошо, пошли перемывать. Я решил не пускать это дело на самотёк и поприсутствовал при этом процессе. Всё хорошо, залили пеной, смыли и о чудо! Машина стала чистой! Но только тут я обнаружил, что она по всему кузову исключая только крышу, покрыта мелкими и не очень рисками-царапинами по лаку. Двери, капот, крышка багажника, бампер... Только крыше повезло, по-моему. Дальше начались разбирательства, в ходе которых, видимо не очень умный мойщик, сказал мне, что машина была не очень грязной и они ее мыли не пеной, а губкой. Ну и тут все встало на свои места. Загнали машину в цех, пришел Самый Главный Мастер, стал смотреть машину, говорит – царапин так много, вы что, хотите сказать, что это мы все сделали? ДА!!! Именно это я и говорю! Машине пробегу 1 тысяча километров и это ее вторая мойка в жизни! Нет, у нас бесконтактная мойка, мы не могли, это у вас все было, а мойщик про губку вам наврал. Дальше тупой ни к чему не приведший спор и собственно этим все закончилось. Теперь буду делать абразивную полировку кузова по кругу, не судиться же с ними из-за 7-8 тысяч. На выходе подарил им свою замечательную «золотую» скидочную карточку ибо моей ноги в этой шараге больше не будет!
P.S Авто Алеа! Научитесь ценить клиентов и имейте смелость признавать свои промахи, ну и/или хотя бы иногда применяйте слово «извините» в своей работе.

[Сергеичъ]

13.12.2010. Забрал машину из кузовного ремонта - покраска бампера, замена решетки, страховой случай.
Что понравилось: Быстро дозвонился. Небольшая очередь на ремонт (субъективно). Относительно недалеко от метро (тоже субъективно).
Что не понравилось: 1. Предварительный осмотр. Зачем он нужен, если после него все равно надо что-то досогласовывать со страховой? Условно могу понять про сломанные защелки решетки радиатора, которые не видно снаружи (которые, кстати, и "сломанные" прекрасно держатся), но поцарапанная эмблема как могла быть не замечена?
2. Сдача машины. Если у вас "приехал автовоз, и мойка занята", я не считаю это уважительной причиной ожидания сдачи своей машины в ремонт по предварительной записи в течение часа с четвертью. Заметьте, вы находитесь на работе, а я в это время - нет. Обстоятельства могут быть разные.
3. Получение машины. Ваш фокус с подсовыванием бумажки "Претензий не имею - либо перечислите, в чем состоят претензии" считаю совершенно ненужным. Во-первых, подобная бумага, на мой взгляд, не имеет юридической силы, а во-вторых, адекватно оценить качество покраски на улице, в 8 вечера 13 декабря (не только темно, но и капли воды с мойки уже стали льдом) является задачей, мягко говоря, трудновыполнимой. Видимо, клиенты подписываются под отсутствием претензий, чтобы побыстрее забрать машину и уехать.
4. А теперь самое главное. Мойщики. Опущу то обстоятельство, что, двигая кресло, погнули вешалку, прикрепленную на спинку сиденья. Не буду рассказывать, что пришлось вытирать панель приборов от того, чем она была залита. Расскажу только, что провел незабываемое время на бензоколонке!!! Да-да! Сотрудники официального дилера конечно же не в курсе, что на Passat CC примерзает замок лючка бензобака!!! И если потом попытаться открыть этот лючок, когда он примерз, то тяга с привода соскакивает, и дальнейшие попытки отогревать/поливать WD-40/поддевать эту крышку не имеют никакого смысла.
Со словами особой благодарности в адрес мойщиков Алеа, на морозе, с помощью штатного освещения багажника, под одобрительные взгляды наблюдателей из теплых "Жигулей", с единственной отверткой (оказывается, в немецкой машине надо возить с собой чемодан с инструментом!), пришлось выдирать пистоны крепления задней правой декоративной обшивки багажника, отгибать ее, чтобы добраться до привода лючка бензобака. Сегодня с еще большим трепетом предстоит собрать все это хозяйство обратно.
Хорошо, что заметил своевременно, что провод розетки короткий - не оторвал его.
Одним словом, спасибо, Алеа! Благодаря вам, я сегодня вечером (я надеюсь!!!) буду знать, как устроен узел запирания лючка бензобака, как его быстро отремонтировать в случае обработки его альтернативно одаренным мойщиком, как собрать обшивку багажника, какого диаметра пистоны ее держат, сколько они стОят и какие есть тонкости в этой операции, а главное - смогу консультировать форумчан, кто попадет в подобную беду. Никому не желаю такого, но как открыть бензобак после зимней мойки я теперь знаю.

Всем удачи.
Алексей.

[Даниил]

13.12.2010. Забрал машину из кузовного ремонта - покраска бампера, замена решетки, страховой случай.
Что понравилось: Быстро дозвонился. Небольшая очередь на ремонт (субъективно). Относительно недалеко от метро (тоже субъективно).
Что не понравилось: 1. Предварительный осмотр. Зачем он нужен, если после него все равно надо что-то досогласовывать со страховой? Условно могу понять про сломанные защелки решетки радиатора, которые не видно снаружи (которые, кстати, и "сломанные" прекрасно держатся), но поцарапанная эмблема как могла быть не замечена?
2. Сдача машины. Если у вас "приехал автовоз, и мойка занята", я не считаю это уважительной причиной ожидания сдачи своей машины в ремонт по предварительной записи в течение часа с четвертью. Заметьте, вы находитесь на работе, а я в это время - нет. Обстоятельства могут быть разные.
3. Получение машины. Ваш фокус с подсовыванием бумажки "Претензий не имею - либо перечислите, в чем состоят претензии" считаю совершенно ненужным. Во-первых, подобная бумага, на мой взгляд, не имеет юридической силы, а во-вторых, адекватно оценить качество покраски на улице, в 8 вечера 13 декабря (не только темно, но и капли воды с мойки уже стали льдом) является задачей, мягко говоря, трудновыполнимой. Видимо, клиенты подписываются под отсутствием претензий, чтобы побыстрее забрать машину и уехать.
4. А теперь самое главное. Мойщики. Опущу то обстоятельство, что, двигая кресло, погнули вешалку, прикрепленную на спинку сиденья. Не буду рассказывать, что пришлось вытирать панель приборов от того, чем она была залита. Расскажу только, что провел незабываемое время на бензоколонке!!! Да-да! Сотрудники официального дилера конечно же не в курсе, что на Passat CC примерзает замок лючка бензобака!!! И если потом попытаться открыть этот лючок, когда он примерз, то тяга с привода соскакивает, и дальнейшие попытки отогревать/поливать WD-40/поддевать эту крышку не имеют никакого смысла.
Со словами особой благодарности в адрес мойщиков Алеа, на морозе, с помощью штатного освещения багажника, под одобрительные взгляды наблюдателей из теплых "Жигулей", с единственной отверткой (оказывается, в немецкой машине надо возить с собой чемодан с инструментом!), пришлось выдирать пистоны крепления задней правой декоративной обшивки багажника, отгибать ее, чтобы добраться до привода лючка бензобака. Сегодня с еще большим трепетом предстоит собрать все это хозяйство обратно.
Хорошо, что заметил своевременно, что провод розетки короткий - не оторвал его.
Одним словом, спасибо, Алеа! Благодаря вам, я сегодня вечером (я надеюсь!!!) буду знать, как устроен узел запирания лючка бензобака, как его быстро отремонтировать в случае обработки его альтернативно одаренным мойщиком, как собрать обшивку багажника, какого диаметра пистоны ее держат, сколько они стОят и какие есть тонкости в этой операции, а главное - смогу консультировать форумчан, кто попадет в подобную беду. Никому не желаю такого, но как открыть бензобак после зимней мойки я теперь знаю.

Всем удачи.
Алексей.

Еще мойщики там не знают, что при наличии ключа в кармане, при определенных обстоятельствах стекла машины опускаются на пару сантиметров и вода из шланга попадает в салон струей.

[MegaMonster]

не читал всю ветку, поэтому мой беспристрастный ответ:
делал у них ТО-30000 и ТО-45000. выбрал потому, что 1. мне ближе ехать, 2. цена самого ТО.
авто я покупал в Мажоре на Новой риге, ТО-30000 мне пытались втюхать за 27тыс.руб. А в Авто-Алеа - 10-12 (точно уже не помню). ТО было сделано быстро - что-то около 2-х часов. при этом присутствовал при первичном осмотре автомобиля, весь его облазал снизу, все осмотрел, задал все свои вопросы мастеру. при этом мне еще дали скидку по клубной карте, хотя и несколько нехотя.
ТО-45000 делали уже часов 6, хотя работ меньше. только мойка авто заняла 1.5 часа. но она бесплатная. при приеме автомобиля сразу же спросили про скидочные карты. и уже тут же без вопросов сделали скидку. ценник вышел что-то вроде 6-8 тыс. уже сейчас не помню точно.
да, и еще, на ТО-30000 я приезжал со своими материалами, на ТО-45000 было в лом за ними ехать, поэтому весь материал был ОД.
в целом все нормально, но есть два НО:
1. гремит задняя полка (такое ощущение, что вообще не закреплена).
оба раза пытался пообщаться с менеджером по гарантии, но оба раза он очень грубо меня посылал куда подальше. мол такая гарантия только до пробега 10000 км распространяется и т.п. короче бред. но было очень в лом связываться, плюнул и перестал с ним общаться.
2. охранник на въезде/выезде - просто быдло и хамло. если бы не он, все бы было ок.

чтобы не заканчивать в миноре - на ТО-60000 скорее всего поеду сюда же )))

[Leopold24]

Раз на раз, видать, приходится. 12.12.10 в 11:00 сдал авто в ремонт, а именно: замена лобового стекла, наружного зеркала заднего вида с покраской кожуха, обоих вентиляторов охлаждения радиатора, хрома по кругу, включая "морду". Честно говоря, были опасения и по поводу длительности ремонта, и качества его исполнения. Ожидая, что "время приготовления" займет дня 3, 13 декабря, около 12 час., позвонил в сервис, узнать что сделано (или, скорее, не сделано). В ответ услышал - подъезжайте, забирайте, все готово. Охренеть! Думал, чё-нибудь забыли сделать, но ошибся. В общем, вполне доволен. По-крайней мере, пока. Отзыв не заказной, зарплату в Автоалее не получаю, тока скидки по предъявлению клубной карты.
Пы.сы. Хотя, конечно, выдавать машину владельцу можно было бы и в помещении с хорошим освещением, а не в темноте среди сугробов.

[Dimo_B6]

красил задний бампер+ То30 на пассат 12,2010г - все ок, быстро и в цвет попали, сами машину из отдела в отдел передали - совместили покраску с ТО. Материалы для ТО были свои, обошлось 4800работа+тыщи 3 материалы. Покраска по каске от вск. скоро буду там красить гольф по каске, будут косяки - отпишу.
пс а не будет - тоже отпишу :)
ППС да, ТО на гольфе тоже там делал (02,2011г), все отлично сделали, и помыли как пасю так и гольф вполне нормально, гольфу на первом ТО(1 год) предложили сделать инспекционный осмотр, не знаю зачем - согласился, в итоге тыщи 2-2,5 прим за работу и тыщи 2-2,5 запчасти (покупал сам)

[Наталья]

Сегодня разговаривала на работе с сотрудником. Не могу удержаться, расскажу: приезжал он в Авто-Алею на диагностику, проблемы с коробкой (DSG6), узнал цену, оставил. Ему озвучили около 1000 за диагностику. Приехал, оказалось 3500 - что-то перепрошили, не спрашивая его. Он остался недоволен, что без его ведома сделали перепрошивку и денег содрали. Через пару дней звонит "звонилка-девочка" - опрос - довольны или нет. Он и сказал - не доволен, типа сделали то, что не просил и не спросили согласия. Еще через день звонок с сервиса - Вы к нам больше не приезжайте, вы оставили плохой отзыв.

Диагностика проблем с коробкой не показала, а в другом сервисе ему рассказали, как он попал на очень большую сумму по замене.

[tacishin]

Такая же фигня, оставил плохой отзыв, сказали, что бы я больше к ним не приезжал!

[AcidBurn]

Ну дайте мне кинуть еще один камень в огород данного диллера))) собрался сделать очередное ТО и даже записался, но вот как то вечером меня попросили подвести народ с работы, и один из них попытался отпустить стекло - и хрен, стеклоподъемник работает только с водительской двери, а там даже кнопка не подсвечивается (в машине за 2 года на заднем сиденье ездили наверное всего раз 10 не больше) спрашивается - ну неужели после покраски двери (была царапинка - делали по КАСКО) так сложно поставить все на место, подключить и проверить??? ну что за колхозное отношение ко всему??? Как результат я отказался от прохождения ТО и поехал к другим. (кнопку так и не делал).

[antik]

Оказывается об этом Авто-Алеа куча отрицательных отзывов, добавлю и свои "впечатления"
Купил у них машину новую 2 месяца назад. Появился странный звук, похожий на детонацию при разгоне. Позвонил в Авто-Алеа записался на субботу на 10 утра ( запись аж через 2 недели- такая вот очередь в этот сервис).
Приехал в назначенное время, меня встретил менеджер. Я рассказал ему симптомы и мы поехали прокатиться на машине. Посторонний звук менеджер услышал, сказал продиагностируют. Все займет минимум 3 часа, ну думаю вдумчиво ко всему подходят- ок. Машину тут же загнали на мойку и я уехал по своим делам. Приезжаю через 3 часа, спрашиваю что с машиной, есть ли результаты диагностики. Ответ менеджера- пока диагностируют ничего непонятно. На мой вопрос- можно ли присутствовать в ремзоне- ответ "Нет", но вы можете сходить со мной посмотреть что машиной занимаются.
Идем с менеджером в ремзону, моя тачка стоит себе спокойненько в боксе, рядом никого- под дворником заказ-няряд с единственной надписью - электрика 13:30(то есть машиной еще даже никто не занимался, а менеджер нагло соврал мне, что ее уже смотрели на подъемнике и мол по слесарке все ОК, теперь осталось поглядеть электрику и мозги). Дальше я уже никуда не уезжал, а продолжал ждать периодически поглядывая в бокс с улицы, откуда было видно машину. Ближе к 14:00 (прошло 4 часа с 10)- с ней кто-то поколдовал, далее в 14:30 я увидел, что ее наконец загнали на подъемник, и ей начали заниматься. На вопрос к менеджеру в 15:00, что с машиной- он ответил: "По электрике все ок, машину типа заново стали проверять на подъемнике".
В 16:30 ко мне подошел менеджер, рядом с ним мастер- дедуля лет 55, и говорит мне "Вот мастер, вы не могли бы с ним прокатиться и показать этот звук, они его мол не смогли воспроизвести сами"
На этом мое терпение лопнуло, я им высказал все что я думаю об этом говеном сервисе "Авто Алеа", они

1) Записывают людей на какое-то время, а машиной начинают заниматься по факту через n часов(в моем случае через 3,5 часа) Аналогично пока я там ждал, еще два человека скандалили с ними по этому же поводу, один ждал 2 часа, другой час- пока их машинами наконец хоть кто-то займется.

2) Менеджеры внаглую врут о ходе работ, на подъемник мою машину никто не загонял(это сделали спустя 5 часов с момента приезда в сервис) на кой хрен этот менеджер ездил со мной на машине и слушал звук, если не в состоянии ничего передать мастеру(почему ездил не сам мастер в таком случае)

3) Куда смотрит VW, а именно немцы. Эти уроды портят им репутацию, это не сервис, а говноконтора с отвратительным отношением к клиенту и поганым уровнем обслуживания, я уже молчу об их компетенции, раз они такой цирк устраивает.

Единственное, что радует. Это то что обратился к ним с этой мелочью, и далее я им больше свою машину не доверю и всем своим друзьям расскажу, чтобы даже не думали соваться к этим бездарям.

[NEVO]

добавлю:

наблюдаю уже 3-й год о работе данного дилера
кроме как наплевательского отношения еще не видел
что касается по мне и по моему GTI

Почти сразу после покупки . сдал на замену резины (на зиму) - забираю - головной свет не тестируется ..просто пучок света (штатный ксенон) падает под бампер... наплели что как то так получилось что свернули и не верно поставили датчик на задней стойке... не понимаю до сих ор связи ..замены резины и датчиков...

ну это да ладно

по следующим действиям - ищу юриста, что поможет мне правильно и грамотно составить жалобу, претензию на имя ген.дира Авто-Алия (с копиями в ФГР и комитет по защите прав потребителей)
суть такова ..покупал я в отделе трейд-ин
стандартный договор без пометок и оговорок. На деле оказалось что перед продажей автомобиль подвергался кузовному ремонту и покраске. В последствии чего появились следы коррозии, повреждение ЛКП и т.п. все что ведет к дальнейшим последствиям.
Т.е. компания Алеа скрыла факт ремонта ! и херового ремонта...
и по закону прав потребителей хочу (требую) устранения ... если будут борзеть тогда расторжении договора и возврат денежных средств

В общем сегодня поехал в салон.
Спросил к кому обратиться с данной проблемой - послали в старое здание в кузовной. Там попросили подождать .. просидел 1,5 часа (хорошо было чем заняться) опять подошел и спросил долго ли еще, ибо мастера ходят мимо ... оч не довольно зашевелились и опять попросили подождать.. сижу на диване - кричат (хз кому из-за стойки) мол сейчас подойдут... Еще минут 15 посидел.. пришел мастер - я ему изложил проблему и предложил решить проблему. Мастер подумав сказал - я к начальству... пришел - послал к отделу который вам продал авто.. Оке иду в отдел трейд-ин с совершенно наплевательском тоне послали к юристам .. даж не пригласив или рассказав где они вообще капец. Иду в новое здание спрашиваю на ресепшн юристов. Девочка звонит в отдел.. и как выясняется им даже лень подойти ..мол давайте по телефону, лан берут трубку ..просят изложить проблему ... пытаюсь. А пофиг не пригласив меня в отдел или переговорку, не глянув на авто или документы по данному факту - просто сказали сам лох, читай договор, мы с вами не договоримся, подавайте в суд ! Капец просто
Видно думают что закон о правах потребителя писали для инопланетян и клиенты его не знают.