Автоцентр Немецкий дом - сервис (Москва)

[dedanten]

В этой теме оставляем свои отзывы о ТО, ремонте и кузовных работах авто в Автоцентр Немецкий Дом (http://www.nemdom.ru/), а еще голосуем для более наглядной статистики!

В отзыве обязательно указывать:
- качество выполнения работ
- имя мастера
- выдерживание сроков ремонта
- ну и собственно процесс получения авто, были косяки или нет

ПыСы: напоминаю, у некоторых официальных дилеров VW наш клуб имеет скидку, более подробную информацию можно
получить в разделе "Партнерская программа". (http://www.passat-club.ru/forum/forumdisplay.php?f=14)

Всевозможные обсуждения в данных ветках будем тереть!!! Высказываемся коротко и ясно, можете давать ссылки на ветку с обсуждением.:znaika:

Вот ссылки на темы ремонта у указанного дилера, в них можно почитать развернутые отчеты одноклубником, и проводить всевозможные обсуждения:
http://www.passat-club.ru/forum/showthread.php?t=7895

[sergeyb3rp]

Посре ДТП по КАСКе выправляли небольшие вмятины на правых дверях. Их же красили вместе с крыльями (царапины). По качеству работ ничего не скажу не профи - вроде все ОК!
НО выдали грязную снаружи машину, хотя просил помыть и полирнуть за МОЙ счет. Им наши деньги не нужны.
В салоне пылища от шпаклевки. Ну ты или будь аккуратен или убери срачь за собой.
Задний фонарь залапали руками в краске. Заставил отполировать.

[Snoopy]

В субботу и воскресенье машину им лучше не сдавать .. у специалистов типа электрика выходной, а слесари по выходным работают в наказание.... Поэтому теперь напрягаюсь в рабочие дни .... Каждое ТО лотерея, то фильтр топлива так поменяют что солярка течет, то масла зальют 6 литров (после указания в сервисную книжку на емкость масла в двигателе, оно находится случайно несданное слесарем назад на склад ....), то через неделю загорается лампочка ПБ, то на следующий день после ТО загорается лампочка замена колодак (и это на 22,5 т.км) ... то что-то другое перестает работать.... Врядли это простые совпадения ... Салон помыть не хотят.

Но люди в общем хорошие :) все понимают, в меру возможностей вопросы решают, помогают, свои ошибки признают, устраняют .... Попадаю к разным сменам/людям, сказать что-то конкретно, по фамильно - нет смысла - мне кажется это стиль работы всей конторы. Вроде сделали не очень, но потом извинились, исправились, но осадок остается .... Думаю следущее ТО буду делать в другом сервисе ...

[NEVO]

невнимательность! или не аккуратность

чистили дренажные отверстия, которые нах-ся под вакумником и АКБ, меняли и проклеивали прокладку под панелью и воздушным фильтром.
Проверка на ошибки, замена всех фильтров, покупка новых щеток (просил не менять)
Диагностика штатной сигналки (срабатывала без причины) - замена замка в сборе в водительской двери.

Итог:
Сигналка всё так же орет :(
Когда ждал человека возле офиса - ходил вокруг авто - что то не так глазу при рассмотрении пространства между лобовым и капотом... БА - щетки стоят на оборот! та что со спойлером (водительская) стоит с другой стороны. Ну думаю мож всё же щётки меняли и перепутали... Ну думаю ладно.. сажусь за руль, вижу неееет щётки старые... странно :shock: Тогда и поменяю на новые-поставлю как нада.. ставлю.
Едем.... решил помыть стекло...и оп-па хлопочек и конец вод. щетки вылетает из крепления - резинка из полозьев ....Зашибись...
Оказывается они в нахлёст получаются см. на 1,5. Смотрю на упаковку - всё ок. те что нада...:shock:
Осматриваю поводки... :lol: ааа вот и причина... перепутали поводки!
НО при таком положении есть один + неостаётся не очищенный "треугольничек" :thumbup:

Удачи!

[GRAF007]

Возникла проблема связанная с тем что на бампере облазиет лак...Мастер по гарантии признал это гарантийным случаем..НО!!..после звонка в кузовной цех были записаны на 21 сентября!!!!!!Это тока на окраску бампера-я в осадке и в шоке от таких сроков!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[GRAF007]

:fire:
(Заранее прошу общения за ругательство)
Внимание всем!
Итак опишу свой опус с компанией Немецкий Дом.!!!!!!!!!
ТАКОГО!!!!думаю не могло случиться даже с ВАЗами...
Записался я с горем пополам в кузовной цех на покраску по гарантии бампера, с Мастером по гарантии Романом все оговорено было, добро из Вагена получено. Итак, седня приехали забирать авто-итог...с Вас 11000 р....С какого х....говорю я...а говорят мы оформляли ваше авто как за наличные...Ни ху... себе мягко говоря говорю..так одобрение ж есть Вагена.ответ- мастера кузовного-ничего не знаю..платите-машинку не отдам. Я звоню гарантийщику..еще раз в 4 раз спрашиваю-одобрение есть-ответ да..есть..все в кузовной давно отправил..смотрит еще раз в комп-да говорит Ваше подтверждение есть..я им все сказал...Я разговариваю с кузовным мастером-говорю общайтесь с гарантийщиком-ответ, вы не поверите мне..ответ мастера- "А не буду" платите-ВЫ оформлены за наличные...Я говорю-дайте директора- ответ ..директор кузовного говорит что его нет на работе-будет в понедельник-платите.. Я ПРОСТО ОХУЕ....
Женщина владелица авто (моя мама) в диком шоке...
Авто нужно срочно... метнулся домой-оплатил что б хоть авто отдали. Позвонил в Представительство-там офигели...все добро есть..странно говорят..и мне мягко говоря не верят...Потом уточняют еще раз ВИН..все подтверждается-итог-пока реакции ноль.
Если компания "Немецкий Дом" думает что это так просто пройдет ей за 11000 р...то они ГЛУБОКО ОШИБАЮТСЯ,,,,Я ПОТРАЧУ БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ-НО СМЕШАЮ ИХ С ДЕРЬМОМ ЗА ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ!!!Включая суд, СМИ ( а возможность есть такая)))):)

[mafiyakot]

Люди! не ходите в Немецкий дом - НИКОГДА, он уже давно (как оказалось) в черных списках

Вчера нас там нагрели на 17 косарей. Делали стандартное ТО - оговоренная стоимость работ - 20-25тыс. Приходим забирать Пасю (сдачу работ просрочили почти на 2,5 часа!!!! - пришлось ждать) - нам так мило протягивают счет на 33000. В счете замена приводного вала (которую мы не заказывали) - 17тыс, на вопрос С КАКОГО....? Нам невнятно объяснили, что заявленная замена шруса (ну там копейки) подразумевает еще и замену этого вала.!!!! 0_о
На нашу претензию что о таких вещах предупреждать надо (а нам в течении дня звонили с предложениями заменить то ремень, то трубки, но о вале ни слова!!!!) - нас ПОСЛАЛИ, машину, есессно, никто одавать не собирался - пришлось платить и за детали и за лишние нормо-часы. Также при оплате вынуждены были подписать все их бумажки (машину как то надо забирать - не пешком же топать)
Подскажите (кто юридически подкован) как можно наказать НЕЧИСТОПЛОТНЫЙ СЕРВИС!!!!
и на последок http://www.passat-b5.ru/phpBB2/viewtopic.php?t=20461&highlight=%ED%E5%EC%E5%F6%EA%E8%E9+%E4%EE%EC

[Михаил KFZ]

Странная арифметика 33тыс- 20-25тыс ну никак не получается 17 тыс.

[mafiyakot]

Странная арифметика 33тыс- 20-25тыс ну никак не получается 17 тыс.

арифметика нормальная:fak: - работы нам должны были обойтись дешевле чем заявленные, это нам объявили максимальную цену (до диагностики) -сумму, что мы предполагали, в реале менять оказалось намного меньше, но нам вписали лишние детали и провозились на несколько часов дольше (нормо-час однако)
В ИТОГЕ: не больше 25т превратилось в не меньше 33т - и, заметьте, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!!! сюрприз будет.....
а вы считаете замена шруса за почти за 20штук (сам шрус ок 3т и вал ок17т - для арифметиков) это нормально? у меня знакомые после нас (в другом сервисе) примерно за 3 штуки и поменяли, без "доплат".:fire:

[vittorio]

:fire:
Если компания "Немецкий Дом" думает что это так просто пройдет ей за 11000 р...то они ГЛУБОКО ОШИБАЮТСЯ,,,,Я ПОТРАЧУ БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ-НО СМЕШАЮ ИХ С ДЕРЬМОМ ЗА ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ!!!Включая суд, СМИ ( а возможность есть такая)))):)

Так чем дело закончилось, а то и в непонятках, ехать к ним или нет...

[Serggik]

Купил у них Туарег ИНДИВИДУАЛ полтора года назад, в самом богатом оснащении, стало быть отдал не хилую сумму кровных. Бы на 3-х ТО, все три - сплошной геморрой. Первые два детально описывать не буду, вкратце: была попытка снятия с гарантии за копеечный перепробег, постоянный развод на замену свечей (чек енджин мигал), пару раз по их рекомендации менялось запчасть (датчик положения распредвала, свечи) но Чек Енджин появлялся вновь через пару недель. Но конктреным геморром обернулся недавний визит на 3-е ТО. Машину сдал в ИДЕАЛЕ, сам мастер обошел ее вокруг, но отметок никаких о состоянии авто в заказ-наряд не сделал (к слову, у них в заказ-наряде ВООБЩЕ НЕТ такого пункта как "имеет ли автомобиль повреждения"!!!). Опять указал на Чек Енджин и неисправность в системе охлаждения двигателя. Оказалось неисправен термостат. А по Чеку опять настойчиво предложили заменить свечи, типа вот в этот-то раз они точно "убитые". Ладно, подписался. Приезжаю на следующий день забирать свой ТУР. С ходу мне заявляют что термостат менялся не по гарантии из-за перепробега тогда-то тогда-то (старая история). Я снова обосновал, кто есть кто и чтобы терпение мое более не испытывали. Этот вопрос снялся. Выхожу принимать авто, - нехилая царапина на задней правой двери прямо по середине и несколько более мелких на правой передней. Провел пальцем, царапина совсем свежая - ошметки от краски остались. Я записал это все на видео, акт приемки подписывать не стал, обосновал почему, что мол претензии имею обоснованные. На что получил однозначный ответ мастера-приемщика (того что накануне сам осмотрел авто на предмет повреждений) что эта ЦАРАПИНА УЖЕ БЫЛА! Я переговорил с шеф-тренером техцентра, договорились что они посмотрят по записям с камер, кто это сделал. Вечером выяснилось, что камеры установлены таким образом, что правый бок моей машины на 4-м подъемнике не виден, а период когда машину выгнали на улицу после мойки (как раз перед моим приездом за машиной), не демонстрирует ничего из-за того, что уличные камеры были грязными и разобрать ничего нельзя. Короче, т.к. непосредственный виновник не установлен, то доказать, то машины была повреждена в ходе ремонта не представляется возможным! Я был в негодовании, т.к. полтора года проездил на машине без единой царапины и скола по МОСКВЕ! И тут на тебе, машину хандокуют под перекраску всей бочины на ТО у дилера!!!
Корче уже поменял серебряную дисконтную карту на Атлант-М-скую. Псомтрим, опарвдают ли они звание "лучшего техцентра в Мосве".
P/S А Чек Енджин опять сегодня замигал, - после такого фиаско я не стал жалеть времени чтоб написать сей опус :)

[look]

Сервис нем дома - отстой. Отдел продаж - супер. Если нужен фа-фа, выгодно и комфортно, только туда.

[толстый]

допщики тоже ничо, кста

[ААА]

допщики тоже ничо, кста

Саш, не надо про допщиков :crazy: люди может и хорошие, а вот цены пипец, установка магнитолы вышла как две магнитолы, при заявленной вначале цене в два раза меньше.Так что впечатления испорчены, лучше бы заказал с завода магнитолу, он тогда как раз была по цене установки.Тока "пугало" что МП3 на ней ек.Вообщем я тогда был в растройстве:bow: :lol:Да и сейчас осадочек с жабой материться :lol: :lol: :lol: :lol:

[толстый]

тысячи 3 за установку - нормальные деньги у официалов.

[ААА]

тысячи 3 за установку - нормальные деньги у официалов.

А 14 тысяч не хочешь? :crazy: :crazy: :crazy: :crazy:Сделаю скан выложу, 2 года назад было.

[толстый]

это ж 9 н/ч - рабочая смена практически !

[ААА]

это ж 9 н/ч - рабочая смена практически !

Я конечно понимаю что был не "опытен" в плане разводов от оффоф,Даже мой манагер, который заказывал для меня авто, был в шоке от такого прайса.
http://s61.radikal.ru/i171/1001/52/8edb3eba5ba8.jpg (http://www.radikal.ru)

[NEVO]

капец что то...:kos::kos::kos:

[ААА]

капец что то...:kos::kos::kos:

Дим не то слово, мы с Ольгой долго "нервено" курили :crazy:

[look]

В Нем доме, поменялся руководитель сервиса, есть надежда что и сервис изменится в лучшую сторону.

[NVB]

Сервис гуамно, продажа 4 мягкая, по пяти бальной)))

[Frod[G]]

В Нем доме, поменялся руководитель сервиса, есть надежда что и сервис изменится в лучшую сторону.
Так походу и произошло, не знаю, кто там был руководитель, но сейчас полный порядок, был удивлен от прочитанных комментариев. Уже успел не мало поработать с ребятами, свою работу знают неплохо, меня обслуживал механик Андрей, к сожалению фамилию не вспомню, полностью все детально рассказал и описал, приятно когда у работников соответствующее отношение. Все работы были выполнены срок, хотя помню на сутки задержали запчасти, но это для меня простительно больше ни разу не подводили.

[Zorg]

Проходил второе ТО у них месяц назад, предварительно записался, машину сделали за пару часов, пока поехал по делам пассат был уже готов, проблем не возникло.
Пару дней назад в салоне гольфа у них смотрели, консультант тоже аналогичный, с обслуживанием все гуд, по крайней мере у меня сложилось такое впечатление, перехваливать не буду.