Просмотр полной версии : НИВЮС - СЕРВИС Ленинская слобода, 28
Александр F
16.04.2008, 02:29
Приехал на кузовной ремонт в "НИВЮС СЕРВИС", знакомые посоветовали мол 1,5 года назад делали, все замечательно. Больше не приеду и другим не посоветую. Мастер приемщик (пожилой мужчина, не помню точно имени, по-моему Борис) - ХАМЛО. Приблизительный диалог:
М: Что у вас?
-): Требуется покраска
М: Какая машина?
-): VW Passat .(в принципе, какая разница?)
М: Что будем красить?
-): называю детали и что случилось (три детали - длинная царапина гвоздем )
М: Называется приблизительная сумма работ (не поднимая задницы от стула)
-0: Может подойдем к машине?
следующая тирада практически дословно
М: Извините, как вас зовут?
-(:(обычно я сам прихожу ну да ладно), Александр
М: (огибает стол ресепшина, присаживается рядом, ДРУЖЕСКИ ХЛОПАЕТ ПО ПЛЕЧУ и произносит следующее: САНЬ :eek: я в этой сфере не первый десяток лет:super: , я неглядя назову сумму ремонта с точностью до 5%:mat: , в любом случае будут согласования и поверь моему опыту, сумма всеравно повысится:super: . Ну, так что, машину оставляете?
-? : первые мысли:
1) Откуда я его знаю?:help:
2) Может ОН моих родителей знает?:aaa: :aaa:
3) Насколько сумма ремонта "всеравно повысится"?
4) Оставить машину или "бежать в ужасе"?:bud:
Лучше бы я убежал!!!:bud:
через 10 дней я пришел получать свой авто:3poz:
машина стояла на стоянке и блестела 3!!! разными оттенками:hah: :lamo:
на приемке сидел все тотже мастер
-):здравствуйте
поднимаются глаза :sleep:
-):Я ЗА МАШИНОЙ
М: машину видели?
-(: да, но вы в цвет не попали
М: Пластик всегда отличается от металла ( там красился не только бампер, но и крыло и дверь, и все разного цвета)
-(: может подойдем к машине?:bow:
М: Зачем? Я её уже видел, лучше сделать ничего нельзя.:3poz: А что вы хотите, машина уже крашеная до нас и не один раз:1puke:
историю машины я знаю, так как я покупал ее в салоне НОВУЮ, красился только капот и передний бампер!
Спорить я не стал, подумал что жена её всеравно еще не раз покарябает, но в НИВЮС я больше не приеду и другим не посоветую. Клоунов в цирке хватает.
:upl:
Итог:
1) в цвет не попали ( М: А что вы хотите, машина уже крашеная до нас и не один раз (странно, но до этого детали не выделялись, )
2) сумма ремонта "всеравно повысилась"
3) прошел месяц - задний бампер облетает:3poz: но туда я всеравно больше непоеду, нервы дороже
Мляха, почему-то меня уже это скотство не удивляет...
Пределывать там я тоже бы не стал, имха! сделают еще хуже, а нервы действительно дороже...
dedanten
16.04.2008, 08:39
Сочувствую:(
veingrыч
16.04.2008, 08:59
на машинах импортных ездим, а обслуживают их эти тупые, ленивые, хамы воспитанные в совке!!!!!!!!!!!!!!!!!
Делал там в свое время кузовщину на Бору. Красили крыло и дверь. не попали 4 раза. На 5-й раз они просто без моего согласия покрасили всю сторону, чтоб детали не отличались :) Там же ставил ксенон, он тогда только пошел и стоил около 1000 у.е. Так вот мне поставили так, что при работающих дворниках при каждом взмахе у меня моргал дальний свет ксенона, очень весело было ехать на дачу в дождь по неосвещенной дороге, когда еще все моргают тебе (только после этого заметил свою проблему). Так вот мастер сказал, что это бывает и надо просто то ли доп. сопротивление то ли еще что. Короче он мне куда то засунул металлическую банку!!!! и при этом сказал, что недавно так же делал на Гелендвагене и клиент остался доволен.... В общем всех призываю обходить сервис стороной!
у сомого горький опыт общения с этим сервисом, долгая история:kos:
скажу одно, помогло только то, что мой шеф учился вместе с владельцем сервиса Висилием Ивановичем, Нажаловался шефу про фиговый подгон(он мне его посоветовал), а тот Висилию Ивановичу на мозги покапал! Вобщем через два дня мне вернули все деньги, даже за новые запчасти которые остались на моей машине:thumbup: :thumbup:
А слесарный ремонт в нивюсе как?
Просто ищу куда податься после гарантии, нашел в нете их сайт, вроде понравилось. А тут такие отзывы!!!
Где обслуживаться то? =)
Часто делал слесарный ремонт в этом сервисе на Golf 1998 года выпуска. Последний раз был у них в середине 2007.
У меня была проблема с подтеканием тормозной жидкости из суппорта, пару раз у них ТО (масло, фильтры, колодки) делал.
В общем был доволен. Все чисто, аккуратно. Пускают посмотреть, что с машиной делают. Нормальные менеджеры приемщики. Обычно запчасти в наличии были или в течении часа их откуда-то привозили :)
Но у меня были серьезные проблемы с электроникой и блоком управления дроссельной заслонкой, им я это не доверял. Ездил в гаражный сервис, но к головитым мужикам!
Доброго времени суток!
Сразу представлюсь! Меня зовут Алексей Анатольевич – один из руководителей ТЦ НИВЮС.
Зашел на страничку этого форума, потому что получил ссылку от одноного из посетителей ТЦ или желающего эго посетить. Прочитанное, конечно же, поразило (первое сообщение - особенно).
Жаль, что не мог прочесть такой не лестный отзыв ранее. Хочу сказать, что не на столько мы ленивы и тупы и на не закрываем глаза на происходящие. Мастер «ХАМЛО» хоть и не БОРИС (но портрет описан, узнаваемо) по этой и по многим другим причинам давно не работает у нас и далеко не по собственной воле он покинул свое рабочее место. К сожалению его не долгая трудовая деятельность вылилась негативом на наши старания переломить стереотипы «совкового сервиса».
Вижу смысл предложить обсуждение подобных ситуаций на прямую с непосредственным представителем ТЦ. Буду признателен и в впредь за отзывы о нашей работе. Обращаю Ваше внимание на то, что у нас есть дежурный администратор, который ежедневно может напрямую повлиять на ситуацию. Для этого достаточно попросить офис-менеджера пригласить его для общения и рассказать свое видение происходящего. Это прекрасная возможность избавиться от не нужных переживаний и трат.
P.S. Отвечу на ваши вопросы. И убедительная просьба. Все мы взрослые люди поэтому не забывайте ссылаться на документы, выданные по факту ремонта( там указан исполнитель, дата, номер) это позволит легко восстановить события. Для стеснительных - прошу на почту corp@nivus.ru , info@nivus.ru или 620-35-36 – Алексей Анатольевич.
Отдельная благодарность Сергею Станиславовичу за предоставленную информацию
За ранее спасибо.
Это я ему ссылочку послал))))
Уважаемый Алексей Анатольевич, а как Вы прокомментируете сообщения о качестве кузовного ремонта?
Качество достойное. Но если говорить нет проблем с качеством , то это не так. Многие из причин, к сожалению, не всегда зависят о нас, как поставщика услуг. Добиваемся максимального результата еще до сдачи автомобиля заказчику. Да и гарантийные обязательство не кто не отменяет.
Послушай Алексей Анатольевич!!!
Тебе человек за три детали наверное тысяч 40-50 отвалил! Ты на эти бабки водку жрал и бл...дей по барделям еб...л!
Ты этому мужику позвонил и сказал "Уважаемый такой то такой то нижайше прошу прощения и приглашаю Вас к нам в гости мы Вам все переделаем!" врядли ты это сделал! Ты здесь своего приемщика хешь, а ты то чем лучше? Вы жрете и пьете на наши деньги, если мы на Вас завтра [color=red][B]*[/B][/color][color=red][B]*[/B][/color][color=red][B]*[/B][/color] положим, а такое скоро случится, то Вы от голода подохнете сволочи!
Не надо корчить из себя благодетеля и понты колотить, делом доказывай и только делом!
Послушай Алексей Анатольевич!!!
Тебе человек за три детали наверное тысяч 40-50 отвалил! Ты на эти бабки водку жрал и бл...дей по барделям еб...л!
Ты этому мужику позвонил и сказал "Уважаемый такой то такой то нижайше прошу прощения и приглашаю Вас к нам в гости мы Вам все переделаем!" врядли ты это сделал! Ты здесь своего приемщика хешь, а ты то чем лучше? Вы жрете и пьете на наши деньги, если мы на Вас завтра [color=red][B]*[/B][/color][color=red][B]*[/B][/color][color=red][B]*[/B][/color] положим, а такое скоро случится, то Вы от голода подохнете сволочи!
Не надо корчить из себя благодетеля и понты колотить, делом доказывай и только делом!
Чересчур эмоционально! А таким образом в жизни обращаться подобным образом не комку не позволял не только с сабой, да и с другими! Правил портрет без предварительных комментариев. Так что можеТЕ строить из себя «МОСЬКУ» пользуясь благами мировой паутины!
………….к сожалению с комментарием, к сожалению без правки портрета!
А теперь по существу адаптированной претензии! Писать письма «на деревню дедушке» не буду!
Если Вам СТЫДНО обратится с претензией к руководству ТЦ – это ваша проблема. Если у Вас есть хоть какое чувство достоинства, то не позволите к себе подобного отношения! И даже если (допустим) такое случилось – не забирайте машину, не оплачивайте счет, не подписывайте акт приема а/м (в случаях страхового ремонта), ТРЕБУЙТЕ устранения недостатков. Еще раз повторюсь - не кто не отменял закон о правах потребителя. Некоторые дефекты проявляются не при сдаче авто а гораздо позже.
Не надо вести себя как обиженный школьник - сделал кучу под дверью учителя, нажал на кнопку звонка и бежать. Отлегло!? Полегчало!? Что помешало "Александр F" решить вопрос на месте? Его запихали в машину и вывезли за МКАД связанным и с кляпом во рту?
А Вы уверены, что все описанное по поводу ремонта - обстояло именно так, как описано?
Хорошо, спрошу по-другому: как часто здесь (на форуме) можно прочесть покаянные письма комрадов, искренне признающихся, что они чего-то не знали/не поняли/не додумали/не учли - и начали качать права, а сотрудники сервиса разубедили их в собственном невежестве?
Что-то я такого не припомню.
Зато все как один - эксперты, все что угодно знают, умеют, объяснят, отсудят и т.п. А мерзкие сервисмены - только и думают, как бы схалтурить, и как бы вытянуть лишнюю копейку из кармана наших "экспертов".
Зато потом то и дело: "ой, не заводится, па-ма-ги-тя!!!", "ой, не работает, ка-ра-ул!!!" - и дружными рядами - куда? Правильно, к этим самым мерзким сервисменам, которых вчера инструктировали, как правильно машину ремонтировать.
Не хочу подпитывать стереотипы! Не хочу отвечать за работу других сервисов! Хочу, что бы за свою работу и контору не было стыдно! А клиент доволен. Нам есть чем гордится. Мы умеем признавать и исправлять свои ошибки. По этому и предстал здесь по полной. Есть что сказать – слушаю. Контакты указал. Пиариться не буду.
NIVUS, прошу не воспринимать близко к сердцу посты GORILLA, у него своеобразная манера общения не только с вами, ему свойственно сгущать краски и проецировать свои взгляды/быт/поведение на других людей. Надеюсь вы поняли о чем я.
Согласен, что косяки бывают у многих. Хороший сервис тот, кто их признает и устраняет, ибо ошибаются все. Заходите к нам почаще, возможно, и у вас клиентов прибавится и нам будет к кому людей отправлять.
NIVUS, прошу не воспринимать близко к сердцу посты GORILLA, у него своеобразная манера общения не только с вами, ему свойственно сгущать краски и проецировать свои взгляды/быт/поведение на других людей. Надеюсь вы поняли о чем я.
Сань! Согласен на все 100 %. Gorilla - просто гн, иначе не могу обозвать человека, который без всяких на то оснований позволяет выражать ТАК свои видения и мысли.
Почитав сообщения форумчан проверил всё на себе, на практике. Сервис так себе... Есть плюсы и минусы. Из плюсов: - цены ниже чем у офиц.дилерских сервисов; - стараются не спорить с клиентом, хотя пытаются демонстрировать превосходство в компетентности (пустое всё это. Инструкцию по ремонту и эксплуатации писали очень ответственные и весьма образованные :znaika:инженеры ВАГовского концерна); - разрешено наблюдать за процессом в ремзоне (именно это достойно похвалы - не боятся показать свои недостатки, хотя это можно расценить и, как самоуверенность:"Смортите у нас во всём всё ОК", хотя до этого "ОК" оочень далеко...Аргументы в минусах: -технология ремонта предписанная концерном не выдерживается: механики не пользуются динамометрическим ключом ("тяну гайки и болты от души зачем мне этот ключ":confused:...), съёмника поворотного кулака со стойки нет, долбят молотком:hlp: при снятии и при установке :hlp:(улыбаяясь отвечают: так у нас его и не было), про соблюдение последовательности операций описанных в технической документации я промолчу; - сход регулируют видимо неопытные:help: но вежливые механики, (повторно приехал переделать в другой смене всё равно не смогли установить спицу руля горизонтально, сделал это в другом сервисе но на таком же оборудовани, причём механик удивился в чём была проблема не сделать это сразу...) Функцию мастера в цехе я понял так: в действия механиков он не вмешивается т.е. ими не руководит, а после производства работ выгнав авто и сделав контролную поездку резюмирует: "ну вот, всё в норме". Моё резюме: если Вы решили сделать качественный ремонт своего авто именно в НИВЮСЕ, Вам нужно лично руководить действиями механиков, по крайне мере не появятся "лишние детали" (а до приезда в сервис тщательно разберитесь в тонкостях предстоящего ремонта дабы не снимать лапшу с ушей или не чувствовать себя занудным и придирчивым клиентом, благо есть технический сайт с подробным описанием технологии ремонта большинства моделей VW). Одним словом посетив это предприятие возникло ощущение, что запрет в сервисах присутствовать клиенту при производстве работ связан не с заботой о мерах безопасности и эстетике производства, а скорее о желании скрыть от клиента всю правду о местной технологии обслуживания и ремонта авто, и эта болезнь к сожалению пока ещё оочень распространена. Всё бы ничего если бы автомобиль не был источником ПОВЫШЕННОЙ ОПАСНОСТИ:tnp:, при чём для всех участников движения. И, по крайней мере мне не известны случаи наступления ответственности конкретного сервисмена:bow: за ДТП произошедшее по причине некачественно произведённого ремонта авто. Всем удачи на дорогах.
(впервые прочитал тему, от начала до конца)
Пока кроме официалов другими сервисами не пользуюсь (из-за) гарантии, но впринципе уже собираю инфу о неофициалах на тот случай, когда гарантия закончится. Ну что сказать, похоже НИВЮС наврядли станет тем сервисом куда поеду (повторюсь, мнение только на основе прочитанного здесь). Воображение на основе изложенного выше (включая перлы Алексея Анатольевича) живо нарисовало картинку полубантдитского автосервиса конца 90-х, где каждый мастер мнит себя не меньше, чем очень крепким орешком (хотя делает над собой усилие быть вежливым парнем), а руководитель всего этого заведения (хотя и делает над собой усилие быть вежливым) в душе "Саша Белый" - "портрет править" типа умеет, а написать пару предложений без ошибок колющих глаз слабо. О какой профессиональной грамотности и культуре обращения с техникой может идти речь? "Самионинеместные" (всмысле к технике имеют очень опосредованное отношение), просто хоть как-то умеют только гайки крутить.
Ну что сказать, похоже НИВЮС наврядли станет тем сервисом куда поеду (повторюсь, мнение только на основе прочитанного здесь).
Хм... Я не согласен! Правда уже и на дворе год не 2009-й, а 2010-й. Но я даже год назад не имел права так наезжать на Нивюс.
Ну чичас-то ясен перец, уже-с персонал сменился - так что грех жаловаться на то, что они кроме прикрутки гаек-шмаек ни черта не умеют.
Мне кузов приукрасили - офигительно быстро и офигительно хорошо сделали, прямо с мастером кузовного цеха обсудили стоимость. Не задирают они, не!
Русланчик
29.10.2010, 20:02
Не задирают они, не!
+1 ППКС
Я правда не кузов красил, заезжал в нивюс просто с друганом - ему АКПП ремонтировали. Через 3 дня позвонили и сказали, что готово мол приезжайте смотрите. И мужик-мастер такой путёвый попался - дал на закуску рекомендации бесплатные. Так что респект, ага))
+1 ППКС
Я правда не кузов красил, заезжал в нивюс просто с друганом - ему АКПП ремонтировали. Через 3 дня позвонили и сказали, что готово мол приезжайте смотрите. И мужик-мастер такой путёвый попался - дал на закуску рекомендации бесплатные. Так что респект, ага))
Ну прост меняется же персонал, тем боле скок уже времени прошло, и не думаю, что техцентр станет держать тупоголовых, все-таки конкуренция и борьба за клиентуру жесткая. Так что они сейчас поднажали, клиентов больше - вот даже если отзывы читануть...
Запчасти тоже хорошие продадут. Перемены к лучшему = )
stiven
не подскажешь, в нивюсе запчасти оригинальные в большом количестве?
stiven
не подскажешь, в нивюсе запчасти оригинальные в большом количестве?
Какие нужны? Да, много у них. Есть и оригинальные, и неоригинальные. Знакомые парни покупали.
Они сотрудничают со складами центральными - поэтому как-то с доставкой проблем нет, и можно у начальника их склада все и узнать.
Русланчик
01.11.2010, 12:59
и можно у начальника их склада все и узнать.
Я б чуток уточнил. Не можно в нивюсе у начальника склада все узнать, а даже нужно.
Телефон кстати для этого дал. Сразу уж чтобы время не тянуть - можно и спросить.
Есть в наличии али нет...
Я б чуток уточнил. Не можно в нивюсе у начальника склада все узнать, а даже нужно.
Телефон кстати для этого дал. Сразу уж чтобы время не тянуть - можно и спросить.
Есть в наличии али нет...
Ну агась, признаю, что ты, РУслан, прав))) Так пусть чел и поступит.
Я б конечно, да, тоже сперва позвонил и уточнил. Не съедят же
А начальник у них всегда на связи - поможет-подскажет)))
менял там масло акпп, стойки стабилизатора и еще что то. норавилось. быстро и не очень дорого. хорошие впечатления остались.
менял там масло акпп, стойки стабилизатора и еще что то. норавилось. быстро и не очень дорого. хорошие впечатления остались.
Давно дело было в нивюсе? Я так заметил лично какую-то "патологию" - в 2009-м году некоторые жаловались, в 2010-м вот наоборот.
Значит все-таки прогресс наблюдается нежели регресс. Эт хорошо, а то сервисов вообще в целом основательных не так уж и много осталось.
ruslan11
15.11.2010, 13:27
Последний раз к ним заезжал в феврале этого года, после аварии.Если честно был приятно удивлен, когда приехал ее забирать. Ребята все сделали аккуратно, как будто ничего и не было :). Советую всем)
А слесарный ремонт в нивюсе как?
Просто ищу куда податься после гарантии, нашел в нете их сайт, вроде понравилось. А тут такие отзывы!!!
Где обслуживаться то? =)
Я когда прочитал первый пост, я в шоке был… Как такое может быть ?
1) Как могут покрасить машину разными цветами, если там компьютерный подбор?
2) Я недавно там красил крыло (где то полтора месяца назад), и мне так покрасили, что вообще ничего не заметно.
Или просто автор темы тот один из 100000 которому не повезло, или ему просто выгодно гнать на НИВЮС…
Просто я говорю по своему опыту.. мне так все отлично сделали, и как раз наоборот, мы сразу подошли к машине, мне все осмотрели, записали, и даже номер мо взяли, что бы если что, то позвонили.
Когда пришел забирать машину, мне сразу сказали, что все огрехи покраски видно на солнце (ну я это и так знал) Вот мы на солнышко выехали, я посмотрел – все норм. И поехал.
Словом не знаю, что там у создателя темы случилось, но мне там все понравилось.
Давно дело было в нивюсе? Я так заметил лично какую-то "патологию" - в 2009-м году некоторые жаловались, в 2010-м вот наоборот.
Значит все-таки прогресс наблюдается нежели регресс. Эт хорошо, а то сервисов вообще в целом основательных не так уж и много осталось.
Просто насколько я знаю, там много жалоб было, и теперь они всерьез взялись за то, что бы клиенты были довольны. Я когда там был, то кто то контролировал все, что там делается. Какой то человек ходил, и прям под руки смотрел, все ли мне делают правильно и т д, а потом даже спросил у меняя, все ли мне нравится.. Наверно кто то из верхушки это был, типа смотрел, что бы все на высшем уровне было.
Я был там 2 месяца назад, мой знакомый где то месяц, так ни у меня, ни у него никаких проблем с этим нивюс-ом не было. Может реально, когда то они плохо работали, а теперь все норм.
Увидал, что тут обсуждение продолжается...
Я был там 2 месяца назад, мой знакомый где то месяц, так ни у меня, ни у него никаких проблем с этим нивюс-ом не было. Может реально, когда то они плохо работали, а теперь все норм.
Было дело, к сожалению. Каждый сервис грешит, кстати, бум либеральнее. = ) Видимо, наняли не тех "профессионалов", были случаи жалоб клиентов и т.д. Но это уже в прошлом, сейчас Нивюс на хорошем счету и всё равно 80% клиентов - постоянные. Предусмотрены соответственно скидочки для них.
Так что явно перемены к лучшему. И отношение к клиентом мягкое.
Вспоминаю сервис нивюс с добром. Помню, нужно было срочно ультразвуком инжектор почистить и коробку передач поправить. Короче говоря, был у них два раза - по двум проблемам обращался. А знакомому подвеску налаживали.
Не так уж и дёшево, зато класс высокий.
Мастера отличные.
(впервые прочитал тему, от начала до конца)
Воображение на основе изложенного выше (включая перлы Алексея Анатольевича) живо нарисовало картинку полубантдитского автосервиса конца 90-х, где каждый мастер мнит себя не меньше, чем очень крепким орешком (хотя делает над собой усилие быть вежливым парнем), а руководитель всего этого заведения (хотя и делает над собой усилие быть вежливым) в душе "Саша Белый" - "портрет править" типа умеет, а написать пару предложений без ошибок колющих глаз слабо. О какой профессиональной грамотности и культуре обращения с техникой может идти речь? "Самионинеместные" (всмысле к технике имеют очень опосредованное отношение), просто хоть как-то умеют только гайки крутить.
Правильно коллега. Когда то я работал следователем в ОВД Даниловском где находится ентот НИюс или Нивьюс ХЗ как правильно суть одна. У меня был Лансер 9 надо было покрасить деталь. Заехал туда. Увидел быдловатого механника, аля гопота с Южного порта начала 90 х который не глядя на афто озвучил ценник дороже чем в Мицубиси на Коломенском где я обслуживался на тот момент. Да и вообще у меня сложилось общее впечатление что "Васьки" с того сервиса по ночам движки "бъют" а днем руку набивают балонечиком красят ворота на стройках и афто. ИМХО рекомендую комрадам туда не обращаться, а руководителю уволить накуй лимиту на приемке, отправив их в гараж в Воронежской области!
КУБИНЕЦ
А когда дело было? Раньше, чего уж скрывать, на нивюс встречал жалобы... Жаловались руководству, потом меняли персонал. Я помню, читал, на каком-то форуме - мужик, там работавший, рассказывал... Но это ж уже давно было. Жалобы я имею в виду, после смены специалистов нивюс как-то взбодрился, заметно больше клиентурки стало.
КУБИНЕЦ
А когда дело было? Раньше, чего уж скрывать, на нивюс встречал жалобы... Жаловались руководству, потом меняли персонал. Я помню, читал, на каком-то форуме - мужик, там работавший, рассказывал... Но это ж уже давно было. Жалобы я имею в виду, после смены специалистов нивюс как-то взбодрился, заметно больше клиентурки стало.
Один раз там был этого хватило. ИМХО ПОМОЙ и ценник не гаража у дяди Васи а практически оффа, при том что работают как раз Васьки. Да кстати я там жмуриков часто в Москва реке вылавливал напротив клуба Зона их и к другому берегу оттолкнуть было невозможно посколько река поворачивает. Может это бывшие слесари из Нивьюса были я сразу как то и не подумал!))) Если честно таких техцентров вдоль всех набережных по Даниловскому району раскидано. Помню одного директора чуть не посадил, он на жэвакуаторе БМВ по вечерам на разбор собирал вместе со слесарями!)))) ГОворит был обманут, пришлось поверить!)))
КУБИНЕЦ
Спасибо за объяснение, понял. Но ты был в нивюсе один раз. Всякое возможно - не повезло, теперь они к клиентам внимательнее относятся. Мнение у меня поэтому изменилось. Да и совесть чиста - не зря мужикам своим знакомым сервис этот рекомендовал.
Я впрочем, других не искал. А вообще - поменьше бы поломочек было, да, чего и тебе от души желаю)
Сергей Д
23.04.2013, 17:50
мой отзыв состоит из двух частей, которые я писал по отдельности,
когда возникла проблема и вторая часть, когда через пару недель мою машину отремонтировали.
никогда не посещайте этот сервис (первая часть)
Обслуживался в этом сервисе с 2008 года, был очень доволен, но в последние два года обратил внимание на необязательность, что меня, к сожалению, не насторожило.
Итак: 13 апреля 2013 г. поставил по записи свою машину ниссан альмера на большое техническое обслуживание и дополнительно пройти техосмотр для получения ОСАГО.
Вечером получил машину со словами – все выполнено, автомобиль в хорошем состоянии, а так же диагностический лист – машина исправна. Заплатил 14 000 руб.
Проехал 300 км и у меня на трассе в движении выпала пробка слива масла из поддона двигателя, т.к. её не закрутили, а просто «наживили» (это выяснилось позже, от них).
Позвонил в сервис, предложили машину везти. 21 апреля с утра привёз машину на эвакуаторе, а удосужились взглянуть на неё только в 20-00. Вину признали, обещали всё посмотреть, проверить, сделать.
На следующий день забираю автомобиль вечером, мне говорят – всё хорошо, всё исправно, параметры двигателя в норме.
Отъезжаю 3 км и движок застучал, возвращаться в сервис не стал, т.к. больше не захотелось иметь отношений с этим сервисом.
В гараже поднял капот, взглянуть на мотор, а он весь в масле, а ещё крышка двигателя чужая (не моя старая), да еще с дефектом - крепление провода к свече третьего цилиндра болтается, т.к. болт крепления не закручивается (некуда закручиваться).
Вот и получил я следующее – что за мои же деньги мне машину сломали. Технический сервис отвратительный.
вторая часть
.............................А потом мне позвонил Андрей Васильевич Мысютин и любезно предложил всё исправить. Я не сразу принял решение, но согласился и пригнал к ним машину на ремонт.
Сделали всё возможное по ремонту, поменяли детали на новые по максимуму. Общался только с Андреем (по его просьбе), он как руководитель, четко распределил задачи по ремонту, чётко отслеживал исполнение. Сам меня встретил, проводил после ремонта. Машина теперь летает, проблем нет.
Очень приятно, что есть ещё люди которые отвечают за имидж компании и исправляют косяки других.
Андрею огромное спасибо, человеческое спасибо!!!!
Сервису НИВЮС пять баллов!!!
Александр2017
31.03.2017, 14:21
Добрый день!
Меня зовут Александр Ефремов, у меня Ауди А7. Несколько лет я обслуживал свою машину в сервисе НИВЮС, который находится по адресу Ленинская слобода, 28. (У них на сайте указан адрес ул. Автозаводская, д.16, к.2, стр. 16.)
Считаю своим долгом написать эту информацию об этом сервисе чтобы помочь и предостеречь других владельцев машин, которые хотят обратиться в этот сервис, а может быть уже и являются
клиентами НИВЮСа.
Первое время никаких проблем не было. Вежливый персонал, достаточно оперативное выполнение работ за адекватные деньги. Я даже советовал своим знакомым и друзьям обращаться именно к ним. Но где-то 8-9 месяцев назад начались проблемы, о которых я и хочу написать в этом обращение.
В начале мастер приемщик Марушкин Василий стал предлагать мне оплатить работы, услуги сервиса мимо кассы, но значительно дешевле чем официально. То есть платить наличкой ему в руки, когда он выходит на улицу якобы проводить меня к машине и рассказать о выполненных работах. Если вы думаете, что тем самым вы экономите, то вы ошибаетесь! На самом деле Вас, просто, обманывают. Вам говорят, что поменяли свечи и просят деньги за проделанную работу. Но по факту свечи никто не менял и никакой работы не производилось. Ты платишь за масло, за масляный фильтр и за работу, а по факту никто и ничего не делал. Так получилось, что мне нужно было слить масло из двигателя ровно через 7 дней после того как я прошел ТО в сервисе НИВЮС. Но я это сделал в другом сервисе, а не у них и в ведро вылилось отработанное масло на котором проехали 10-15 тысяч километров. То есть, во время ТО по факту никто ничего не делал.
После этого я перестал записываться в смену Василия и специально делал так чтобы попадать в смены Павла Жидкого.
Следующий случай произошел месяц назад. Я обратился в сервис НИВЮС, так как у меня из машины уходил антифриз. Мне сказали, что нужно поменять две трубки, так как течь идет именно из них. Само собой я согласился на ремонт. Через несколько часов мне звонит Павел Жидков и говорит, что когда мастер вынимал одну из трубок, он повредил термостат. Я в начале не понял к чему он клонит… Оказалось, что по мнению Павла это моя проблема, и я должен за 4*600 купить новый термостат и оплатить ещё его установку. От такой наглости я перешел на крик и даже на мат! Это был какой-то шок от человеческой наглости!
Я потребовал встречи с руководством. Меня связали и представили Рахматуллину Илье.
Я ему рассказал и о Василии, и об обмане клиентов, и о сломанном термостате мастером его сервиса. Реакция меня удивила, её, просто, не было! После чего я понял, что он явно всё знает и без меня и скорее всего это общий сговор между сотрудниками. В итоге мне пришлось самому оплачивать термостат, так как без него машина была не на ходу. А работы они сделали якобы за свой счёт. У меня на самом деле большие сомнения были ли на самом деле сделаны какие-то работы и действительно меняли ли этот термостат. И это к сожалению ещё не конец истории.
Течь антифриза продолжилась, причем после фальшивого ремонта антифриз стал вытекать еще быстрей по 1.5 литра в день. Я приехал снова к ним и пожаловался, что работы были произведены не качественно и нужно устранить проблему, так как я не могу ездить на машине.
Внимание! Мне выставили счёт на 60 тысяч и что я должен заменить в машине 5 деталей плюс масло в двигателе. И что машиной пользоваться нельзя пока не будет сделан ремонт.
И что НИВЮС и его мастера не в чем не виноваты, и всё что связано с машиной это лично мои проблемы. Все мои доводы, аргументы и разговоры с Рахматуллиным Ильей не к чему не привели. Так как он в сговоре с мастерами, он активно защищал своих сотрудников и слушал меня не охотно отмахиваясь от меня. В итоге мне пришлось соглашаться на их условия.
Но и это не конец истории. Когда я приехал забирать машину я решил перед оплатой проверить выставленный мне счёт. Во-первых, в счете у меня был фильтр за 1060 рублей, хотя мой помощник его привозил в сервис вместе с моторным маслом. Во-вторых, у меня в первичной смете помпа была за 15*301 рубль, а в итоговом счете 19*350 рублей. Когда я предъявил претензию и возмутился, то мне просто переделали счет на 5*000 рублей меньше.
Никто не разу не извинился передо мной, хотя вина сервиса и сотрудников в большинстве случаев была очевидна! И, конечно, удивляет откровенная наглость в поведение Рахматуллина Ильи. Он прекрасно понимает, что я и мои друзья в этот сервис больше никогда не приедем, но бизнес на обмане других клиентов можно также спокойно продолжать, так как Москва большая.
И последнее. Всех мастеров и самого Рахматуллина Илью я неоднократно просил связать меня с директором или хозяином сервиса НИВЮСА. И всегда получал отказ. Однажды даже с формулировкой, что директор всё знает, но не считает нужным Вам звонить и с Вами разговаривать.
Может быть, я ошибаюсь и неправ, но я почти на 100% уверен, что директор и владелец даже и не подозревают, что творится у них в сервисе! Как обманывают их самих и их клиентов.
Powered by vBulletin™ Version 4.0.3 Copyright © 2025 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. Перевод: zCarot