Оформление сервисной книжки. [Архив]

ost_sul

11.01.2009, 11:45

Вопрос скорее к сервисменам.
Обязан ли ОД в сервисной книжке фиксировать не только прохождение ТО и сервисных акций, но и все работы которые производятся с авто? Ну хотя бы в период гарантии.
Ну например: делали мне что-то с авто у одного ОД, а потом я решил СТО поменять. Приехал к другому ОД. А там мне говорят: у Вас тут лазили и случай не гарантийный. И как доказать, что лазил там другой ОД?

SZ 99

11.01.2009, 11:51

Вопрос скорее к сервисменам.
Обязан ли ОД в сервисной книжке фиксировать не только прохождение ТО и сервисных акций, но и все работы которые производятся с авто? Ну хотя бы в период гарантии.
Ну например: делали мне что-то с авто у одного ОД, а потом я решил СТО поменять. Приехал к другому ОД. А там мне говорят: у Вас тут лазили и случай не гарантийный. И как доказать, что лазил там другой ОД?

В сервисной книжке это не фиксируется. Фиксируется все в базе, а от туда любой оф. дилер может по VINу посмотреть, что с машиной было сделано. По крайней мере так в Европе, в России, думаю, что так же.

ost_sul

11.01.2009, 11:59

Тогда в тему продолжу: Имею ли я возможность запросить у ОД информацию из базы о том, что делалось с авто? И обязаны ли они мне эту инфо предоставить?

redburn

11.01.2009, 12:12

если ты владелец то тебе предоставят ..а если ты со стороный то отправят!))))

SZ 99

11.01.2009, 12:42

если ты владелец то тебе предоставят ..а если ты со стороный то отправят!))))

Ни фига, даже владельцу не предоставят. Мне отказали, пришлось выклинчать: на словах перечислили все что с авто происходило, так сказать не официально (ну это я и сам знал), а распечаточку все равно не дали. Думаю при покупке б/у есть шансы, а так можно об этом забыть. :wave:

Andrey_

11.01.2009, 14:01

Всё намного проще (или сложнее). При выполнении любой работы оформляется заказ-наряд и клиенту выдаётся распечатка выполненных работ. Складываем эти распечатки в отдельную папочку - вот вам и история авто. :wave:

ost_sul

11.01.2009, 14:08

А вот и нифига. Мне по гарантии меняли сайленты. Наряда я не видел. Обращался по поводу подушки двигателя. Снимали, смотрели, сказали что х.з. Денег не взяли, но наряда я тоже не увидел. Есть небольшие нарекания на сцепление. Проверяли привод. Сказали, что всё впорядке. Наряда не увидел.

Andrey_

11.01.2009, 14:36

В таком случае можно сервисменам легонько намекнуть на обязательности выдачи этих документов. Я вежливо попросил и мне выдавали распечатки на все работы: установка брызговиков, регулировка развала-схождения, диагностика сцепления. Существуют ещё управления по защите прав потребителей и, самое интересное, приказ министерства транспорта Украины №792 "Про затвердження Правил надання послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобільних транспортних засобів" (http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=z0122-03)
Почитайте на досуге и у своих дилеров поспрошайте, знакомы ли они с этим документом.:wave:

ost_sul

11.01.2009, 14:42

Спасибо. Почитаю обязательно.

SZ 99

11.01.2009, 19:08

А вот и нифига. Мне по гарантии меняли сайленты. Наряда я не видел. Обращался по поводу подушки двигателя. Снимали, смотрели, сказали что х.з. Денег не взяли, но наряда я тоже не увидел. Есть небольшие нарекания на сцепление. Проверяли привод. Сказали, что всё впорядке. Наряда не увидел.

Точно так. При гарантийном ремонте "нарядов" на руки не выдают. выдают лишь счета к оплате, в случае платых работ - ТО, например. Все остальное остается у дилера.

ost_sul

11.01.2009, 19:36

Точно так. При гарантийном ремонте "нарядов" на руки не выдают. выдают лишь счета к оплате, в случае платых работ - ТО, например. Все остальное остается у дилера.
Ну и как тогда в последствии доказывать причастность ОД к тем или иным сделанным работам?

SZ 99

11.01.2009, 19:46

Ну и как тогда в последствии доказывать причастность ОД к тем или иным сделанным работам?

Зачем? Все в базе данных есть. По VINу, это может сделать любой оф. сервисный центр, не важно где он находиться.

ost_sul

11.01.2009, 20:04

Зачем? Все в базе данных есть. По VINу, это может сделать любой оф. сервисный центр, не важно где он находиться.
Я не говорю про Германию, но где гарантия того, что они эти работы занесли в базу? Как я лично могу это проконтролировать?
Как-то топчемся на одном и том же месте... Задам вопрос инженеру по гарантии. Всё равно ехать к ним на днях. Пусть подушку двигла опять смотрят.

SZ 99

11.01.2009, 20:13

Я не говорю про Германию, но где гарантия того, что они эти работы занесли в базу? Как я лично могу это проконтролировать?

Боюсь что ни как. Но! :znaika: Гарантийные работы проводятся бесплатно для владельца, а в свою очередь сервисный центр должен отчитаться за потраченные расходы: зап. части, время и т.п. Так что, я почти уверен, что дилер эти работы заносит в базу.

P.S. Кстати, разговаривал с одним человеком, который работает в ATU - довольно крупная немецкая компания занимающаяся ремонтом авто всех марок, скажем так: неофициал. Так вот ATU, регулярно ЗА БАБКИ продает инфо автопроизводителям о проведенных работах над их авто. И такие компании как VW, Audi, Toyota, MB и т.п. готовы за эту инфу выкладывать деньги.

...Как-то топчемся на одном и том же месте...

Не, ну извини что я не сервисмен и поделился с тобой своим собственным опытом и мнением. Виноват. Больше не буду. :1poke:

Guber

11.01.2009, 20:27

Зачем? Все в базе данных есть. По VINу, это может сделать любой оф. сервисный центр, не важно где он находиться.
Игорь, ты здесь не прав :wave: , у меня была тема про катализатор, так вот когда ,я обратился по куланцу, ОД меня спросил, а где доказательства того, что вы обращались с подобной проблемой к нам ? , бумаг никаких по замене клапана отработанных газов у меня не было, т.е. они мне тогда их просто не выдали, базы данных у ОД в связи с тем, что поменялся инженер по гарантии не было :shock: , благо, что решилось все хорошо:)

SZ 99

11.01.2009, 20:33

Игорь, ты здесь не прав :wave: , у меня была тема про катализатор, так вот когда ,я обратился по куланцу, ОД меня спросил, а где доказательства того, что вы обращались с подобной проблемой к нам ? , бумаг никаких по замене клапана отработанных газов у меня не было, т.е. они мне тогда их просто не выдали, базы данных у ОД в связи с тем, что поменялся инженер по гарантии не было :shock: , благо, что решилось все хорошо:)

Игорь, понятно форсмажер может быть везде, ошибка не исключена. Я лишь поделился своим опытом. До сих пор никогда косяков не было. У меня другой вопрос: как они тогда это по бухгалтерии пропускали?

Guber

11.01.2009, 20:56

Игорь, понятно форсмажер может быть везде, ошибка не исключена. Я лишь поделился своим опытом. До сих пор никогда косяков не было. У меня другой вопрос: как они тогда это по бухгалтерии пропускали?
Дело в том, что ты все таки в Германии, у Вас пунктуальность в крови:) , насчет бухгалтерии ХЗ, точно знаю, что они сначала проплачивают гарантийные запчасти, а после установки, выставляют счет VW групп, на какие машины и как они это все проводят, опять ХЗ :wave: :)

SZ 99

11.01.2009, 21:01

Дело в том, что ты все таки в Германии, у Вас пунктуальность в крови:) , насчет бухгалтерии ХЗ, точно знаю, что они сначала проплачивают гарантийные запчасти, а после установки, выставляют счет VW групп, на какие машины и как они это все проводят, опять ХЗ :wave: :)

Ситуация ясна, ждем ответ от сервисменов. :wave:

alknark

11.01.2009, 21:45

ага.. :lol: так прям они вам и всё расказали.. :lol:

SZ 99

11.01.2009, 21:52

ага.. :lol: так прям они вам и всё расказали.. :lol:

:lol:

ost_sul

11.01.2009, 22:09

Не, ну извини что я не сервисмен и поделился с тобой своим собственным опытом и мнением. Виноват. Больше не буду. :1poke:
Ты не обижайся. Просто ты мне дважды одно и то же написал. А я всё понял с первого раза :wave:

SZ 99

11.01.2009, 22:16

Ты не обижайся. Просто ты мне дважды одно и то же написал. А я всё понял с первого раза :wave:

Ну если ты одно и тоже спашиваешь.

ost_sul

13.01.2009, 22:26

Одним словом, инженер по гарантии слово в слово повторил азбучные истины озвученные уважаемым камрадом SZ 99. Вся история в базе. Хотя на мои пару каверзных вопросов стушевавшись ответить затруднился :)
Естати, вставили мне какие-то резинки между кузовом и рамой ( или как там она называется..) Сказали, если есть жалобы на трудноопределяемые звуки, то по этому поводу есть ТПЛка, которой они и руководствовались :)

alknark

13.01.2009, 22:27

Одним словом, инженер по гарантии слово в слово повторил азбучные истины озвученные уважаемым камрадом SZ 99. Вся история в базе. Хотя на мои пару каверзных вопросов стушевавшись ответить затруднился :)
Естати, вставили мне какие-то резинки между кузовом и рамой ( или как там она называется..) Сказали, если есть жалобы на трудноопределяемые звуки, то по этому поводу есть ТПЛка, которой они и руководствовались :)а поподробнее? в каком месте?

ost_sul

13.01.2009, 22:32

а поподробнее? в каком месте?
Я так понял, что где-то в передней части. Типа есть трение кузова об этот подрамник. А резинки усё крепят на мертво... Времени заняло по акту 0,5 часов. В наличии эти хитрые резинки были на складе.
Подробнее стоит поинтересоваться у Михаила. Он уж точно компетентнее чем я....