Отношение Volkswagen групп в России к клиентам

[Андрей Лис]

Три раза обращался к ним уже. Ответ один. Мы вас ценим, мы рады, что Вы отдали денег за не качественный товар и мучайтесь дальше.
За 9 месяцев владения Пассатом, уже четыре раза обращался по гарантии. Два раза из них по коробке.
Дилер все делает, не вопрос. Сроки правда ожидания большие.
Но отношение импортера к покупателю конечно очень сильно портит мнение о марке авто. Жалко, что и пожаловаться не кому, замкнутый круг.

[Антон Козырев]

Боюсь тут ничего не поделать.
Россия страна, где ничего западное неработает.... Могу только представить, как немцы хватаются за голову думая о России.
Я тут одному баварцу знакомому Лёвенбрау (пиво) наше привёз, туда, в Германию. Он был в шоке....
Думаете они там в Лёвенбрау не знают что здесь у нас в бутылках моча? Знают. Сделать ничего не могут.

[Дед]

Андрей Лис, на эту тему уже столько говорилось, что... так что не ты первый, не ты последний. К сожалению

Боюсь тут ничего не поделать.
+1:)

Россия страна, где ничего западное не работает.... Могу только представить, как немцы хватаются за голову думая о России.
Я тут одному баварцу знакомому Лёвенбрау (пиво) наше привёз, туда, в Германию. Он был в шоке....
Думаете они там в Лёвенбрау не знают что здесь у нас в бутылках моча? Знают. Сделать ничего не могут.
"Умом Россию не понять":lol:

[Антон Козырев]

"Умом Россию не понять":lol:

У меня один заказчик, немецкая фирма в Питере, разместила заказ. Но у нас куча подрядчиков в цепочке. И я ему говорю, что со сроками может быть проблема, так как надо ждать поставки от тех то и от тех то, ждать того и сего а они могут и подвести со сроками.
И тут немец спрашивает, а почему они могут так сделать???
Ну ёпрст, как ему объяснить почему???????? Начинаю объяснять, а он все твердит что не понимает, почему нас могут напарить.... Ну непонятно ему почему люди могут сделать свою работу плохо......Вот просто непонятно.
Правда прожив в Росии год он втянулся в этот общий пипец....
Их пожалеть надо....

[andrey74]

Будете смеяться, но как то на работе с коллегой болтали по поводу обращений на горячую линию, он рассказывал про ваз ну а я про ваг, так вот в сервисе тазов после звонка зашевелились и извинились, а ваговская больше напоминает службу психологической поддержки типа- с вами плохо обошлись? желаете об этом поговорить? и ни какой движухи...

[Антон Козырев]

Будете смеяться, но как то на работе с коллегой болтали по поводу обращений на горячую линию, он рассказывал про ваз ну а я про ваг, так вот в сервисе тазов после звонка зашевелились и извинились, а ваговская больше напоминает службу психологической поддержки типа- с вами плохо обошлись? желаете об этом поговорить? и ни какой движухи...

Я думаю, что проблема еще и в том, что конкуренции ноль. Вот предположим решу я открыть автосервис настоящий и стать ОД. Мне кажется сама идея не для простого бизнесмена с деньгами)))) Я думаю, при возникновении желания появятся люди, которые объяснят, чьи в лесу шишки и кто тут машины продаёт и ремонтирует.
В 170 км граница с Финляндией... И там все как надо. 3 сервиса на расстоянии примерно 30 км. друг от друга. В одном городе живет 70 тыщ, во втором 35, в третьем около 80 тыщ. ВАГов там не много....
В Питере 5 миллионов народу. ОД у нас штук 8 примерно??

[Андрей Лис]

Они отвечают по заученным фразам и все. А руководство импортера возомнило о себе, что они наверное Цари и им с клиентами общаться не пристойно. Мы для них только мешки с деньгами и все.

[Антон Козырев]

Да там в руководстве, скорее всего, один несчастный немец всего, эдакий зитц-председатель, а остальные люди в погонах.
Я надеюсь ни у кого нет иллюзий по поводу ведения крупного бизнеса в России.

[Ростислав]

Они отвечают по заученным фразам и все. А руководство импортера возомнило о себе, что они наверное Цари и им с клиентами общаться не пристойно. Мы для них только мешки с деньгами и все.

Я работаю директором ОД немецкой фирмы STIHL и шведской Husqvarna. Могу сказать, что отношение немецкого импортера к ОД такое как написАл камрад Андрей Лис. Соответственно это отношение переходит на клиентов. Каждый гарантийный случай идет с боем, затягиваниями, обвинениями в неправильной эксплуатации и т.д. Шведы намного лояльнее относятся к своим клиентам и много острых вопросов сглаживают за свой счет.

Сообщение добавлено в 21:44, предыдущее сообщение было в 21:42


Да там в руководстве, скорее всего, один несчастный немец

Оттуда и подход такой. Кароче "Не дай Бог с Хлопа пана"

[Rezonator]

разбавлю немного Ваш негатив. Сам я не являюсь пассатоводом. Все скромнее. Обычный Polo 6R хэтчбек. Пользую уже третий год, гаратния соответственно закончилась. Автомобиль хорош, не доставляет проблем, но случилась беда, которая, как я понял позднее, является болезнью не только Polo, но и Passat и Golf и т.п. В общем, перестал срабатывать концевик замка багажника. Открываю заднюю дверь, а свет не загорается. Расстроился, посмотрел, сколько стоит новый замок (1500 руб.), решил, что ставить пока не буду (замок закрывается и то хорошо). Но потом вспомнил про это великое слово - "куланц"! Обратился в представительство, просто ради смеха, так как практически был уверен, что по такой мелочи со мной даже связываться не станут, но был удивлен!
У меня поинтересовались, где проходил все ТО и каков пробег. Через день сообщили, что мне нужно обратиться к менеджеру по гарантии для урегулирования проблемы. Обещали 50% скидки на ремонт. Позвонил инженеру. Согласовали дату и время для проведения ремонта. Завтра поеду - посмотрю, что да как. По результатам отпишусь

[andrey74]

Rezonator, понимаешь тут дело в другом. Да, кто то что то делает по гарантии, кто то по куланцу. Я сам поменял центральные воздуховоды на пассе по гарантии без каких либо проблем, при том что они облезли всего быстрее от ароматизатора который вытек. Но само отношение ОД к клиентам напрягает, то масло меняют 3 часа, то за месяц не могут даже доки по лобовому стеклу на согласование отправить в страховую. У нашего ОД персонал сервиса получают копейки и на данный момент висит куча вакансий, и ждать опытного и грамотного слесаря на ТО не стоит. Возможно в больших городах дела обстоят немного лучше, но по отзывам камрадов в целом ситуация печальна. Особенно странна работа горячей линии, которая нефига не делает.

[bitten Apple]

Проблема с представительством (ФГР) есть. И неважно, кто у руля, зиц или погоны. Отношене к покупателям препоганое, на уровне "жри, что дают" и "и так купят".

Такое ощущение, что ФГР заполучило статус официального автомобиля ОИ-2014 и больше ничего не нужно. Возможно, даже финансово от покупателей :(
При этом "работают" некие люди, которые решают какие опции оставить для России. Кто оно такие? Какого эти вопросы нужно решать за покупателя? Почему в 2006–2008 годах, например, можно было выбирать опции из практически полного списка на пять страниц мелкого текста, а сейчас меню из пяти строчек?
Вопрос, как на это смотрят немцы из VAG? Я имею в виду продажи? Они у VW могут быть выше.

Пытались тут в 2011-м с помощью ОД Атлант-М организовать некий контакт с представительством. Много полезного могли бы сделать вместе. Только ни на один вопрос ответа так и не последовало.
Единственное, я на встрече поднимал вопрос, почему в России кузов универсал дороже седана на Пассате на 115 000 р (при разнице у немцев порядка 1400 € = < 60 000 р). Никакого ответа. Правда, после ближайшего новогоднего 2012 подорожания авто разница чудесным образом сократилась до 85 000 р (гыы, понятно, что не за счет снижения цен на Variant, а за счет конского подорожания седанов :) ). И даже в этом случае не вижу "реакции". Скорее всего, так получилось. :(

И да, какого фига в России новинки появляются спустя 6–9 месяцев? Тьфу!
Но это никому в VAG и тем более в ФГР не интересно!

[Антон Козырев]

Проблема, думаю, проще)))
У нас отсутствует конкуренция.
Почему в нашей стране, где дорогие и плохие продукты в магазинах, где не свежая и дорогая одежда, где булку вкусную не купить, где менты, суды и пр. продаются и покупаются, должны быть хорошие автосервисы????
Иногда автосервис в гараже "за баней" лучше чем ОД. Потому что там есть конкретный хозяин, который иногда сам гайки крутит и от качества его работы зависит его дальнейшая судьба.
У ОД куча народу которому пофигу. Уволят - уйдет и найдет другое место. И там его возьмут с распростёртыми объятиями. А вот в Германии, сервис у которого отнял лицензию завод-производитель врядли найдет себе другого. У них путь один - закрывать контору и разбегаться. Так как реноме уже испорчено. И при реальной безработице (а не такой как у нас) люди дорожат своим местом.
Нашей стране, по большому счету, всего 20 лет. Мы еще в недоразвитом состоянии.
Хотя вот с ресторанами и кафешками уже прогресс. Можно найти относительно недорого и вкусно. Потому что на каждом углу)))) Хотя в Германии и рестораны дешевле чем у нас, и говном не накормят)))

[V-Max]

Я тут одному баварцу знакомому Лёвенбрау (пиво) наше привёз, туда, в Германию. Он был в шоке....
Думаете они там в Лёвенбрау не знают что здесь у нас в бутылках моча? Знают. Сделать ничего не могут.

Я много раз (часто езжу в Баварию) привозил в банках пиво, в частности Лёвинброй (синяя банка), наливал в 2 одинаковых стакана со сделанным у нас, и сравнивал. Прям глоток отсюда, глоток оттуда.Так вот разброс вкуса с баночным не велик (не один раз перепроверял себя). Проводил и другие сравнения. Если баварец сравнивал с разливным, то принимается, если нет - то надуманно ;)

К слову очень люблю хорошее пиво, и понимаю о чем пишу :) Из разливных мои любимые это лёвинброй и хофброй. Речь только про Hel.

сорри за офф ))

[FateSPB]

В 99% случаев проще с манагером "на месте" любой вопрос решить)))

[Антон Козырев]

Я много раз (часто езжу в Баварию) привозил в банках пиво, в частности Лёвинброй (синяя банка), наливал в 2 одинаковых стакана со сделанным у нас, и сравнивал. Прям глоток отсюда, глоток оттуда.Так вот разброс вкуса с баночным не велик (не один раз перепроверял себя). Проводил и другие сравнения. Если баварец сравнивал с разливным, то принимается, если нет - то надуманно ;)

К слову очень люблю хорошее пиво, и понимаю о чем пишу :) Из разливных мои любимые это лёвинброй и хофброй. Речь только про Hel.

сорри за офф ))

Ну никак не соглашусь, хотя Вашему эксперименту верю.
Видимо у меня слишком повышенные требования))) Я разницу чувствую, причём крайне сильную.... Особо заметно когда пиво пьёшь в сауне. От нашего (ну условно фирменного) башка утром как колокол. От немецкого - хоть поэму пиши....
Дошел до того, что пиво пьютолько в Германии, или настоящее немецкое у нас по 100-140 руб. за бутыль (в Германии Варштайнер стоит меньше евро....)
Аналогично сорри за офф)))

Сообщение добавлено в 18:04, предыдущее сообщение было в 18:03


В 99% случаев проще с манагером "на месте" любой вопрос решить)))

Да мы всегда привыкли все вопросы "на месте" решать...
Меня судья даже, когда двойную сплошную на суде разбирал, спросил: ну неужели нельзя было "на месте" решить??? Это же дешевле!