Вид для печати
Если покупать машину, по большому счету, все-равно где, то обслуживание имеет первостепенное значение. Поэтому предлагаю оценить дилеров по качеству обслуживания. По пятибальной шкале.
Итак:
Автоалеа- баллов
Автоганза- баллов
Автопрестус- баллов
Автотрейд- баллов
Нем.дом.- баллов
Атлант- баллов
Германика- баллов
Диверс- баллов
Кунцево- баллов
Руслан- баллов
Триа- баллов
Урарту- баллов
Сам я беру машину в автоалеа (самые большие скидки), а обслуживаться- не знаю.
Три-а-моторс - 5 баллофф :)
Автоалеа- баллов
не был
Автоганза- баллов
3
-за незамечание клиента в зале
-за высасывание инфы от менеджера
-за невозможность торга
Автопрестус- баллов
4
всё рассказали,показали,торг уместен...
Автотрейд- баллов
не был
Нем.дом.- баллов
не был
Атлант- баллов
не был
Германика- баллов
не был
Диверс- баллов
На Вавилова...
3+
-за то,что сначало обещали одну цену,а после звонка,что типа предлагают дешевле, менеджер (Роман Маренков,вроде) сказал,что руководство больше не хочет идти навстречу и впиндюрили опять розничную цену,это уже после 1 поездки к ним и уже почти подписания договора...И типа его даже оштрафовали!Во как...
- за не очень информативную обеспеченность
Кунцево- баллов
не был
Руслан- баллов
не был
Триа- баллов
не был
Урарту- баллов
не был
Пока лидер- Триа, затем Автопрестус и Диверс.
Но интересует именно обслуживание, а не покупка. Кратенько о покупке: Диверс- плюют на клиентов, Автоганза- непрофессиональные менеджеры, маленькая скидка Нем. дом- лидер по отношению к клиенту, Автоалеа- большие скидки.
Диверс обслуживание 5 баллов
Автотрейд - 3бала
Авто Ганза - 2 балла
Диверс Моторс - 4 балла
Урарту Моторс - 5 баллов
А еще, можно смотреть тут http://www.passat-club.ru/forum/showthread.php?t=2711
Атлант - М 4 балла
Херманика - в минусе..)
А что только Московские? так бы тему и назвали..
Диверс - обслуживание/ремонт 5 баллов; автосалон на Люсиновской - 4 балла
Автотрейд (в Коломенском) в минусе
- гарантийка не рулит, если не у них покупали (вообще ничего не сделали, даже и не пытались)
Автоалеа- " -10" особенно по гарантии
Автоганза- "+4"
Урарту- "+5"
Пардон. Эгоист))Цитата:
Сообщение от Vogel
Где модераторы?? Почему такой босяцкий опрос?:)
фсем официалом минус ОЧКО :)
Можно подробней, чё как, и на что обратить внимание....Цитата:
Сообщение от vp077
просто я там авто брал.
Самое распространенное явление - поставить машину в цех и забыть про нее. (2 раза из 3-х).Цитата:
Сообщение от Balou
Уср@ься, доказывая, что появление ошибки, например "подушки безопасности" - не гарантийный случай. и срубить на этом аж целых 400 рублей :nod: !!!
(Вот ребята поднялись то !!!)
Ген. директору проигнорировать офиц. письменную жалобу на работу инженера по гарантии. Не ответить ни устно, ни письменно.
Когда деталь идет 3 недели из Германии, застенчиво отводя глаза, предложить МНЕ САМОМУ (!!!) по телефону контролировать когда деталь поступит на склад, когда ее передадут в нужный цех и когда меня вызовут, чтоб ее поменять. У них самих, видете ли, "...очень много работы..."
и т.д. и т.п. и пр.
Да, и еще одно:
Спецально спрашивал про офицальную акцию устранение косяков ФВ по гарантии (было в прессе) - сказали "Вам не надо" , а Wasco пробив мой ВИН, сказал, что я под этот отзыв попадаю.
Ну и кто они после этого?!
Отдавал по гарантии соскочил пасик замка, сделали за 5 минут при этом нахаляву помыли. Сейчас там (Автоалеа) машинка в кузовном тоже сказали по телефону контролировать когда деталь поступит на склад. Но по отношению к клиенту высветилась ошибка двигателя из-за морозов, я писал об этом в другом топе ("Почти резонас"). МАшинку принимала тетушка которой я пытался объяснить проблему смотрела на меня совершенно безучастным взглядом:confused: и даже не удосужилась позвать мастера. Хотя с другой стороны важен результат. Как сделают посморим:)Цитата:
Сообщение от vp077
А может это идея, если во всем остальном руки растут из ж@пы, причем пальцами внутрь, может туда ездить мыться на халяву ?!...Цитата:
Сообщение от Evgeniy_B6
:nod: :nod: :nod:
Эх далеко только...
:lol: :lol: :lol: :lol:Цитата:
Сообщение от vp077
Урарту 2 однозначно
Руслан 4+
Вот "случайно" попалось, может поможет кому:
В Москве несколько сервисных центров создали Ассоциацию предприятий технического обслуживания, чтобы бороться с такими ситуациями. При ассоциации есть телефон «горячей линии» по качеству ремонта – 739-15-92. «Получив жалобу, сервис начинает проверять районная префектура. При этом, естественно, сначала устанавливается, насколько законно он работает. Проверяются документы о госприемке сервиса в эксплуатацию, земельно-правовые отношения, отчетность, а затем уже и собственно жалоба. По результатам проверки пострадавшему даются рекомендации»,
http://www.gazeta.ru/auto/2007/01/30_a_1312907.shtml
Атлант-М 5 баллов (за полгода покашто мне не накосячили ни разу)
поделюсь опытом 4-х летнего обслуживания в Руслане, годового в Атлант-М и 3-х месячного в Ганзе.
Сразу оговорюсь, для тех кто знает, как обслуживается КОРПОРАТИВНЫЙ авто и какие взаимоотношения у сервиса с "начальниками транспортного цеха" несколько пунктов "Руслана" будут понятны.
Руслан - 3 (возможно, потому, что корпоративный авто):
+ соблюдают сроки
+ запись сразу по обращению
- приписки: перечисленные работы и материалы не соответствуют действительности (пример: замена диска сцепления при старом диске, замена тормозных колодок (любимое))
- недобросовестное исполнение. недоворачивают крепёжь или просто забывают прикрепить детали. (пример: передняя подвеска стучала и хрустела из-за нодотянутых крепежей).
- (!!!) в течение 6 месяцев при периодическом 3-х кратном обращении с проблемой переключения передач (МКПП) (залипание 1-й и "отсутствие" задней) всячески склоняли к замене коробки (10.000км). проблема решилась обращением в Атлант, где заменили рычаг привода механизма ПП за $130
Атлант - 5 (личный авто после выкупа из корпоративного рабства):
+ сроки
+ объективная диагностика
+ внимание к просьбам клиента
минусов пока не было
Ганза - 2 (новый личный авто, купленный в Ганзе потому как на 2 недели быстрее привозят):
- несоблюдение сроков
- длинная очередь в кузовной цех
- имел несчастье воспользоваться их "удалённым урегулированием". признаю - был радикально не прав. 23 ноября обратился, 28 декабря "забыли" запросить направление из Ингосстраха. Получил машину из ремонта 20 января. Предварительно мне было предложено самому звонить и узнавать статус заказа деталей (бампер, поворотник, омыватель и декоративная панель на поворотник)
- откровенный развод
+ экспресс-сервис работает качественно и быстро
Тех, кто выбирает где покупать авто призываю оценивать компанию по тому как работает её сервис гарантийного обслуживания.
В любом случае все так или иначе привязаны к сервису территориально...