Я думаю почитать пост 32 и самому решить:)Цитата:
Сообщение от TVE
Вид для печати
Я думаю почитать пост 32 и самому решить:)Цитата:
Сообщение от TVE
<<Все так и было... Слетела тяга... Так это известный "косяк"?>>
Я внимательно изучил конструкцию пластиковой муфты, которая соединяет тягу защёлки лючка с тягой реле. Судя по всему так и задумано конструкторами - при усилии на муфте больше n ньютонов муфта размыкается, спасая недешёвое тяговое реле от неизбежной перегрузки и выхода из строя. Для этой цели можно было предусмотреть отдельный предохранитель, но решение было выбрано именно такое. Огромный минус муфты - неудобный доступ к узлу. Как уже было сказано, конструкторами должно быть предусмотрено аварийное (ручное) открывание лючка из багажника. В любом случае (повторюсь) хорошая продувка сжатым воздухом пространства под лючком после мойки сводит вероятность "слёта тяги" к нулю.
Привожу ответ Атлант-М:
Прошу официального ответа
(от: Андрей) написано: 18:09 11/02/2009
Ситуация: после примерзания крышки бензобака слетел привод. Этот случай гарантийный? Почему в вашем сервисе один человек не платил за эту операцию, а я платил? С чем связана такая избирательность?
Ответить...
Re: Прошу официального ответа
(от: Trener) написано: 18:27 11/02/2009
Гарантийность каждого случая определяется при посещении. Заочно ответить не имею возможности. Этот вопрос корректнее задать мастеру. В общем плане гарантия - это дефект детали или узла возникший по вине производителя. В данном случае дефекта детали нет, и ни одна деталь не менялась, а примерзание происходит вследствие попадания воды.
Хочу заметить, что конференция не дает официальных ответов, и служит другим целям.
Ответить...
№"@сы!!!!!!!!!:mad:
Пускай этот дилер идет в сад со своим трактованием гарантии. И читает Закон о защите прав потребителей.Цитата:
Сообщение от Cio
------------------------
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу).
...
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
...
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
--------------------
Как видите, ни о каких исключительно "дефектах детали" и т.п. здесь речи не идет. Любой суд с ТАКИМ обоснованием он проиграет.
Если интересна моя переписка с питерской "Нева-Автоком", вэлком на сайт www.vwspb.ru, там в разделе Онлайн-консультация увидишь тему типа "Лючок не открывается" или что-то похожее.
PS К слову говоря, завтра истекает 10 рабочих дней с момента моего обращения по этому вопросу в оф. представительство ВАГа в Москве. Пока со мной никто не созванивался и результатов нет. Ух повеселимся, чувствую...
Продолжение переписки с Атлантом:
Re: Прошу официального ответа
(от: Service) написано: 21:10 11/02/2009
Гарантия есть бесплатное устранение недостатков, возникших по вине завода-изготовителя. В данной неисправности вины завода нет, в инструкции по эксплуатации вашего автомобиля написано, как нужно мыть автомобиль правильно, какие меры предосторожности при этом соблюдать.
Если мы кому-то что-то делаем задаром, на то есть наша добрая воля и не более того, и почему денег не берем - отчетов никому давать не обязаны.
Хотя, возможно, Вы правы, видимо, надо прекратить помогать людям бескорыстно, хотя бы во избежание подобных вопросов. Старая истина "делай добро и бросай его в воду" становится непопулярной, почему-то дает право другим людям вставать в позицию требующего. Мне это неприятно и непонятно.
На будущее: официальные ответы мы даем в письменном виде в установленный законом срок, но только на вопросы, заданные официально, также в письменном виде, секретарю, со входящим номером.
Ответить...
Я балдею...
Каков был бы ответ,если бы ты приехал в сервис и сказал,что естьЦитата:
Сообщение от Cio
вот такая проблема(с лючком),про мойку ни слова............?
Атлант просто не знает, что в соответствии с ЗЗПП уже три нороковые шубы поменял и два кресла... Опыт большой, все в досудебном порядке... Не в деньгах дело, просто не люблю хамства... Может, нагнуть этот Атлант?
Хе-хе-хе. Советую тебе ткнуть этот наглый Атлант носом в Иструкцию, в которой написано, что после мойки в минусовую температуру необходимо протирать и смазывать соответствующей смазкой внимание! -- все резиновые уплотнители! Более точную фразу в мануале можно увидеть. А на лючке бензобака резиной и не пахло! Пускай они ткнут тебя носом туда, где написано, что после каждой мойки ты должен протирать, смазывать, продувать крышку и плясать перед ней с бубном...Цитата:
Сообщение от Cio
Их обязанность -- доказать негарантийность случая.
Да, кстати, в качестве "успокоительного" можно, как они хотят, сделать официальный запрос, только не "в письменном виде, секретарю, со входящим номером", а записью в жалобную книгу с требованием прислать ответ по указанному адресу.
Трындец.:eek: Вот и мой дилер не захотел выполнять эти работы по гарантии. Имя этого дилера АкМоторс, будь он не ладен:mad:. При покупке авто они уверяли меня, что они самые хорошие и добросовестные в Уфе:znaika:. Приехал первый раз в салон с этой проблемой сказали все нормально - гарантия рулит.
Вчера приезжаю, говорю сделайте пожалуйсто, а они мне заказ - наряд со стоимость работ в 860 руб:eek:.
Прошу пригласить инженера по гарантии. Прождал минут 40, гавно начало уже закипать:bur2:. Приканал значит этот олух и впаривает мне, что это не гарантийный случай, т.к. никакая деталь не сломалась, а просто слетела с крепления тяга, говорит, что по данному вопросу они даже обращались в представительство VW Россия и что те дали им письменное разъяснение, что по гарантии данные работы не выполнять. Прошу представить мне это разъяснение.
Инженеришка в замешательсте отвечает, что они находяться у главного инженера, который на данный момент находится в Моцкве в командировке.
Мля после этого я вообще апешил :bur2: Прошу немедлено предоставить мне телефон горячей линии VW Россия. Инженершка опять в замешательстве спрашивает у приемщиков этот номер телефончика и сваливает куда-то, а приемщики в это время дружно, как будто ничего не происходило утыкаются в свои компы. Говорю телефон то мне давайте, все дружно смотрят на меня и делают вид, что ничего не понимают.
В это время прибегает инженеришка с клачком бумаги на котором корявым почерком написан телефон.
Звоню, телка отвечает мне и просит указать на суть проблемы и что в течение 10 дней мне все разъяснят. Да зачем вообще тогда нужен этот телефон горячей так сказать линии если не могут решать проблемы сразу.
Звоню другому дилеру АвтоПремьер-М гоорят приезжайте без проблем усе сделаем.
Решаю никуда не ехать и написать запрос в VW Россия по данному поводу. Написал, теперь жду ответа. Как только дадут сразу отпишусь.
Также закину письмо подобного образа в самому дилеру.
ну а потом независимо от результатов ответа обращусь в суд. Так это дело оставлять нельзя.
Принципиально не буду делать эту тягу в АвтоПремьер-М, хоть и бесплатно.
Её можно поставить на место самому за 10-15минут и бесплатно:)Цитата:
Сообщение от МаксиМ-UFA
У меня вот тоже такая же проблема, тока тяга у меня не слетела, а обломилась защелка на лючке, естественно, чтобы открыть лючек мне пришлось разобрать обшивку, вскрыть и достать то что осталось...так что самое интересное, диллеру звонил они говорят: раз тяга сломана, случай не гарантийный...ну ладно смерился с этим, так еще они тагу отдельно не продают, а только вместе с электромагнитом:)
Держи в курсе, камрад! У меня уже 15 дней прошло, все еще жду ответа по "горячей линии". Два раза уже звонил и ругался. ИМХО, что бы там VW не сказал, а случай гарантийный, и это, возможно, придется доказывать в суде... Тяга у них слетает... Колесо у вас отвалилось на ходу? Ну так за 1000 поставим на место... Ничего же не сломалось, случай не гарантийный... :) Ппц. Чудики.
Тяга слетела или тяга сломалась.....случаи не гарантийные ?Цитата:
Сообщение от DeMoNs
Ясности нет,внесите !
Да тут, похоже, сам VW еще толком не знает. :) Если тяга слетела и ты ничего с ней не делал, то мое глубокое ИМХО -- гарантия. Если тяга сломалась с твоей помощью, то не гарантия, если без твоей... Таких случаев вроде еще никто не описывал. Вроде активатор замка крышки еще свою тягу сам не ломает. :)Цитата:
Сообщение от IGOR74
А еще мне инженеришка сказал, что если бы у меня там что-то сломалось, то это был бы 100% гарантийный случай, а так как тяга просто слетела - это не гарантия.Цитата:
Сообщение от DeMoNs
Ясно одно, что все дилеры VW в Росии трактуют эти случаи как хотят, как для них это выгодно.
Да и судя по отзывам представителю VW в России на это начихать. Так как ответов мы ждем по 10, 15, 20 дней вместо заявленных 10, а в некоторых случаяхвообще не дожидаемся. И что самое интересное на официальном сайте представительства VW Росии даже нет адреса, куда бы можно было направить письменный запрос. Короче все как в России, все для людей.
С точки зрения законодательства о ЗПП не вижу разницы. Оборзели.Цитата:
Сообщение от МаксиМ-UFA
C точки зрения законодательства думаю все мы правы. Вот я и не буду ничего ремонтировать до суда, так как в случае необходимости буду назначать экспертизу.Цитата:
Сообщение от volvic
Будем создавать прецедент.
Главное, чтобы этот прецедент дошел до ФВ и вышло соответствующее письмо. Потому как право в России не прецедентное.Цитата:
Сообщение от МаксиМ-UFA
Ездить есть на чем? Зебин скоро кончится, как заправляться будешь?
Картинка не грузится...:mad: Вообщем тяга металлическая, с одной стороны защелка, которая у всех обычно слетает, а на другом конце пластмассовая "защелка", которая и не дает лючку открыться, вот она и отломилась от металлической тяги...как говорят диллеры - это вы полезли и ее сломали...:)Цитата:
Сообщение от IGOR74
Ну на выходных, если время будет заеду, поузнаю как это будет выглядеть:)Цитата:
Сообщение от МаксиМ-UFA
По моему опыту надо звонить и еще раз звонить, очень настойчиво на ГЛ фольксвагена! Мою проблему решили.
Не прецедентное у нас право, так как судьи подкупные, а во многих случаях и вовсе не грамотные. Согласен, что судебную практику можно найти у нас на какой хошь вкус и цвет. Толкование одного и тогоже закона прогисходит по разному.Цитата:
Сообщение от volvic
Может вскором времени и дойдет до VW и они наконец разъяснят нашим дилерам, что давайте рыбята не звездити и работайте.
Ну вроде как звоним, а в ответ тишина!!! На кой черт эту линию называть горячей, если вопросы твои решаются через месяц. Горячая линия на то и горячая, чтобы все решалось моментально.Цитата:
Сообщение от Spiker
У меня ситуация похлеще была.
Машина на стоянке, начало декабря, на улице +7. Улетел в командировку.
Прилетел. На улице -15. Поехал в Воронеж. На трассе: надо бы заправиться.
Крышка не открывается. Девочке на заправке: водички бы тепленькой. Дала. Полил. о1о. Не открывается. Час на морозе - танцы с бубнами.
Выломал нахрен. Залился - поехал.
Езжу, блин, без лючка. Приехал на ТО. Нет, блин в наличии (Ганза).
Езжу дальше. Собрался в Москву. Звоню дилеру. Есть, говорят. О-продайте и поставьте, а то там хитро как-то. Ну, - говорят, - как бы в цвет кузова красить надо. Сколько, - говорю, - времени? Ну, - отвечают, - несколько дней, может неделя.
Езжу без лючка!!! Каждый день, блин, потому что волка ноги кормят.
Да уж конструктивный косяк налицо, а они еще и пыжиться пытаются. Нет чтобы перед людьми извиниться тысячу раз, они бабки срубить пытаются.
ойойоойой как же это так развели!!! ОД же такие классные ребята! Они добрые и не разводят! Они помогают!!!! А я вот на них ругнулся и на меня собак всех спустили!!!
Послушай CIO, знаешь 1200 рублей в наше время не такие уж и деньги огромные, даже пива как следует не попьешь! НО Я БЫ ПРИНЦИПИАЛЬНО ВЕРНУЛСЯ, забрал бы эти бабки, обматерил бы и еще че нить сделал (не буду писать что потому что опять на меня тут ополчатся!)!!! А прикинь у тебя что нить сломается серьезное, например коробка (не дай бог конечно), а на Пассате всегда что нить ломается... они тебе скажут давай сто тыщ...........
На своей авте в зимнее время на мойке всегда продуваю в открытом положении крышкуЮ замок лючка бензобака, раза 3-4 за зиму обрабатываю их силиконовым спреем ликви-моли, а все резиновые уплотнители перед зимой разок хорошо силиконом пробрызгиваю... проблем не было!