Добрый день.
Я представитель компании Фольксваген Центр Рус-лан.
Здесь Вы можете задавать все интересующие Вас вопросы.
Будем рады Вам помочь!
Вид для печати
Добрый день.
Я представитель компании Фольксваген Центр Рус-лан.
Здесь Вы можете задавать все интересующие Вас вопросы.
Будем рады Вам помочь!
1. Чем ты отличаешься от автора, который уже насоздавал рекламных тем в данном разделе?
2. Какого рода можно задавать вопросы?
- технические
- организационные
- покупка авто
- трейд-Ин
- слесарка
- кузовщина
- льготы и скидки
- и т.д.
В общем, какие у тебя полномочия?
Ну и сразу вопросы:
- Сколько времени с момента написания заявления надо ждать новой скидочной карты в "Рус-Лан на Варшавке" (взамен старой "ОД Варшавка")?
- Будет ли оповещение на телефон, что новая карта готова?
Представитель "РУС-ЛАНа", ау..... :preved:
Куда пропал? :noidea:
Последняя активность: 13.05.2014 в 15:47 :)1
Добрый день.
К сожалению не знакома с автором, который вел этот раздел до меня.
Вопросы можно задавать любого характера, касающееся продажи и обслуживания автомобилей, а также жизни Volkswagen Центра РУС-ЛАН в целом.
Новые скидочные карты на данный момент делаются в течение месяца, но у нас разрабатывается новая система, которая в дальнейшем ускорит весь этот процесс.
Напишите, пожалуйста, свои данные (ФИО) и мы сможем Вам выдать карту в ближайшее время.
Как только карта будет готова, с Вами свяжутся.
Спасибо за отклик, хоть и с опозданием.
Я уже сам позвонил и узнал, что новую карту мне сделали.
Вот такой увы... :( сервис.
И я не должен звонить/писать свои ФИО куда-то и где-то.
Это по идее должно делаться по умолчанию самими сотрудниками ОД, кто занимается такими вопросами. :znaika:
Ну а теперь для общего развития. ;)
Все, что я выше написал - это не от балды или унижения.
Я просто обозначил тот факт, что если представитель ОД пришел на форум, а тем более в Клуб, то он должен быть максимально представлен членам Клуба, а быть "виртуальным призраком".
Вот тогда будет и доверие, и всё остальное.
Вот сейчас, например,
Я задавал свой вопрос в адрес "ДЦ_РУС-ЛАН", а ответил мне "РУС-ЛАН".
Так с кем я общаюсь? :noidea:
Надеюсь, что я ясно намекнул.
Прошу прощения за ответ с задержкой.
У нас были некоторые технические неполадки.
ДЦ РУС-ЛАН и РУС-ЛАН это один и тот же представитель.
Просто произошла смена "никнейма".
Теперь на все Ваши вопросы будет отвечать РУС-ЛАН.
Здравствуйте!
Не поможете пробить авто по ВИНу?
XW8ZZZ7PZDG005103 - интересует комплектация и обращения по гарантии.
Буду очень признателен за помощь!
Заранее спасибо!
Привет! Тоже хотелось бы узнать историю авто, судя по некоторым записям в сервисной книге оно обслуживалось у вас, пассат вин:XW8ZZZ3CZ8G002399 заранее благодарен.
Здравствуйте,
если автомобиль обслуживался у нас, то мы сможем предоставить Вам данную информацию, только при личном обращении и наличии тех паспорта.
Если бы была возможность заехать к вам , то я бы так и сделал , а так это несколько затруднительно, т.к. территориально я нахожусь в ЯНАО , может этот вопрос как то можно решить.
Вчера на почту "упала" очередная рекламная рассылка от ФГР-Рус.
Там есть информация по диагностике перед отпуском.
Что у вас по этому поводу и по какой цене?
Помню, что в прошлом году рассылка от ФГР отличалась от того, что предлагали ОД.
Цитата:
Сообщение от Игоряха
К сожалению, мы не имеем право предоставлять данную информацию не при личном обращении.
08.06.2014 прошёл плановое ТО-120000. Впечатление ужасное, что вы сделали, с прекрасным техцентром ФВ-Варшавка???
По порядку:
1. Мастер-приёмщик не знает о проводимых акциях в компании и горячо убеждает всех клиентов, что никаких скидок ни на что не предусмотрено. О других акциях он тоже не слышал, пока не открыл ему сайт и мобильное приложение и ткнул пальцем
2. Он же, не ориентируется в ценах на обслуживание, постоянно переспрашивает у коллег или вобще из головы называет цену на виды работ
3. Убеждает, что понятие "чистка салона", по руслановски - это только пылесос, без влажной уборки пластика и стёкол
4. Отказался проводить контроль расхода масла (опечатывание), без залива оригинального 0-30, Mobil 5-40 его не устроил.
5. Отказался провести выявление причины дребезга снизу, мотивируя это особенностями работы коробки.
6. Сумма ТО оказалась пооцентов на 80% выше, озвученной по телефону
Записан был на 13-00, Пассат В6, номер 910, машину принимал Беркович Александр. При приёмке пытался подсунуть акт, где я соглашался на сдачу в ремонт без внешнего осмотра и Руслан не нёс никакой ответственности за авто. На требование интерактивной приёмки, сделал недовольное лицо и начал нести ахинею, про необходимость мойки и длительной сушки. При последующем осмотре авто (я настоял), не проверил работу внешних световых приборов и стеклоочистителей. При сдаче авто из ремонта, так же подсовывает на подаись акт, без осиотра внешнего вида авто.
Хотелось бы получить комментарии от представителя Руслана. Подобный подход к клиенту, является нормой для вашей компании?
Добрый день.
Наш дилерский центр заинтересован в поддержании лояльности клиентов. Насколько я знаю, с Вами вчера связывался руководитель клиентской службы, чтобы напрямую выявить неподобающую работу нашего сотрудника. Мы стараемся прийти с Вами к определенным договоренностям, так как данная ситуация не является нормой для нашего ДЦ. Вся информация передана руководству. По отношению к мастеру-приемки были приняты определенные меры.
Еще раз приносим извинения за некорректную работу нашего сотрудника, и надеемся что нам удастся завоевать Ваше доверие как ответственного официального дилера и восстановить Ваше хорошее отношение к нашему ДЦ.
Цитата:
Сообщение от Bad Boy
Очень хотелось бы верить в это.Цитата:
Сообщение от РУС-ЛАН
Выскажу свое мнение.
Bad Boy, возможно, зря "катит бочку" на весь ОД-Варшавка, хотя после вливания его в РУС-ЛАН мне тоже некоторые вещи не понравились.
Но вот Александр известен мне еще по его работе в ОД "Урарту-Моторс".
Один раз я у него обслуживался, когда мой мастер был в отпуске (или болен.... не помню).
Впечатления тоже были не ахти.
После этого я зарекся к нему обращаться, но где-то год назад опять пришлось столкнуться волею случая, т.к. на момент моего приезда в ОД-Варшавка он заменял другого моего мастера.
И опять мне общение с ним не понравилось.
Так что этого мастера теперь уже в ОД "РУС-ЛАН на Варшавке" я не порекомендую НИКОМУ(!).
Спасибо, ответом удовлетворён.
Чисто интересно: какие меры приняты к мастеру, который косячит уже не в первом техцентре? Наверняка, негативные отзывы были и там, рекомендации не проверяете, с предыдущих мест работы?
Цитата:
Сообщение от Bad Boy
На данного сотрудника были наложены штрафные санкции, и он был привлечен к дисциплинарной ответственности.
Спасибо за информацию. :clover:Цитата:
Сообщение от РУС-ЛАН
А поощрения применять у Вас есть право? :noidea:
А то я бы походатайствовал за некоторых. ;)
PS.
И почему пропущен мой вопрос относительно летней диагностики?
А в ответ - тишина,
Он вчера не вернулся из боя...
Во-во.....Цитата:
Сообщение от Bad Boy
Получается, что не всегда можно доверять автору.
Немного похоже на принцип - "Отвечаю на что хочу".
Как будто бы я что-то сверхъестественное спросил.
Цитата:
Сообщение от Дуськин
Здравствуйте,
не отвечала Вам на данный вопрос так как ждала полной информации по данному предложению. На данный момент цена по акции находится в статусе утверждения, как только у меня будет эта информация, я Вам сразу же отвечу, ориентировочно к концу этой недели.
Сообщение добавлено в 16:38, предыдущее сообщение было в 16:34
Цитата:
Сообщение от Дуськин
По поводу поощрения, если Вы хотите отметить хорошую работу наших сотрудников мы только рады) Пишите и мы обязательно передадим эту информацию руководству.
Ок.Цитата:
Сообщение от РУС-ЛАН
Жду.
А то к морю скоро.... надо бы провериться.
Ну раз так, то, пожалуйста, вот они "герои" (хоть и в кавычках, но это серьёзно):Цитата:
Сообщение от РУС-ЛАН
- Абрамов Евгений - продажи
- Китаев Максим - слесарка, но вроде бы он уже перевелся в допоборудование
- Гарбузов Володя (кажется правильно фамилию написал :)1) - слесарка
- ХХХХХХ Дамир (фамилию на помню :noidea:, а вот с именем могу даже ошибиться :(, т.к. нерусское) - он механик в слесарке.
Цитата:
Сообщение от Дуськин
Спасибо, информацию передам руководству, Ваши комментарии обязательно учтутся.
К сожалению, информация по данному предложению всё ещё не поступила к нам. Я надеюсь в понедельник, крайний срок, во вторник я смогу Вам ответить по данной теме.Цитата:
Сообщение от Дуськин
Сегодня уже среда. ;)Цитата:
Сообщение от РУС-ЛАН
Приношу свои извинения за просроченный ответ.Цитата:
Сообщение от Дуськин
Стоимость - 2800 руб.
А вот интересно: у представителя РусЛана есть ишшо какой-либо вид связи, окромя никнейма? Ну, телефон, к примеру, имя с фамилиёй.... Иногда есть необходимость решать вопросы в режиме "онлайн".
Добрый день!Цитата:
Сообщение от Leopold24
Конечно есть. Позвонив по телефону +7 (499) 755-00-55 наши специалисты ответят на интересующие вас вопросы. А так же вы можете написать нам на страничке в Facebook https://www.facebook.com/vwruslan или отправить письмо на info@vw-varshavka.ru
Членство в Пассат-Клубе, кроме общения, дает ещё и небольшие бонусы в случае обращения к представителям сервисных центров, зарегистрировавшимся здесь, как то: дополнительные скидки - либо по клубным картам, либо по картам сервиса, возможность решать небольшие проблемки по телефону, т.е. звонить не общему номеру и общаться с тем, на кого переведут звонок, а с партнером Пассат-Клуба, возможность записи на сервис более оперативно, и т.д. Иными словами, относиться к соклубникам с бОльшим вниманием (разговоры, типа "У нас ко всем клиентам отношение одинаково превосходное" не принимаются). А такие ответы -
- ни о чем. Смысл тогда Вашего членства в Клубе? Телефоны сервиса можно и в интернете сыскать.Цитата:
Позвонив по телефону +7 (499) 755-00-55 наши специалисты ответят на интересующие вас вопросы. А так же вы можете написать нам на страничке в Facebook https://www.facebook.com/vwruslan или отправить письмо на info@vw-varshavka.ru
Немного истории: на прошлой странице, писал про обращение по поводу нереального дрезбезга DSG и отказа осмотра, мастером-приёмщиком. Так вот, 25 июля, через полтора месяца после той истории, коробка умерла совсем и была заменена по гарантии в сборе.
Хочу обратиться к руководству техцентра Руслан-Варшавка, с выражением личной благодарности, мастеру-приёмщику Борису Евгению и просьбой отметить или даже поощрить (если внутрений регламент компании позволяет), этого грамотного и адекватного сотрудника. Евгений - действительно профессионал своего дела, спокойный и рассудительный человек, исчерпывающе отвечающий на все вопросы и оперативно решающий сложные ситуации.
Все бы такие были мастера-приёмщики и негатива от обращений к ОД, было бы в разы меньше. Теперь только в Руслан-Варшавка и только к Евгению!
Добрый день!
прошло больше месяца как я оплатил свой автомобиль VW passaw 1.8, но так и не получил его от вас из за отсутствия ПТС. В какие сроки планируется решение известных вам проблем и что для этого делается?
Добрый день! Все клиенты получат свои а.м. с 20-30.10.14. Поскольку именно в это время холдинг РУС-ЛАН ожидает дополнительные инвестиции которые решат все проблемы и более того, все а.м. на складах компании будут уже с птс в наличии.Цитата:
Сообщение от rocktrooper
Комрады, будьте осторожнее при покупке новых авто в РУС-ЛАНе, не вносите сразу всю сумму за автомобиль! http://www.m24.ru/videos/63458?attempt=1; http://www.vw-golfclub.ru/forum/show...?t=6409&page=8.
Ребята, не хочу ругать или защищать РУС-ЛАН, но.....
Почитал информацию, заглянул по ссылкам.
Посмотрел ролик - не увидел, что именно РУС-ЛАН озвучивается, хотя видео из него есть.
Ответ представителя у нас в Клубе мягко говоря удивил :confused: - какое нам дело до ваших инвестиций? :noidea:
А теперь вопрос к обиженным и представителю РУС-ЛАНа: "Что в Договоре написано? Он что? с недавних пор изменился?"
Я не поленился и посмотрел свой Договор от марта этого года с "РУС-ЛАН на Варшавке". У меня это раздел 3 в Договоре.
Так вот суть его такая:
1. Предоплата - поставка машины в салон в течение 15 дней. Фактически это основание привезти машину в салон.
- Если же она есть на складе, включая(!) ПТС, то в течение 5 (пяти) дней будет передана покупателю с момента поступления всей суммы.
- Если машины нет на складе, то в течение 7 (семи) дней с момента предоплаты менеджер обязан заказать доставку.
2. Уведомление менеджером, что машина и ПТС в салоне.
3. Доплата - в течение пяти(!) дней перевести остальные деньги в салон.
4. Уведомление менеджера, что деньги поступили. Договориться о дате приема-передачи.
5. В течение пяти дней получить машину и ПТС.
Я так и делал:
- спросил о наличии авто 8 марта - подходящая нашлась.
- внес тут же предоплату - менеджер при мне оформил заказ-доставку
- через неделю я уже осмотрел авто и подтвердил, что буду брать.
- дождался прихода ПТС - тоже где-то неделю.
- оплатил остаток и заказал допопции.
- дней через пять-шесть 27 марта оплатил допопции и выехал из салона.
Оплата остатка - это либо самостоятельно, либо кредитом Банка, либо комбинация "налик+кредит", либо Трэйд-ин и т.д.
Вот теперь и объясните мне: "Кто заставляет покупателя вносить ВСЮ(!) сумму до того момента, как в салоне будет автомобиль и ПТС?" :noidea:
Поэтому я и поинтересовался - есть ли сейчас изменения в РУС-ЛАНе применительно к условиям договора?
От себя.
Если и сейчас условия такие же, то я не понимаю :noidea: поднятого кИпиша.
Получается, что покупатель, внесший деньги СРАЗУ ЗА ВЕСЬ автомобиль БЕЗ ДОКУМЕНТОВ, по моему мнению является дураком. :nod:
Так чего теперь орать, что кто-то виноват? :weirdo:
ИМХО думать надо, а не радоваться раньше времени. ;)
Покупка автомобиля - это серьезное дело, стоящее немалых денег.
PS.
Естественно все выше мной сказанное стОит рассматривать в том случае, если салон НЕ задерживает выдачу ОРИГИНАЛА(!) ПТС, т.к. обычно все работают с копиями.
Оригинал ПТС привозят в салон в течение 3-5 дней после ПОЛНОЙ(!) оплаты.
Вот это самый тонкий момент.
Андрей, я тебе поясню ситуацию, сам оказался в такой в 2009 году. Ты берешь машину из наличия, она стоит в салоне. Тебе показывают копию ПТС на авто, мотивируя это тем, что оригинал ПТС находится в банке, в котором автосалон берет кредиты на приобретения авто. Естественно, обещают привезти ПТС в течении 2-3 х дней и предлагают внести всю сумму сразу, т.к. банку аванса твоего не достаточно. Естественно, если человек обзвонил кучу салонов и не нашел автомобиль в нужной ему комплектации, а здесь вот он стоит, многие вносят всю сумму сразу и получают месяцы ожидания. Здесь своего рода пирамида получается- твои деньги идут на выкуп ПТС предыдущего страдальца и.т.д. Я в 2009 году брал пассат из наличия, ждал месяц, пока не написал письменную претензию, авто не отдали.Цитата:
Сообщение от Дуськин
Ну в какой-то мере ты как раз и описал ситуацию, которую я упомянул в своем постскриптуме.Цитата:
Сообщение от COSMOS
Здесь немного другая ситуация парни, ПТС находится в Фольксваген групп, ПТС не отдают в салон так как салон не перечисляет деньги за него. Варианта два, либо крутят деньги, либо Рус-Лан самих кинули(банк например через который они перечисляли).
О-о...Цитата:
Сообщение от rocktrooper
Вот это уже интересно.
Тогда ДА... это другой вариант, и налицо явный косяк дилера.
Так все-таки, что в Договоре-то написано?
Какие обязательства дилера после получения всей суммы?
PS.
Знаешь, я сейчас вспоминаю, что менеджер "Варшавки" мне сказал примерно это: "Бухгалтерия отдает в салон оригинал ПТС, когда увидят, что все деньги упали на счет. А это обычно 2-3 банковских дня."
Я тогда не придал этому значения и в платежные документы не смотрел, думая, что плачу как раз на счет того, кто хранит оригинал.
Глянул в платежные документы - реквизиты "Варшавки".
Получается какая-то фигня с передачами оригиналов - кто и когда кому передает.
девушка в ролике говорит, что у нее не написаны сроки(это конечно ппц вообще). в моем договоре написано 14 рабочих дней с момента полной оплаты автомобиля. я выставил письменную претензию в РусЛан на прошлой неделе, по закону жду 10 календарных дней и иду в суд, если не выдадут тачку за это время. пени по 6 тысяч за день просрочки получаются в моей ситуации -так что резон есть.
больше всего меня удивляет позиция самого фольксвагена, я зарегистрировал по горячей линии к ним жалобу, сказали в течение 3-х рабочих дней ответят, прошло уже 5 дней - тишина...все больше убеждаюсь, что слово официальный дилер - не значит ровным счетом ничего, кроме того что клиенты верят больше, а значит их можно обмануть.
Машину в итоге получил, 1.5 месяца просрочки в моем случае по договору, не могу сказать что кидалово эта контора, но то что проблемная так точно.
У коллеги вроде уже 4 месяца просрочки. Что происходит-то? РУС-ЛАН, где автомобили?
Согласен с Дуськин - на видео вообще ни слова про РУСЛАН поэтому делать выводы какие - либо трудно. По поводу задержек - это конечно печально, тестю задерживали выдачу авто, ждал 2 месяца. Думаю, это было связано с сложившейся ситуацией с долларом в нашей стране, поэтому и задержки, дилер получил деньги по одному курсу, а проплачивать на второй или третий день нужно уже по другому курсу и естественно денег не хватает на полную проплату вот и ищут инвестиции, что бы выполнить свои обязательства, не думаю что такой дилер решил нажиться на своих клиентах и попросту кинуть, просто временные финансовые затруднения из-за калапса в стране.
Всем привет! хочу купить пассат, обслуживался в Русслане. Там было одно ДТП вот и хочу узнать что делалось у машины? кто сможет это пробить?