Добрый день.
Я представитель компании Фольксваген Центр Рус-лан.
Здесь Вы можете задавать все интересующие Вас вопросы.
Будем рады Вам помочь!
Вид для печати
Добрый день.
Я представитель компании Фольксваген Центр Рус-лан.
Здесь Вы можете задавать все интересующие Вас вопросы.
Будем рады Вам помочь!
1. Чем ты отличаешься от автора, который уже насоздавал рекламных тем в данном разделе?
2. Какого рода можно задавать вопросы?
- технические
- организационные
- покупка авто
- трейд-Ин
- слесарка
- кузовщина
- льготы и скидки
- и т.д.
В общем, какие у тебя полномочия?
Ну и сразу вопросы:
- Сколько времени с момента написания заявления надо ждать новой скидочной карты в "Рус-Лан на Варшавке" (взамен старой "ОД Варшавка")?
- Будет ли оповещение на телефон, что новая карта готова?
Представитель "РУС-ЛАНа", ау..... :preved:
Куда пропал? :noidea:
Последняя активность: 13.05.2014 в 15:47 :)1
Добрый день.
К сожалению не знакома с автором, который вел этот раздел до меня.
Вопросы можно задавать любого характера, касающееся продажи и обслуживания автомобилей, а также жизни Volkswagen Центра РУС-ЛАН в целом.
Новые скидочные карты на данный момент делаются в течение месяца, но у нас разрабатывается новая система, которая в дальнейшем ускорит весь этот процесс.
Напишите, пожалуйста, свои данные (ФИО) и мы сможем Вам выдать карту в ближайшее время.
Как только карта будет готова, с Вами свяжутся.
Спасибо за отклик, хоть и с опозданием.
Я уже сам позвонил и узнал, что новую карту мне сделали.
Вот такой увы... :( сервис.
И я не должен звонить/писать свои ФИО куда-то и где-то.
Это по идее должно делаться по умолчанию самими сотрудниками ОД, кто занимается такими вопросами. :znaika:
Ну а теперь для общего развития. ;)
Все, что я выше написал - это не от балды или унижения.
Я просто обозначил тот факт, что если представитель ОД пришел на форум, а тем более в Клуб, то он должен быть максимально представлен членам Клуба, а быть "виртуальным призраком".
Вот тогда будет и доверие, и всё остальное.
Вот сейчас, например,
Я задавал свой вопрос в адрес "ДЦ_РУС-ЛАН", а ответил мне "РУС-ЛАН".
Так с кем я общаюсь? :noidea:
Надеюсь, что я ясно намекнул.
Прошу прощения за ответ с задержкой.
У нас были некоторые технические неполадки.
ДЦ РУС-ЛАН и РУС-ЛАН это один и тот же представитель.
Просто произошла смена "никнейма".
Теперь на все Ваши вопросы будет отвечать РУС-ЛАН.
Здравствуйте!
Не поможете пробить авто по ВИНу?
XW8ZZZ7PZDG005103 - интересует комплектация и обращения по гарантии.
Буду очень признателен за помощь!
Заранее спасибо!
Привет! Тоже хотелось бы узнать историю авто, судя по некоторым записям в сервисной книге оно обслуживалось у вас, пассат вин:XW8ZZZ3CZ8G002399 заранее благодарен.
Здравствуйте,
если автомобиль обслуживался у нас, то мы сможем предоставить Вам данную информацию, только при личном обращении и наличии тех паспорта.
Если бы была возможность заехать к вам , то я бы так и сделал , а так это несколько затруднительно, т.к. территориально я нахожусь в ЯНАО , может этот вопрос как то можно решить.
Вчера на почту "упала" очередная рекламная рассылка от ФГР-Рус.
Там есть информация по диагностике перед отпуском.
Что у вас по этому поводу и по какой цене?
Помню, что в прошлом году рассылка от ФГР отличалась от того, что предлагали ОД.
08.06.2014 прошёл плановое ТО-120000. Впечатление ужасное, что вы сделали, с прекрасным техцентром ФВ-Варшавка???
По порядку:
1. Мастер-приёмщик не знает о проводимых акциях в компании и горячо убеждает всех клиентов, что никаких скидок ни на что не предусмотрено. О других акциях он тоже не слышал, пока не открыл ему сайт и мобильное приложение и ткнул пальцем
2. Он же, не ориентируется в ценах на обслуживание, постоянно переспрашивает у коллег или вобще из головы называет цену на виды работ
3. Убеждает, что понятие "чистка салона", по руслановски - это только пылесос, без влажной уборки пластика и стёкол
4. Отказался проводить контроль расхода масла (опечатывание), без залива оригинального 0-30, Mobil 5-40 его не устроил.
5. Отказался провести выявление причины дребезга снизу, мотивируя это особенностями работы коробки.
6. Сумма ТО оказалась пооцентов на 80% выше, озвученной по телефону
Записан был на 13-00, Пассат В6, номер 910, машину принимал Беркович Александр. При приёмке пытался подсунуть акт, где я соглашался на сдачу в ремонт без внешнего осмотра и Руслан не нёс никакой ответственности за авто. На требование интерактивной приёмки, сделал недовольное лицо и начал нести ахинею, про необходимость мойки и длительной сушки. При последующем осмотре авто (я настоял), не проверил работу внешних световых приборов и стеклоочистителей. При сдаче авто из ремонта, так же подсовывает на подаись акт, без осиотра внешнего вида авто.
Хотелось бы получить комментарии от представителя Руслана. Подобный подход к клиенту, является нормой для вашей компании?
Добрый день.
Наш дилерский центр заинтересован в поддержании лояльности клиентов. Насколько я знаю, с Вами вчера связывался руководитель клиентской службы, чтобы напрямую выявить неподобающую работу нашего сотрудника. Мы стараемся прийти с Вами к определенным договоренностям, так как данная ситуация не является нормой для нашего ДЦ. Вся информация передана руководству. По отношению к мастеру-приемки были приняты определенные меры.
Еще раз приносим извинения за некорректную работу нашего сотрудника, и надеемся что нам удастся завоевать Ваше доверие как ответственного официального дилера и восстановить Ваше хорошее отношение к нашему ДЦ.
Очень хотелось бы верить в это.
Выскажу свое мнение.
Bad Boy, возможно, зря "катит бочку" на весь ОД-Варшавка, хотя после вливания его в РУС-ЛАН мне тоже некоторые вещи не понравились.
Но вот Александр известен мне еще по его работе в ОД "Урарту-Моторс".
Один раз я у него обслуживался, когда мой мастер был в отпуске (или болен.... не помню).
Впечатления тоже были не ахти.
После этого я зарекся к нему обращаться, но где-то год назад опять пришлось столкнуться волею случая, т.к. на момент моего приезда в ОД-Варшавка он заменял другого моего мастера.
И опять мне общение с ним не понравилось.
Так что этого мастера теперь уже в ОД "РУС-ЛАН на Варшавке" я не порекомендую НИКОМУ(!).
Спасибо, ответом удовлетворён.
Чисто интересно: какие меры приняты к мастеру, который косячит уже не в первом техцентре? Наверняка, негативные отзывы были и там, рекомендации не проверяете, с предыдущих мест работы?
А в ответ - тишина,
Он вчера не вернулся из боя...
Здравствуйте,
не отвечала Вам на данный вопрос так как ждала полной информации по данному предложению. На данный момент цена по акции находится в статусе утверждения, как только у меня будет эта информация, я Вам сразу же отвечу, ориентировочно к концу этой недели.
Сообщение добавлено в 16:38, предыдущее сообщение было в 16:34
По поводу поощрения, если Вы хотите отметить хорошую работу наших сотрудников мы только рады) Пишите и мы обязательно передадим эту информацию руководству.
Ок.
Жду.
А то к морю скоро.... надо бы провериться.
Ну раз так, то, пожалуйста, вот они "герои" (хоть и в кавычках, но это серьёзно):
- Абрамов Евгений - продажи
- Китаев Максим - слесарка, но вроде бы он уже перевелся в допоборудование
- Гарбузов Володя (кажется правильно фамилию написал :)1) - слесарка
- ХХХХХХ Дамир (фамилию на помню :noidea:, а вот с именем могу даже ошибиться :(, т.к. нерусское) - он механик в слесарке.