А мне посольство/консульский отдел РФ в РБ ниразу за 8 лет даже бумажки о месте голосования не прислало, не то что приглашения, хотя состою на консульском учёте. Так что за кого я голосую- хз...:)... но голосую точно...:)...привет Чурову...:)...
bobz,раз не присылают, значит голосуешь за кого надо:) до них дозвониться то невозможно, не то что бумажку получить:)
Если к этому идеалу не стремиться, то так "колхозом" типа ССЦ МАЗ и останемся...:(... А идеал и хорош тем, что практически недостижим, вроде морковки перед лицом известного животного- заставляет постоянно двигаться вперёд. Как то так...
У Атланта есть система, она работает. Второй вопрос- насколько быстро...мы движемся к идеалу. Почему мы- потому что без нас нет атланта, а без атланта нам курить...культура клиента тож не европейская далеко в СНГ...
Ранее объявленное внедрение бонусной программы Холдинга Атлант-М по техническим причинам откладывается на 10.02.2012
Сообщение добавлено в 18:17, предыдущее сообщение было в 18:09
На данный момент с этой страховой компанией (МСК) не работаем, но мы на этапе заключения договора с ними.
Если не критично, то можно подождать и через месяц (это максимум) смогут отправлять к нам. Минимум через 2 недели.
qwertyk43, По-моему факт того,что они устранили все бесплатно и их извинения уже подтверждают правоту моих слов, не думаю что ОД будет заниматься благотворительностью, когда уверен в своей правоте.
И не надо мне говорить, что ядолжен принимать такое отношение к себе от ОД, которому я плачу деньги и не малые, если Вас устраивает такое отношение, то это ваше личное дело. Я такого отношения не потерплю, а пенять на то что я теперь в России и здесь у всех так мне не надо, я здесь не первый день и знаю как здесь и как там. Только в германии ОД такие не потому что добрые, а потому что знают что у клиента есть права и он сможет их отстоять. А пока большинство будет думать как Вы, мы не сможем изменить ОД и заставить уважать клиента, каждого отдельно взятого клиента.
И скажите мне пожалуйста где в своем рассказе я обливаю грязью Атлант м? Я описал конкретную ситуацию с конкретным человеком и сказал что до этого случая все было приемлемо с их стороны. Или здесь нужно писать только позитивные отзывы?
И не надо говорить, что у других ещё хуже, почему мы должны ориентироваться на худших, а не на тех же немцев?
У меня такая из последних...:)... "После ремонта у вас пакеты в багажнике моего автомобиля перепутаны местами. Прошу руководство объяснить, почему их вообще трогали?" Клиенту поменяли задние аммо, полподвески сзади пересыпали...инженер по диагностике и приёму заказов не смог убедить клиента, что механик не стал запоминать расположение пакетов (хозяйственных, чего только не возят зачем то с собой достаточно состоятельные люди), а вытаскивать их пришлось по технической необходимости- вынимали дно багажного отсека. Ответ написали...мне не смешно...
Полностью поддерживаю камрада zheda, а принимать пресмыкающуюся позицию, типа в автоганзе тебе былобы еще хуже, поэтому радуйся - глупость.
Алексей Лазарев "Ранее объявленное внедрение бонусной программы Холдинга Атлант-М по техническим причинам откладывается на 10.02.2012"
Так а клубные то скидки действуют?
Раз пошла такая пьянка, то опишу свою историю. В Атланте побывал 3 раза и ощущения противоречивые сложились.
Встреча номер раз. В результате небольшого ДТП мне повредили бампер, поцарапали фару и слегка-слегка зацепили край крыла. В случае крыла полная мелочь из серия надо знать куда смотреть. По КАСКО выписали покраску бампера, крыла и замену фары. Машину сдал Александру Шадрину с заявлением об отказе в покраске крыла. Через неделю поехал забирать. Машину сделали хорошо, придраться не к чем. Пошли оформлять документы и в списке проведенных работ появляется пункт: крыло снять/установить.
- Зачем снимали крыло?
- Сейчас уточним у мастера. Мастером оказался Кирилл Шершнев.
- Зачем снимали крыло?
- (мастер) Для того чтобы заменить фару.
- Для замены фары необходимо снимать крыло?!
- (мастер) Возможно понадобилось. Я могу уточнить по телефону.
Смотрю документы дальше: Крыло покраска.
- У меня было заявление об отказе в покраске крыла и я уверен, что его не красили. Специально проверил.
- (мастер) Сейчас мы совсем разберемся.
Кирилл куда-то позвонил, пообщался насколько я понял с кузовным цехом, поругался на кого-то. Извинился и сказал, что эти две позиции лишние и работ никто не совершал. Итог: позиции вычеркнули из документов, виновных никто не искал, так как крови никто не хотел.
Оба мастера и персонал вели себя приветливо и корректно, охотно отвечали на вопросы. Вопрос с документами немного испортил впечатление и наверное все пошло бы дальше, если бы я сам платил за ремонт.
Встреча номер два. Замена масла.
Впечатления только позитивные. 8 января, народу никого. Мастер - Андрей Гончаренко. Поболтали, выяснили все вопросы. Андрей проводил в ремзону, представил исполнителю, дал несколько дельных советов.
Встреча номер три. Стала потеть замененная фара. В день поездки глюканула коробка. Мастер - Дмитрий Архипов.
Впечатления от общения с персоналом хорошие. Обещали сделать скидку при следующем посещении так как на ТО по клубной карточке этого не сделали. Ну вообщем как всегда в нашем мире сработал закон подлости: запотевание фары не подтвердилось, ошибка по коробке зарегистрировалась, но не воспроизводится(ну и слава богу:-) ). Уехал с плохим настроением, так как понимал, что потратил чужое и свое время понапрасну.
При езде начинает одолевать какой-то сверчок с водительской стороны. Домой приехал, открыл капот незамерзайки долить и ох..ел. Блок предохранителей открыт, крышка лежит рядом на аккумуляторе. На обшивке капота вмятины, хорошо, что она толстая и достаточно мягкая. Защита аккумулятора тоже пострадала, сам аккумулятор цел. После открытого блока предохранителей в голове появляется мысль насчет сверчка. Открываю водительскую дверь и точно, боковая панель на торпеде стоит криво, и при постукивании по ней раздается мега противный дребезг. Переставил с мыслью, что не плохо было бы эту панельку проклеить.
Поругался про себя, да и пошел домой. Вот кого здесь винить?! Мастера, который детально не проверил работу из-за большого кол-ва людей, или работника, который бестолково выполнил работу? Косяки мелкие и последствия можно сказать без потерь, но такое отношения заставляет задуматься о качестве проводимых работ. Если на такой мелочи выплывают косяки, то как можно доверять проведение серьезных работ?!
Пожелания: Улучшить работу мойки. За 350р такую мойку даже технической назвать язык не поворачивается. Что мыли, что не мыли.
qwertyk43 В Вашем случаи напишет так же как и всем, что Вы сами виноваты начиная от того что приехали в неподходящее время и заканчивая тем, что родились в России, а не в Германии и между этим, что купили машину концерна «Фольксваген».
А мое мнение следующее:
1. нет специалистов
2. не добросовестные
3. не "пуганые"
А то что ОД общается с клиентами на форуме да и то через ........ результата почти не какого, только сотрясение воздуха!
P.S. и как говорилось выше, что есть исключения в квалифицированных кадрах в Атланте с этим соглашусь, но не в пропорции 90 % к 10 %, а наоборот 10% (профессионалов) к 90% (не профессионалов), а как говорится рыба гниет с головы, что доказывает общение и обратная связь на форуме! (в Атланте не в курсе кто такой Алексей Лазарев по крайней мере 20% было опрошено 2 мастера из 10), о чем можно сделать соответствующей вывод!
Про мойку писали уже не раз, а результата "0".- Без комментариев!
мнда ...
приношу извенения за то что отсутсвовал не которое время :)
и оставил многовопросов без коментариев...
вопрос актуален?
совет может быть балансировка, характерные признаки для зимы накануне авто мылось...и всесезонный- вибрация есть на резанансной частоте 40-80км. 60-120 км.
Сообщение добавлено в 20:35, предыдущее сообщение было в 20:27
мастеру озвучили пожелание?
по гарантии можно поменять только вышедшую из строя деталь, и это должно быть зафиксировано (например: ошибка в БУ), ту что продположительно может выйти из строя в ближащие время -нет
Сообщение добавлено в 21:23, предыдущее сообщение было в 20:35
zheda о Вашей проблеме я узнал не со страниц форума, и насколько я знаю вопрос пректически решен.. человек который занимается им -Моисеев В.Г. умеет это делать и я ему доверяю на все сто,
от первоисточника (со стороны ОД) - мастера, точнее двух мастеров.... не все так как Вы расскзываете... эмоции погубили Ваш диалог....
Вас можно понять.. мастер услышивший столь "лестные" Ваши высказования сорвался на эмоции, а не должен был...права у него такого нет!!! думаю, что с Моисеевым у Вас будет конструктив и вопрос будет закрыт. От себя лично и компании приношу извенения за поведения своего мастера.
всем камрадам принявшим участие в дискусии отдельное спасибо и тем кто нападал и тем кто нас защищал, что сознаюсь лестно :))
Сообщение добавлено в 21:42, предыдущее сообщение было в 21:23
не надо присмыкаться нужно всегда оставаться Человеком, ситуации бывают разные, нужно находить выход - он есть :)
Сообщение добавлено в 21:49, предыдущее сообщение было в 21:42
просьба скинуть номер заказ наряда, посмортю как посчитали...
Сообщение добавлено в 21:57, предыдущее сообщение было в 21:49
до 10.02 далее согласно бонусной программе о чем много писалось выше )
Сообщение добавлено в 21:59, предыдущее сообщение было в 21:57
вот на ТО и получите :)
точнее Алексей расскажет
Вполне правильный вопрос! Но ответ я думаю Вы получите когда уже продадите свой автомобиль или сделаете ТО у другого ОД! Уважаемый STARЫЙ к Вам лично у меня не каких притензий нет (это же не ваша основная работа общаться с клиентами и привлекать новых "скрытый смысл") вашу статистику посещений данного форума я не мониторил, а вот Алексей Лазарев был на форуме 23.01.12 после того как я задал вопрос (21.01.12) и не как на него не прореагировал, что вызывает мягко говоря ... или может он Алексей Лазарев заходил на
сайт посмотреть в FAQ как производить ремонт passat и т.п.
P.S. проблему я решил заменой внутренних ШРУС и производил ее я не у ВАС, чтобы Вас не отвлекать от основных занятий правда каких мне не известно!
Спасибо!
STARЫЙ,вы уж конечно извините, но каких либо эмоций, кроме сарказма ваш сотрудник не вызвал. Я в курсе, что он написал в своей докладной, пусть будет на его совести, не в моих правилах опускаться до угроз и оскорблений (именно это он написал насколько я знаю). У меня есть свидетели того разговора, которые могут подтвердить мои слова и сказать как вел себя ваш сотрудник. Или вы считаете резонные вопросы, почему возвращают машину неисправной от клиента это эмоции??? Мало того, что ваш сотрудник так и не извинился, хотя вы признаете неправильные действия с его стороны, так он еще и вводит в заблуждение свое руководство. Я бы хотел знать, какие именно "лестные" слова привели к итогу, что клиент уехал на неисправной машине?
какие именно "лестные" слова
например про юриста и дермо...
вопросы почему авто не исправен резонные, но ну нужно сопровождать комментариями личного характера...
вы правильно написали я признаю его действия неправильными, это не значит что он
соотвественно далее мне решать на горох его ставить или на дыбу..
Сам вопрос с не качественным ремонтом урегулирован?
STARЫЙ, начнем с того что про юриста речь шла после того как ваш сотрудник откровенно послал клиента и не стал разбираться с проблемой (было когда вернулись с неисправной электрошторкой) и не вижу здесь ничего оскорбительного. или вам кажется это угрозой? его назвали дерЬмом???...это уже конечно перебор, так нагло врать...
у меня этот разговор есть на видео, и кстати при разговоре присутствовала моя жена, при которой я бы уж точно не стал выражаться такими терминами...
А вам как руководителю не помешало бы проверять информацию от ваших сотрудников, прежде чем обвинять в чем то клиента и поучиться стоит у своих же подчиненных, например Моисеева В.
Сообщение добавлено в 15:39, предыдущее сообщение было в 15:35
Совершенно верно, а мне как клиенту решать где обслуживаться...
Сообщение добавлено в 15:40, предыдущее сообщение было в 15:39
И пожалуйста, редактируйте текст перед тем как отвечать...
как я вас понимаю... обоих :)
zheda,
если напишут, что сотрудника посадили на кол станет душе легче?
STARЫЙ,
переписка как правило не приводит к мировой, гораздо эффективнее личное общение :)
405p,нет, но извинений хотелось. да на самом деле после общения с Моисеевым Владимиром весь негатив был сглажен и даже был готов дальше обслуживаться, т.к. есть нормальные мастера...но после таких обвинений, при чем не разобравшись...извините... Хотя судя по ответам понятно, что один клиент неинтересен, а если неинтересен руководителю значит и салону...
прокладка крышки
герметик
сальник коленчатого вала
заглушка
натяжитель цепи ГРМ
масло Кастрол рекомендуется заменить
масляный фильтр рекомендуется заменить
итого стоимость з/ч 8600 руб
стоимость работ 6220 руб
мойка автомобиля 350 руб
итого 15170 руб гарантия два года.
zheda,
проблему решили, извинения руководитель принес, хорошие люди в здании Атланта попадались на пути?
Ну да, существенная деталь - извинения лично проштрафивавшегося, для полного счастья :) Ну будь снисходительнее, прости ему :)
Я, вот, ТО сделал, а на следующий день утром машина затроила, по ошибкам время - через 15мин после выезда с ТЦ.
Ну вот по всем показателям кто-то специально шилом тыкал в сальник колена (предварительно сняв АКПП) в отместку мне за свои расходники. :))))))))
Попробуйте убедить в обратном, ведь до посещения Атланта проблем не было совсем!
Вот сижу смотрю на старый сальник и ищу дырки от шила, ну если найду - буду требовать извинений :)
Удачи всем и хорошего настроения!