Фольксваген центр Рус-Лан - сервис (Москва)

[-Boris-]

Позавчера в 3й раз забрал из Рус-Лановской кузовщины свой пепелац. Окраска обоих бамперов, капота, замена решетки радиатора и лобовухи. Сделано всё как всегда качественно. Бригада шкундина Г., на приемке Игорь. Большое человеческое им спасибо. Говорят, что не важно, какая бригада делала, т.к. халявщиков не держут. Собственно, это понятно по очереди на кузовщину.

[Серега 786]

Проходил ТО 30 000 ,завел машину заглохла через пять минут ,завел прыгали обороты ,позвал приёмщика загнали машину обратно через 15 минут выгнали сказали что свечи залили Съездил на мойку и до гаража (2 часа ) Завел запрыгали обороты и сразу застучал движок ! Пригнал на эвакуаторе назад (ключи не отдал ) сказал чтоб в моем присутствии делали ,с утра завтра поеду ! Самое интересное когда выгнали второй раз механик сказал что если вдруг сломаеться чтоб я не звоня к ним приехал в понедельник или вторник (их смена будет ) Сам механик т.е ездил из за гарантии ! Второе ТО вторая проблема !

[wasges]

Сделал внеплановое ТО. По идее оно должно было быть на 105 тыс, но не доехал немного - конец гарантии оказался раньше. Поэтому загнал, чтобы посмотрели, что да как. Кое-что (или много что ) поменяли по гарантии ;-)

Останусь в этом сервисе еще на годик

Мастер: Федоров Дмитрий
Срок: все сделано в течение дня
Результат: отлично


p.s. уже второй год к ним езжу и все они только наличными в кассе принимают. Неудобно блин!

[Эдя]

Добрый день!
Вчера был на ТО-1, РУС-ЛАН на Ленинском проспекте, возникли некоторые вопросы:

воздушный фильтр не меняли(в накладной его нет), только фильтр салона и масляный, почему, так надо?
в накладной есть масляная пробка № 90813202, что за пробка такая таинственная?
а для чего дистиллированная вода аж 300 мл?

Антифриз и дистилат естественно долили))) - это у них, наверно, доведено до автоматизма. Цена антифриза считаю очень высокой - за 300 мл 222 рубля. Пару часов бессмысленного листания журналов и машину отдали. Машину помыли на 3. А в остальном всё устроило. Мастер-приёмщик Мингазутдинов О. В. очень обходительный человек и с настроением у него всё отлично!!!

[Денис РУС-ЛАН]

Добрый день!
Вчера был на ТО-1, РУС-ЛАН на Ленинском проспекте, возникли некоторые вопросы:

воздушный фильтр не меняли(в накладной его нет), только фильтр салона и масляный, почему, так надо?
в накладной есть масляная пробка № 90813202, что за пробка такая таинственная?
а для чего дистиллированная вода аж 300 мл?

Антифриз и дистилат естественно долили))) - это у них, наверно, доведено до автоматизма. Цена антифриза считаю очень высокой - за 300 мл 222 рубля. Пару часов бессмысленного листания журналов и машину отдали. Машину помыли на 3. А в остальном всё устроило. Мастер-приёмщик Мингазутдинов О. В. очень обходительный человек и с настроением у него всё отлично!!!

Добрый день.Хотелось бы Вас исправить, т.к. Вы были на Саморы Машела, у нас два центра обслуживания автомобилей.
Воздушный фильтр и его замена не входит в регламент ТО-1.Только визуальный осмотр, в случае необходимости с Вами было бы проведено согласование его замены.
Пробка маслосливная является деталью разового монтажа,именно поэтому мы ее заменили.

[толстый]

так не надо, смени сам

[толстый]

пусть сменит и фотки старого выложит

ЭДЯ, http://www.passat-club.ru/forum/showthread.php?t=19872

[Денис РУС-ЛАН]

пусть сменит и фотки старого выложит

ЭДЯ, http://www.passat-club.ru/forum/showthread.php?t=19872

Я попробую опровергнуть Ваши убеждения...
Возьму как-нибудь из реальности пару фоток покажу.

[толстый]

я их из параллельного мира приношу, штоль ? Устроим батл фоток

что бы не предложить клиенту заменить фильтр ? пусть сам примет решение, не ?

ну и тему с 600мл антифриза добавленного расскрыть бы неплохо ... 300мл за 222р это, я понимаю, концентрат, раз еще 300 мл воды продали ... значит он приехал с сухим расширительным ?

[Эдя]

Всё понял, спасибо за объяснения.

ну и тему с 600мл антифриза добавленного расскрыть бы неплохо ... 300мл за 222р это, я понимаю, концентрат, раз еще 300 мл воды продали ... значит он приехал с сухим расширительным ?

Вот и мне интерено куда льют столько жидкости. Уровень был на отметке выше минимума на 5-10 мм, когда забрал стал на максимуме.
Дурят нашего брата!!!

[wasges]

Был в кузовном - все оперативно и четко! спасибо!


З.Ы. Благо не было войны со страховой(Уралсиб) , но это опять вопрос не к мастерам , а к руководству.

[Thomas]

Фольксваген Центр Рус-Лан очень хороший сервис, отдавал машину на ремонтные работы по гарантии, все сделали отлично, квалифицированно и грамотно, отношением к клиенту очень доволен. Старший смены Федоров Дмитрий на Ленинском 123-А.
Большое Спасибо.

[Баклек]

Давыдов Алексей - кристальной души человек, открыл замерзший лючок бензобака. Не дал замерзнуть мне.

[inzine]

Необходимо покрасить крыло (потёртость до грунта в районе порога), очередь по направлению от СК 2-3 недели (ну это понятно), время ремонта 9 дней На вопрос почему отвечают что большая загрузка, зачем тогда ждать три недели мне непонятно ? Локально не красят Вобщем я не знаю связываться с ними или нет ...

[gorbushka]

Пока ставлю плюсик сервису!

[Thomas]

Отличный сервис....
Хорошие специалисты

[Эдя]

Сегодня отдал машинку в кузовной цех. ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт лакокрасочного покрытия на переднем левом крыле (начало ржаветь!!! машине нет и года, явно продали битую). Выдали направление на ремонт ответили на все мои каверзные вопросы, приняли где-то за 1 ч 20 мин, т.к. мыли. Все в хорошем настроении, без бычек.
Правда сказали, что после ремонта любая экспертиза покажет, что крыло перекрашеное. Интересно, могу я требовать, какой-то компенсации что ли???

[толстый]

по суду только, да и то - небольшая она будет

[Свин]

Вчера забрал машинку.
Даю свежие ощущения от сервис центра РУС-ЛАН на улице Саморы - Машела.
1. Делал у них ремонт по КАСКО, рабитую морду: решетка, бамер, капот, фара, и парктроники - это один наряд. Замена лобовухи по КАСКО - второй наряд.
На все про все ушло полторы недели!!!это с учетом согласования скрытых дефектов (они были - треснута была передняя внутренная хрень, на которой как сказали вся морда держится) со страховой (РОСНО в составе альянс).
Плюсы:
- всегда сами звонят, уведомляют обо всем, у вас есть скрытые и т.п. мы направили в страховую запрос на согласование ремонта. Сами позвонили, что машинка готова забирайте.
- все очень культурные, вежливые, подходят с душой к работе и людям (мой опыт).
-при сдаче машинки на сервис, мастер, когда ее осматривал, после того как помыл, чтобы подписать акт приема авто на сервис, объяснял некотрые нюансы по эксплуатации т.п. обнаружил маленькое вздутие краски на заднем левом крыле, сказал, что это надо обратиться к мастеру по гарантии, типа а то потом краска лопнет и дилеры скажут, что нифига не гарантийный случай, посоветовал не затягивать.
- при выдаче авто мастер был занят, выдавал другую, и чтобы я не ждал мне выдал машинку его начальник, когда пришли к машинке она уже работала и прогревалась, мне говорят, вот пожалуйста машину прогреваем для вас.
- качество ремонта превосходное.
- кроме того, при приеме авто меня спросили про яму на капоте (не знаю откуда вязалась, давно была) и сказали, что это страховая не оплатит, типа с меня возьмут за нее бабло, если я скажу ее устранить, я сказал - ок. В итоге денег не взяли даже, все устранили и так....
Минусы: не выявил.
ИТОГ: мне очень понравился данный сервис, отношение их сотрудников к клиентам. У моего сотрудника ауди РС6 новая, так он по часу сидит ждет выдачи авто и никто не звонит, не говорит, что машинка готова и прочее. Жирный плюс данному сервису!!!Спасибо мастеру кузовного цеха - Жаворонкову Константину.
Они знают про пассат клуб и иногда смотрят форум - и когда я сказал про тему с брошенной в клапан гайкой очень возмущались, что это несправедливая хрень и что там не все так чисто с тем, кто разместил этот поклеп.

[wasges]

Был на днях. сервису опять пять!

[Серега 786]

У меня на пассате при переезде неровностей скрипели сайленблоки (как мне казалось) . Я поехал на первое ТО в рус лан и сказал про скрип приемщику , ТО сделали а про скрип сказали что это такая особенность у пассатов . К 30 тысячам пробега скрип стал еще сильнее , поехал на второе ТО в рус лан объяснил эту проблему еще раз ( сказал даже что я думаю что это сайленблоки ) Цитирую мастера приемщика : у вас стойки газо масляные и это нормальный звук для них ! Я спросил а сзади разве не газо масляные ? Он сказал что спереди стоит двигатель и передним стоикам тяжелее ! Вобщем неделю назад поехал к другому ОД где можно присутствовать , там открутили рычаг вверх вниз подергали - был скрип . Сразу же поменяли сайленблоки по гарантии ! Просто не понятно почему они не могли поменять их они же не из своего кармана платят за это !

[Laeka]

Пользуюсь услугами Рус-Лан давно, но последнее время что то впечатление начинает портится. Когда говорят, что-что то долили "бесплатно", последние два раза врали (ни чего не долили). Делал ТО по мелочам просил заменить лампу подсветки номера, при приемке выяснил что заменили в левой фаре =), хорошо что еще денег не попросили, я спросил зачем - ответа не услышал, (хотя может ни чего и не меняли) ... После обращался с заменой рулевого наконечника, говорят поменяли, но от того что пользуюсь машиной редко, через 2-3 недели перестал отвечать левый датчик АБС (починил покрутив хорошенько рулем), но прошло еще пара недель и заметил что то звенит скрипит в месте "ремонта", а последнее время скрип усилился. Отписал им письмо жду ответа, не знаю сделают ли по гарантии или кинут, так как времени прошло много перспективы ремонта туманны. Вообщем на данный момент отношусь к сервису насторожено. Жалко, хороший был сервис, квитанций у меня ихних наверно уже на новый пассат хватит.

[Dieselist]

Красил у них крыло по КАСКО
+ в цвет попали, машину отмыли как при комплексной мойке и вроде дверь водителя смазали (скрипеть перестала).
- очереди. Также обнаружил несколько точек (пылинок) на покрашенной детале. Обещали вылечить абразивкой (правда только в воскресенье), но решил забить. Все равно скоро хочу всю отполлировать.
В общем 5 с минусом.

[inzine]

Ремонтировался у них по страховке: лобовое, капот, бампер, крышка зеркала, подкрылок, защита днища и по гарантии: замена эмблем. За неделю управились.

При заборе осмотрел, вроде всё сделано аккуратно, авто чистый, претензий нет. Только я отъехал на обшивке левой стойки начало проявляться мокрое пятно. Вернулся показал, мастер Епифанов сказал что не знает что это, предположил что на мойке вода попала, мол не волнуйтесь всё хорошо, там сантиметровый слой клея. Спустя пару дней пошли дожди, сантиметровый слой клея дал неплохую течь. Звоню в кузовной, мастер другой смены сообщает мне что он ничем не может мне помочь, мол делал не он, мест нет, машину принять не может, ведь не будет же он с зонтом над ней стоять, да и вообще машина старая (ей ведь уже 1,5 года!) возможно водостоки забиты и из за этого течёт. Наткнувшись на полное непонимание позвонил техническому директору, тот в свою очередь извинился, пригласил подъехать, выделил мастера. Отпросился с работы, поехал на мокрой сидушке сдаваться в ремонт. Озвучил Хрусталёву суть претензий - течь лобового, и как следствие мокрые сидушка и коврик, уехал.

Через три дня приехал забирать, сидушку не отчистили (развод на всю сидушку), машина грязная что внутри что снаружи, на руле и сидушке целлофан, до кучи поцарапали проём задней левой двери (при оклейке плёнки в задние проёмы по гарантии). В итоге уехал ни с чем. Спустя два дня набрал им, сразу ничего ответить не смогли (как я понял эти два дня машиной никто не занимался), после чего позвонил мастер Меркушев сообщил о принятом решении сделать химчистку стойки, обивки крыши, сидушки и очистку пластика.

Снова прошло три дня и я забрал машину, по химчистке претензий нет (то что у меня теперь левая стойка белая а правая бежевая не в счёт), а вот за очистку пластика особое "спасибо", я конечно могу понять что за 0,1 н/ч пластик не начистишь (хотя я не понял зачем его вообще нужно было чистить), но это просто шедевр... исполнитель забрызгал средством всё, включая стёкла и так слегка размазал, итог - весь пластик в жирных разводах, стёкла в брызгах от очистителя, после часовой поездки вся одежда благоухает химией. По мимо всего ещё обнаружил подтёк краски на кромке корпусе зеркала, по моему требуется окраска ...

Итог: три недели без машины, две неудачные попытки забора, негатив от такого разгильдяйства сотрудников и качества ремонта .

з.ы. а вот с инженерами по гарантии общение порадовало и это при том что из трёх раз два машину выдавали именно они, а точнее он .

[-Boris-]

Большое человеческое спасибо бригаде Шкундина и Силкину Игорю в частности. Сделали практически как для себя. По 2м направлениям красил и ровнял правый борт, менял бампера и по мелочам. С машины исчезли отпечатки лап некого фкрыфхра. По срокам 2 недели, но это следствие качественных согласований со страховой.