ForumsО насНовостиПартнеры клубаЭнциклопедияКлубная жизньСпецпрограмма от ИнгосстрахаФорум  
 
 
 
 
 
 
 
 
 






Ответить в теме
Показано с 1 по 20 из 20

Тема: Ответ от Volkswagen AG

  1. #1
    ДСА Аватар для Director
    Регистрация
    11.11.2003
    Адрес
    www.passat-club.ru
    Сообщений
    5,517
    Альбомы
  2. Рейтинг

    Exclamation Ответ от Volkswagen AG

    Итак, на почту Пассат-Клуба прило два письма от VAG.

    Письмо первое:

    ------ Forwarded Message
    From: <KUNDENBETREUUNG@VOLKSWAGEN.DE>
    Reply-To: <KUNDENBETREUUNG@VOLKSWAGEN.DE>
    Date: Tue, 28 Feb 2006 09:03:32 +0100 (CET)
    To: <support@PASSATCLUB.RU>
    Subject: EB1 Ref. Nr. VW-2006/02-094590



    VW-2006/02-094590



    Sehr geehrte Damen und Herren,

    vielen Dank fuer Ihre Nachricht.

    Wir sind bemueht, Ihre Angelegenheit so rasch wie moeglich zu bearbeiten.
    Bitte haben Sie ein wenig Geduld.

    Mit freundlichen Gruessen


    Volkswagen AG
    Kundenbetreuung

    Перевод:

    Уважаемые дамы и господа,

    Большое спасибо за ваш запрос/сообщение.
    Мы постараемся ответить на ваш вопрос как можно скорее.
    Пожалуйста, ждите ответа.

    С наилучшими пожеланиями,

    Volkswagen AG
    Служба обслуживания клиентов

    P.S. Это как вы понимаете письмо-пустышка. Я сейчас перевожу второе, в котором сам ответ. Чуть позже выложу.

  3. #2
    Мембер Аватар для Navigatorov
    Регистрация
    26.12.2005
    Адрес
    MO
    Сообщений
    405
    Альбомы
  4. Рейтинг
    Жаль сегодняшний глюк произошел только сегодня!!! Надо было его обязательно описать...это крутая претензия по безопасности....поеду сегодня в Нем дом пусть разбираются.!!!
    Все что должно летать, должно летать, и должно летать так как должно летать!!!!

  5. #3
    ДСА Аватар для Director
    Регистрация
    11.11.2003
    Адрес
    www.passat-club.ru
    Сообщений
    5,517
    Альбомы
  6. Рейтинг
    Второе письмо:

    ------ Forwarded Message
    From: <KUNDENBETREUUNG@VOLKSWAGEN.DE>
    Reply-To: <KUNDENBETREUUNG@VOLKSWAGEN.DE>
    Date: Thu, 2 Mar 2006 08:42:48 +0100 (CET)
    To: <support@PASSATCLUB.RU>
    Subject: EX170 Ref. Nr. VW-2006/02-094590

    VW-2006/02-094590




    Sehr geehrte Damen und Herren,

    vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Schoen, dass Sie mit Ihren
    Volkswagen
    grundsaetzlich zufrieden sind.

    Darueber, und ueber den staendigen direkten Kontakt zu unseren Kundinnen und
    Kunden, freuen wir uns sehr. Wir verdanken ihm manchen Hinweis als wertvolle
    Ergaenzung zu unseren eigenen Ueberlegungen.

    Wir haben uns sofort mit unserem Importeur in Russland, unserer Vertretung
    vor Ort, der
    Firma

    OOO Volkswagen Group Rus
    Trubnaja Str. 12
    123045 Moskau
    Russische Foederation
    Tel.: +70957377300

    in Verbindung gesetzt, denn leider koennen wir als Hersteller die Anliegen
    unserer
    Kunden nicht von einer zentralen Stelle aus regeln, sondern bauen auf die
    Kompetenz
    unseres weltweiten Vertriebsnetzes.

    So gern wir Ihnen naehere Erlaeuterungen zu den von Ihnen beobachteten
    Schadensmeldungen geben wuerden, bitten wir jedoch um Ihr Verstaendnis, dass
    es
    immer schwierig ist, aus der Ferne eine Diagnose zu stellen, wenn derartige
    Defekte an
    einem Fahrzeug auftreten. Ohne dieses geprueft zu haben, lassen sich
    lediglich
    Vermutungen anstellen, womit Ihnen sicher nicht
    effektiv geholfen waere.

    In Ihrem und unserem Interesse haben wir veranlasst, dass sich der
    Kundendienst des
    Importeurs

    um das Problem kuemmert. Wir haben den Kundendienst auch schon ueber den
    Anlass
    Ihres Schreibens informiert, denn wir moechten, dass Sie so schnell wie
    moeglich direkt
    angesprochen werden, um grundsaetzliche und zufriedenstellende Klaerung in
    diesen
    Punkten zu erreichen.

    Auch wir werden uns anschliessend berichten lassen, wie die Sache geregelt
    wurde. Wir
    sind sehr zuversichtlich, dass sich ein Weg finden laesst, Sie alle wieder
    zu zufriedeneren
    Volkswagen Kunden werden zu lassen.

    Mit freundlichen Gruessen aus Wolfsburg
    i.V. Michelina Lauriola Maenza i.V. Angelika Rudolph

    Volkswagen AG
    38436 Wolfsburg
    Tel +49 (0) 1805 865579*
    Fax +49 (0) 1805 329865*
    Mail to kundenbetreuung@volkswagen.de
    Homepage http://www.volkswagen.de
    * 12 Cent/Min. aus dem Netz der Dt. Telekom

    Перевод:

    Уважаемые дамы и господа,

    Примите от нас благодарность за Ваше письмо. Нам очень приятно, что Вы довольны Вашим автомобилем Volkswagen.
    Мы очень рады, что имеем возможность напрямую общаться с нашими клиентками и клиентами. Это общение вносит весомый вклад в наши собственные рассуждения/соображения.

    Мы сразу же связались с нашим импортером в России - с нашим Представительством,

    ООО "Фольксваген Групп РУС"
    123045, РФ, Москва,
    ул. Трубная, 12
    т. +7 495 737-73-00

    т.к., к сожалению, мы одни не можем решать все вопросы/проблемы наших клиентов по всему миру и нам приходится надеяться на компетентность наших Представительств.
    Мы бы с большим удовольствием предоставили бы Вам свои объяснения по возникшим у вас поломкам/проблемам, но согласитесь, что нельзя поставить диагноз на расстоянии без предварительного осмотра автомобиля. Без осмотра авто мы можем лишь высказывать свои догадки, что было бы неполноценным ответом на Ваш запрос.
    В наших же взаимных интересах поручить разобраться во всех этих проблемах отделу по обслуживанию клиентов нашего Представительства. Мы в свою очередь уже связались с Представительством и проинформировали их о вашем запросе, и мы попросили бы Вас как можно скорее с ними связаться, чтобы получить удовлетворяющий вас ответ по всем пунктам.
    Мы также попросили постоянно докладывать нам о ходе решения Ваших проблем. Мы верим, что будет обязательно найдено какое-то решение, чтобы Вы снова были счастливыми обладателями автомобилей Фольксваген.

    С наилучшими пожеланиями из Вольфсбурга,

  7. #4
    Завсегдатай Аватар для volks
    Регистрация
    19.01.2006
    Адрес
    Татарский стан
    Сообщений
    3,120
    Альбомы
  8. Рейтинг
    Похоже на культурный футбол.
    Круговорот воды в природе.
    Ребят соберитесь все у кого В6 и в Волсбург тогда они посмотрят ваши машины и возможно примут решения.А нафига тогда представительства?
    Здоровым спорт не нужен, а больным он не поможет!
    Жена любит ласку, а машина чистоту и смазку
    _______________________________________________
    В5.5 ТУРБОСАРАЙ

  9. #5
    Папа
    Регистрация
    27.07.2005
    Адрес
    passatclub.ru
    Сообщений
    13,584
    Альбомы
  10. Рейтинг
    цирк

  11. #6
    киприот Аватар для maximk
    Регистрация
    05.04.2004
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    9,693
    Альбомы
  12. Рейтинг
    Да не, на самом длеле при должном упорстве, можно добиться некоторых результатов.
    - Ведьму сжечь!
    - Но она такая красивая...
    - Хорошо.. но потом сжечь!

  13. #7
    Мембер Аватар для Navigatorov
    Регистрация
    26.12.2005
    Адрес
    MO
    Сообщений
    405
    Альбомы
  14. Рейтинг
    Ежели они мою проблему не решат или если окажется вдруг что это конструктивный глюк!!!! Дело пахнет скандалом вселенского масштаба. Эх если отфутболят дать ссылку на конфу журналюгам...они на жареном любят поиграть!!!
    Все что должно летать, должно летать, и должно летать так как должно летать!!!!

  15. #8
    Алексей Аватар для deflep
    Регистрация
    13.12.2005
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    17,937
    Альбомы
  16. Рейтинг
    Записей в блогах
    2
    Ладно уж вам - горячие финские парни - обождите - я постараюсь со своим знакомым из представительства связаться сегодня и провентилировать ситуяцию!
    "Все что не умеет быстро ездить, обязательно должно красиво выглядеть"(с) я

    Wings for Life (c)

  17. #9
    Поселенец Аватар для sheff777
    Регистрация
    26.12.2005
    Адрес
    б/п культурная столица
    Сообщений
    5,271
    Альбомы
  18. Рейтинг
    ответ конечно полная туфта. интересно, что ответит представительство!!!
    NO TUNING - NO LIFE(тюнинг, ссуко, затягивает)
    в клубе от 19" и больше

  19. #10
    Почти Мембер Аватар для URAL
    Регистрация
    12.06.2004
    Адрес
    Riga
    Сообщений
    152
    Альбомы
  20. Рейтинг
    Мы также попросили постоянно докладывать нам о ходе решения Ваших проблем. Мы верим, что будет обязательно найдено какое-то решение, чтобы Вы снова были счастливыми обладателями автомобилей Фольксваген

    помоему через вас, они хотят оценить компетентность представителей в Москве. А чтио? у нас так единственного в стране диллера БМВ закрыли.
    VolkswagenClub
    www.vw-club.lv
    Инь и Янь

  21. #11
    Завсегдатай Аватар для volks
    Регистрация
    19.01.2006
    Адрес
    Татарский стан
    Сообщений
    3,120
    Альбомы
  22. Рейтинг
    Цитата Сообщение от URAL
    Мы также попросили постоянно докладывать нам о ходе решения Ваших проблем. Мы верим, что будет обязательно найдено какое-то решение, чтобы Вы снова были счастливыми обладателями автомобилей Фольксваген

    помоему через вас, они хотят оценить компетентность представителей в Москве. А чтио? у нас так единственного в стране диллера БМВ закрыли.
    Вы уважаемый передайте что если они не решат проблемы то оч многие не возьмут В6, хотя хотелось бы чтоб было все намано мне оч нравится В6
    Здоровым спорт не нужен, а больным он не поможет!
    Жена любит ласку, а машина чистоту и смазку
    _______________________________________________
    В5.5 ТУРБОСАРАЙ

  23. #12
    Зарегистрированный пользователь
    Регистрация
    24.04.2005
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,001
    Альбомы
  24. Рейтинг
    Отдельно каждый владелец ничего не добьётся такого рода письмами.
    А представительство работает на самом деле, и каждой реальной проблеме(а не типа того, мол не нравится как глушитель рычит) будет найдено решение.
    Дилеры отправляют по специальной системе DISS все непонятки, и при определённой статистике завод предоставляет решение конкретной технической проблемы или делает отзывную, а чаще сервисную акцию.

  25. #13
    Алексей Аватар для deflep
    Регистрация
    13.12.2005
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    17,937
    Альбомы
  26. Рейтинг
    Записей в блогах
    2
    Денис! Да никто не против Представительства или Дилеров - без вас мы как без рук - просто хочется иметь больше информации, а то создается впечатление что все как-то из подтишка делается
    "Все что не умеет быстро ездить, обязательно должно красиво выглядеть"(с) я

    Wings for Life (c)

  27. #14
    Завсегдатай Аватар для volks
    Регистрация
    19.01.2006
    Адрес
    Татарский стан
    Сообщений
    3,120
    Альбомы
  28. Рейтинг
    О великий ГАНЗА ОТКович вы всегда нас обнадеживаете,
    спасибо вам что вы у нас есть
    Здоровым спорт не нужен, а больным он не поможет!
    Жена любит ласку, а машина чистоту и смазку
    _______________________________________________
    В5.5 ТУРБОСАРАЙ

  29. #15
    Зарегистрированный пользователь
    Регистрация
    24.04.2005
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,001
    Альбомы
  30. Рейтинг
    Парни. Если завод устраняет проблемы, то скажите, зачем ему об этом трубить на всю Ивановскую? Если ты регулярно посещаешь нормального дилера - всему свое время - все будет нормально. Но на всё нужно время. У вас у всех гарантии ещё не меньше чем полтора года.

  31. #16
    Алексей Аватар для deflep
    Регистрация
    13.12.2005
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    17,937
    Альбомы
  32. Рейтинг
    Записей в блогах
    2
    Денис - ну если посмотреть на авто новости в Америке или Европе - там всегда обо всякого рода сервисных или отзывных акциях сообщается во все услышание - ни дай бог кто-нибудь не будет проинформирован - засудят производителя нафиг. У нас видимо законодательство не такое соверщеное.
    "Все что не умеет быстро ездить, обязательно должно красиво выглядеть"(с) я

    Wings for Life (c)

  33. #17
    киприот Аватар для maximk
    Регистрация
    05.04.2004
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    9,693
    Альбомы
  34. Рейтинг
    Согласен. Даешь инфу в массы...Первых покупателей Б6го вообще должны слушать как папу. Их отзывы и т.д. А тут целый клуб. Кстати при должном желании нас (одноклубников) и наших совместных связей достаточно чтобы из мухи сделать слона. А уж если по теме, то тут мона и слона завалить..Так Клуб - сила!

    Денис не игнорь ПСку плиз.
    - Ведьму сжечь!
    - Но она такая красивая...
    - Хорошо.. но потом сжечь!

  35. #18
    Почетный Мембер Аватар для Kot
    Регистрация
    27.07.2005
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    656
    Альбомы
  36. Рейтинг
    Позвоню в представительство на неделе

  37. #19
    Бывалый Аватар для Nenad
    Регистрация
    19.03.2004
    Адрес
    "временно" Москва
    Сообщений
    1,902
    Альбомы
  38. Рейтинг
    Не понимаю, какого ответа ожидали- "Ооо, уважаемый владельций Б6, поломки находится там,там и там. Ми сейчась отправим своего майстера чтобы починил поломки".
    Конечно они скажут "представительство", на то оно и есть-вместе с дилерамый. Думаю что ответ очень хорошый и что у вас подержка головного офиса ФВ.

    Сейчась не надо созваниватся с представительством и дилерам а писат писма с уведомлением. Если реакций нет то копий писм прилагаются к новому писму "Президенту", только так можно добиватся своего.

    Касательно сервисных акций и отзивов кажется что здесь всегда попадают лучшие эгземпляри машин и такого как "отозив машин" нет-ту. На самом деле это дилери хитрят, тоже как когда успели предупредить снижение цен на машине ФВ которое предлагали Немци.
    Скорость стоит денег,
    на сколько бистро хочеш ехать?

  39. #20
    Завсегдатай Аватар для Lang
    Регистрация
    27.08.2005
    Адрес
    Тула
    Сообщений
    2,686
    Альбомы
  40. Рейтинг
    Цитата Сообщение от Nenad
    Не понимаю, какого ответа ожидали- "Ооо, уважаемый владельций Б6, поломки находится там,там и там. Ми сейчась отправим своего майстера чтобы починил поломки".
    Конечно они скажут "представительство", на то оно и есть-вместе с дилерамый. Думаю что ответ очень хорошый и что у вас подержка головного офиса ФВ.

    Сейчась не надо созваниватся с представительством и дилерам а писат писма с уведомлением. Если реакций нет то копий писм прилагаются к новому писму "Президенту", только так можно добиватся своего.

    Касательно сервисных акций и отзивов кажется что здесь всегда попадают лучшие эгземпляри машин и такого как "отозив машин" нет-ту. На самом деле это дилери хитрят, тоже как когда успели предупредить снижение цен на машине ФВ которое предлагали Немци.
    Ох эти Немци!!!
    Каждому своё...

Ответить в теме



Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)

     

Похожие темы

  1. Наш ответ VW
    от Doctor в разделе Беседка болталка
    Ответов: 3
    Последнее сообщение: 21.09.2014, 20:25
  2. "меняет ли цвет ксенон?" - ответ !
    от Доброе Зло в разделе Passat B5
    Ответов: 14
    Последнее сообщение: 09.01.2007, 22:18
  3. нужен перевод с немецког, ответ VAG
    от Ира в разделе Passat B5
    Ответов: 12
    Последнее сообщение: 16.09.2005, 01:08
  4. Volkswagen Gol появится в России в октябре
    от Director в разделе Общий раздел автомобилиста
    Ответов: 2
    Последнее сообщение: 24.08.2004, 15:32
  5. Volkswagen все-таки выпустит С1
    от Director в разделе Общий раздел автомобилиста
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 26.07.2004, 10:02

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
---------------

01.
02.
03.
04.
05.
06.
07.

 

PassatClub
Powered by vBulletin™ Version 4.0.3
Copyright © 2020 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.
Перевод: zCarot
Extra Tabs by vBulletin Hispano Вы попали на частный сайт посвященный автомобилям VW Passat. Этот ресурс не имеет отношения к концерну Volkswagen AG | Разработка сайта -- OrangeLabel.ru | Техподдержка сайта -- MediaEnt.org