        |
||
Может быть и есть другая причина, но, как-то уж все его молчания происходят после негативных отзывов )). Да и мне по-барабану. Это же они клиентами расбрасываются, а не я))))). Благо в Москве официалов как грязи, хоть каждое ТО к новому езжай.
Согласен с Вами. Хотя, в любом центре найдется свой мастер с не очень прямыми руками.
Думаю, что лучше завести полезное знакомство с приемщиком, а еще лучше с сервис-меном дилерского СТО. Так спокойней будет за свой автомобиль. Или, на крайний случай, требовать личного присутствия возле автомобиля на время проведения планового ТО и не только.
Полезные знакомства с мастерами-приемщиками ситуацию не изменят. Меня в Германике устраивало все. И, как я уже писал, если буду брать машину, то только там (если конечно менеджер не уйдет оттуда). Работа менеджера, у которого я заказывал машину 5+, мастера-приемщика 5+. Но никто, кроме меня самого не сможет следить за работой слесаря, проводящего ТО. А если самому там "отсвечивать", то это только усугубит ситуацию. Не каждый человек любит когда у него над душой стоят, даже если молча стоят )))). Тут просто человеческий подход нужен к клиентам.Сообщение от Rezonator
Я когда, после обнаружения лужи масла, позвонил к ним и сказал, что масло капает, и 100% через сливную пробку, мне ответили, что ТАКОГО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ! ))))
И я уверен, что если бы не присутствовал лично на дефектовке, то меня бы еще и обвинили, ну по крайней мере попытались бы так сделать.
Вот эти вещи меня раздражают. Ну не докрутили гайку, ну хрен с ним. Блин, выяснили, что недокрутили, ну извинитесь, скажите мол наш косяк, все замойте, чтоб масла не было видно, долейте масла до уровня и с улыбкой отдайте машину клиенту. А тут получается, что косяк их, а плати ты. ))))
Я понимаю, что мне еще повезло, у некоторых и хуже ситуации бывают и попадают на большие деньги. Но вот как раз мелочность и "убивает".
думаю, они тоже страховались. Клиенты разные бывают. Один скажет: "Ну, с кем не бывает", другой будет судиться, если они признают, что пробку не докрутили.
Полагаю, что нужно было бы написать жалобу с уведомлением. А в целом Вам большой "плюс" за то, что наблюдаете за машиной. Лучше, чем хозяин вряд ли кто-то будет следить за машиной!)
Рейтинг - 1 Спасибо!, 0 Бизнес статус+, 0 Бизнес статус-Санчез 13 Поблагодарил(и) за этот пост
Страхуйся не страхуйся, я мастеру слесарного цеха сразу сказал: Мужчины, косяк Ваш, исправьте пож-ста. Можете делать что хотите, но машину мне отдайте в том состоянии, в каком она должна быть. И говорил я это ровным приветливым тоном. Но у нас так наверняка не прокатывает. Нужно было затопать ногами и заорать благим "русским" языком. Тогда бы сделали все как надо и даже больше )))))))))))))). Жалобы писать тоже смысла не вижу. Лучше здесь написать, чтоб люди знали, чего можно ожидать от официалов. И официалам бочечку дегтя подкинуть, чтоб неповадно было ))))))) А жалобы на народное рассмотрение никто не выложит )))))))))))
Добрый день!
Простите не было возможности посетить этот форум в майские праздники.
К сожалению нет возможности продлить гарантию на третий год, если основная уже закончилась.
Добрый день!
Очень жаль что произошла такая ситуация. Сейчас выясняю у сотрудников что произошло, можно получить ВИН вашей машины в личном сообщении?
С уважением. технический тренер.
Дмитрий, добрый день.
Я не вижу смысла спустя месяц поднимать данный вопрос, а тем более присылать вин.
Время ушло. Самое банальное, что ничего не изменится. Ну извинитесь, ну выдадите мне литровочку масла, и что...?
Люди останутся те же, подход, к сожалению, тот же. Мы привыкли заминать вопросы, а не решать их. Это и печалит.
А даже если как-то пожурят людей, то где гарантия, что мне при следующем ТО не сделают какую-либо подляну??? Мы же "русские" люди и не можем не отомстить. Меня печалит, что теперь придется ездить к другому дилеру на ТО, что не совсем удобно и далековато от дома. Итог: Германика сэкономила 300 рублей на нормальном подходе к клиенту, тем самым потеряла клиента. Жадность порождает бедность!
Рейтинг - 1 Спасибо!, 0 Бизнес статус+, 0 Бизнес статус-Sheld Поблагодарил(и) за этот пост
Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, у Вас программа "куланц/куланс" не работает?
Здравствуйте!Скажите пожалуйста можно у вас русифицировать бортовой компьютер на vw passat в6 и сколько это будет стоить если это возможно!Заранее спасибо за ответ
Хотел бы свое мнение о Германике высказать :
1) Менеджеры по продажам работают на все 100%, они очень обходительные и вежливые ! Молодцы ребята - серьезно, очень все хорошо и на уровне.
2) Купил в Германике три машины : 1) Поло в 2009г - жене. 2) Пассат Б-6 в 2009г - себе. 3) Гольф - 6 в 2011г.(стайл) жене. Жена та же, просто машину сменили )))))))
3) Что не нравится в Германие, точнее работа сервиса !!! : При покупке в 2009г - Поло, через два дня жена мне говорит, что не работает омыватель фар !!! Я сел в машину, жму на рычаг омывалки и правда, фары не омываются !!! Поехали в Германику, объяснили причину приезда, машину приняли в сервис, ждем 2,5 часа !!!!!!!! От мастера-приемщика все это время слышим один ответ: машина в ремонте, ждите. Далее мастер-приемщик подзывает и говорит: а вы инструкцию о эксплуатации читали ? Я говорю - нет ! Мастер смеется и говорит: нужно включить ближний свет фар, что б жидкость стала брызгать на фары и смеется )))))) Я говорю, что да - Я ДУРАК и задаю вопрос, а вам нужно было 2,5 часа, что б мне рассказать в чем проблема и над мной посмеяться??? Мастер понял мой сарказм и отдал машину. Это первая ситуация, которая меня напрягла !!! Согласен, мой косяк есть в том, что я не прочитал о работе омывалки фар но зачем КЛИЕНТА держать в салоне 2,5 часа?????
Идем дальше: Мой пассат 2009г. с пробегом 3т км, потекла помпа по пути на работу (территориально это было на ул.Адмирала Макарова, м.Водный стадион) Остановился на обочине, звоню в Германику и девушке объясняю ситуацию она меня переводит на менеджера по гарантии и тот говорит, что не могут прислать эваккуатор за мной, типа он занят и мне предложили приехать самому к ним или нанять эвакуаторщика, которого они не будут оплачивать !!!! После того, как я остыл от своей злости на ситуацию и хамства сотрудников Германики, звоню другому диллеру (не буду называть имя этого дилера, что б не делать рекламу) и через 20 минут приезжает эвакуатор и забирает мою машину и меня. Приехав к ним в сервис за час мне согласовали замену помпы по гарантии и произвели замену помпы в течение часа ну + -.
Далее - у меня перестала магнитола RCD-300 читать диски, звоню в Германику и говорю: У меня есть гарантия, поменяйте или почините ))))) Слышу ответ в трубке мастера по гарантии: Это типа не реально, нужно будет снять вашу магнитолу, отправить на экспертизу и выяснить причину поломки (может вы засунули в магнитолу ПИРАТСКИЙ ДИСК) и это привело к поломке, как же я долго смеялся над этими словами!!! Дальше я не стал себя нервировать и позвонил опять же другому дилеру, мне предложили приехать и протестировать магнитолу, далее через две неделе мне этот дилер по гарантии заменил мою сломанную магнитолу на новую - во как бывает ))))))
Из последних воспоминаний: в октябре 2011г. купили жене гольф -6 в Германике, через три дня в машине появились щелчки и треск, когда машина стояла на месте и работала на холостых оборотах. Приехали в салон и объяснил причину приезда к ним, вышли с мастером приемщиком на улицу, сели в машину, завели её, я слышу треск, мастер НЕТ ))))))))))) И говорит: оставляйте машину у нас на ночь, а завтра с утра мы её заведем и послушаем ))))) Короче - ЖЕСТЬ !!!! Говорю мастеру - СПАСИБО но я не буду оставлять вам машину и уезжаю. Так, как машина жены на следующий день отправляю жену на работу на своём пассате, а на её гольфе еду к другому дилеру (где менял помпу и магнитолу и проходил все ТО на всех машинах купленных в Германике) При приёмки машины, все объяснил и рассказал их мастерам-приёмщика, загнали машину в цех, подняли на подъемник и СРАЗУ определили причину щелчком!!! Проблема в бензофильтре, через 30 минут заменили по гарантии бензофильтр и ВСЕ вопрос снят!
Мой вывод о Германике:
+ Менеджеры по продажам работают отлично!!! Так же у Германики много машин в наличии и в разных комплектация. По этому у них и покупал все три машины, я не могу ждать по несколько недель или месяцев, когда придет машина.
- Это обслуживание !!! В рем-зону не пускаю, мастера - приёмщики вечно где-то бегают и не узнать, что с машиной и, что сейчас с ней делают !!!! Короче даже не хочу все описывать и т.д.
В будущем наверно снова куплю у них авто (если будет именно то авто у них в наличие) НО обслуживаться у них не буду 100% !!!!
P.S: Понимаю, что на форуме наверно много соклубников, которые довольны - Германикой и я спорить не буду !! Просто мой пост - это мой вывод о именно СЕРВИСЕ ГЕРМАНИКИ и не, как о автосалоне в целом. У всех есть свои + и - но на мой взгляд сервис в Германике, хромает.
Comfortline 1.8 TSI АКП (продан)
Теперь Tiguan S&S 2.0tsi (170) АКП.
Если машина на ГАРАНТИИ !!! , звоните 8-800-700-70-11 - это бесплатный эвакуатор.
Машина уже не на гарантии, когда потекла помпа, была гарантия. Вот вы указали номер эвакуатора, а почему мне об этом работники Германики не сказали ?? А вот другой диллер через 20мин пригнал свой эвакуатор !
Comfortline 1.8 TSI АКП (продан)
Теперь Tiguan S&S 2.0tsi (170) АКП.
День добрый! У меня скоро подходит к концу гарантия, ну как скоро в ноябре, в связи с этим хотелось бы продлить, сей процесс, как это сделать и сколько это будет стоить?! Я имею в виду третий год гарантии!
Добрый день Подскажите у какого О.Д. обслуживались.
Добрый день!
"Куланц" работает у любого оф. дилера!
С уважением. технический тренер.
Сообщение добавлено в 13:41, предыдущее сообщение было в 13:40
Добрый день!
Это невозможно.
С уважением. технический тренер.
Сообщение добавлено в 13:52, предыдущее сообщение было в 13:41
Добрый день!
Продлении гарантии на 3-ий год возможно при условии что Вы покупали а.м. и все ТО были пройдены у нас и точно в срок.
Процедуру продления гарантии необходимо пройти, не позднее чем за 2 недели до окончания основной гарантии.
По стоимости продления именно на Ваш а.м. Вам могут ответить по телефону 225-15-15.
С уважением. технический тренер.
Сообщение добавлено в 13:55, предыдущее сообщение было в 13:52
Добрый день!
Описаные Вами выше ситуации, могли быть до прихода нового Технического Директора, но с ноября 2011 года ситуация в нашем сервисе координально изменилась.
С уважением. технический тренер.
Добрый день!
С 1.06.12 по 31.08.12 стартовала новая акция "Лето без хлопот"
Акция действует только для физических лиц.
Комплекс работ:
- Диагностика состояния элементов подвески с осмотром на подъемнике (кроме случая проведения ТО).
- Проверка качества тормозной и охлаждающей жидкостей.
- Проверка уровня масла.
- Оценка состояния АКБ с использованием спецоборудования
- Проверка щёток стеклоочистителя
- Проверка работы системы кондиционирования воздуха, (без подключения станции).
- Антибактериальная обработка системы кондиционирования.
- Проверка радиаторов на наличие наружных грязевых отложений.
На все работы по устранению неисправностей, выявленных в результате диагностики предоставляется доп. скидка 10 %, а так же при проведении акции предоставляется 15% скидка на заправку системы кондиционирования воздуха и промывку радиаторов. Ответственность: мастера-приемщики цеха ТО и Р., оформители сервиса.
Стоимость акции -1555 рублей.
Более подробно вы можете узнать по телефону 225-15-15
С уважением, технический тренер Дмитрий.
записался на ТО-2. В пятницу к самому открытию. Посмотрим, что и как сделают. Расходники, окромя сливной пробки - мои. Санчез, специально ее не покупал, чтобы потом не было ко мне претензий, мол пробка не с той резьбой, вот масло и ушло)))
Итак, отчет о прохождении ТО. Записался на пятницу к 8и утра. Приняли машину в 8.20, по регламенту отвели 2 часа 40 минут на прохождение и выдачу. Так как гарантия близка к концу (в августе кончается), то указал на некоторые, по моему мнению, проблемы (скрип задних тормозов, увод машины вправо и низкий посторонний звук в работе кондея при его включении). В итоге ТО сделали, дозаправили систему кондиционирования, полагая, что вой был из-за этого. Вроде бы пропало. Барабаны вообще не снимали (спасибо, что признались), скрипы видимо из-за конструктива самой тормозной системе.
Итог: машину забрал спустя 5! часов после сдачи. Задержку объяснили большим количеством обращений по системе кондиционирования, а аппарат по закачке хладогента только один, но пропустили без проблем в ремзону, показали отклонения, заправили и отдали машину назад.
Итог:
+
1) Гибкая система записи на ТО (позвонил в среду для записи на пятницу);
2) Быстрая процедура оформления на ТО;
3) При наличии клиентской карты можно получить приятную скидку;
4) Качественная технологическая мойка (приехал грязный, уехал на хорошо вымытом авто).
-
1) Несоответствие сроков проведения ТО (вместо 2 часов 40 минут просидел 5);
2) Не все, что заявлял было проверено, но хотя бы признались;
3) Маленькая парковка (в будний день есть возможность встать почти рядом со входом, в выходной и не мечтайте)
Последний раз редактировалось Rezonator; 17.06.2012 в 16:42.
Ну,что же, технический тренер Albo. Пока негатив о сервисном обслуживании в Вашем СТО нарастает. Я раньше старался гнать от себя мысль, что у Вас работают не совсем квалифицированные работники, но к сожалению руки такого работника коснулись и моего авто. Сдавал в пятницу (15/06) в Ваш дилерский центр свой автомобиль VW Polo для ТО-2. Все расходники кроме сливной пробки были мои, в том числе и свечи. Всё оригинал. Принимал машину Федор Шатов. К нему в принципе вопросов нет. Машину принял, осмотрел, выписал расписку и забрал машину в бокс. По времени минут 20. Хорошо, быстро и вежливо. Но дальше... Вместо 2 часов 40 минут просидел у Вас 5! часов. Считаю это совершенно ненормальным. Далее, машину отдали, уехал. Встал на светофоре. Кондей выключен и что я вижу! Холостые на 600 об/мин, чего раньше не было и периодическое подергивание двигателя. Включаю кондей, обороты подросли до 800 об/мин. Дергания двигателя не чувствуются. Отключил - снова периодическое подергивание. Замечу, что перед ТО такого не было!
Сегодня решил снять свечи, так как первое подозрение было именно на них. Что я вижу!!!
Зазор на одной из свечек значительно меньше 1,0 мм. Изначально все свечи были с одинаковыми зазорами, лично проверял при покупке.
Вывод из всего сказанного такой: свечу уронили при замене. Но почему потом не проверили зазор и поставили свечку? Выровнял электрод самостоятельно, поставил на место. Рывки прекратились, обороты поднялись до положенных 700.
Ps ну и как такой сервис можно называть немецким, если он ничем не отличается от обычного ВАЗовского, коих на каждом углу? Вряд ли у Вас на СТО будут приняты меры по повышению качества обслуживания, но многие, прочитавшие мой пост, задумаются, а стоит ли терять время, на не очень качественный сервис, ведь в Москве есть СТО и получше.
Добрый день! Интересует стоимость ТО-60 (работа с расходниками со всеми скидками): Пассат Б6, 2008 (т.е. старше 3 лет), 1,8ТСИ, АКПП(типтроник, т.е. как рекомендует производитель с заменой масла на 60 тыс.), + первое обращение к Вам, + есть клубная карта
Добрый вечер!!! интересуют несколько аспектов по замене масла (официальным диллером) в акпп:
1.Проводится ли замена методом замещения (сначала проводится снятие поддона и заливка масла, затем после 500-1000 км еще одна замена, но уже без снятия поддона, а обычный слив-залив)
2.Или проводится просто слив-залив и все
3. Способ проведения замены одинаков для всех диллеров или каждый диллер решает сам, как его менять
Спасибо!
Андрей, подскажите стоимость работ на ТО-2 пассат б7 , 1,8 дсг 2011 год.
какие работы входят и сколько занимают по времени ?
Добрый день! Вы стекла еще меняете, у вас вроде жестянка переехала?
PaSSAt B6 1.8 TSI Highline, RNS 510, хромированные трубы
Добрый день, скажите, подскажите... а вам п... все наши вопросы?
B6, BZB, 2008, Хайлайн на типтроне, мокко_перламутр
Добрый день. Возник вопрос по поводу замены масла в АКПП. Вин WVWZZZ3CZ8P038661 двигатель BVY. За ранее благодарен
отлично сделали комплексную мойку!
да еще и бесплатно по пассат-клабовским рамкам
мастер приемщик Максим Шевелев большой молодец! знает свою работу, делает всё на отлично и быстро!
Последний раз редактировалось p00h; 21.09.2012 в 10:19.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ваши права
01.
|
02.
|
03.
|
04.
|
05.
|
06.
|
07.
|
|
Ответить с цитированием
Социальные закладки