Проблема передних седений на "Хайлайн" в зоне крепления подголовников

[Tigeron]

У меня аналогичная проблема, но дилер сказал надо разбирать сиденье, чтоб определить гарантийный это случай или нет. Может я сам разбирал сиденье или увеличил это отверствие????????? Как у тебя определяли гарантийный случай? Для этого (определения гарантии) машину надо оставить на день.

Зачем разбирать сидение??? Там и так видно что нет механического повреждения. Я приехал в салон, инженер по гарантии сфотографировал и отправили запрос. Не поленись и сам сфотографируй места крепления подголовников, прямо при них! А-то на разбирают(накосячат) а потом скажут что так и было.

[Александр Д]

Я тоже ответил когда позвонил на горячую линию, спросил зачем разбирать, девушка ответила, что только так определят гарантийный случай или нет? инженер по гарантии все фотографировал, у меня на ручке скоростей тоже кожа затерлась, сделали фото и сказали этого будет достаточно, а вто сидение надо разбирать у них такое впервые. Фото сделаю сам тоже.

[Tigeron]

Я тоже ответил когда позвонил на горячую линию, спросил зачем разбирать, девушка ответила, что только так определят гарантийный случай или нет? инженер по гарантии все фотографировал, у меня на ручке скоростей тоже кожа затерлась, сделали фото и сказали этого будет достаточно, а вто сидение надо разбирать у них такое впервые. Фото сделаю сам тоже.

странно, но потом отпишись, что и как.

[AzaG]

У меня аналогичная проблема, но дилер сказал надо разбирать сиденье, чтоб определить гарантийный это случай или нет. Может я сам разбирал сиденье или увеличил это отверствие????????? Как у тебя определяли гарантийный случай? Для этого (определения гарантии) машину надо оставить на день.

Здравствуйте!

Инженер по гарантии человек по фамилии Кузьмич?

Если так, то лояльного отношения ни к себе, ни к вашей машине ждать смысла нет. Промурыжит Вас так то срока окончания гарантии, а потом заявит, что у Вас обострился синдром окончании гарантии.

ps/ Это-же надо предложить разобрать сиденье!? Зачем?

[Александр Д]

Инженер по гарантии человек по фамилии Кузьмич?

Здравствуйте!
Как его фамилия не знаю, но отмазаться старается во всем.

Это-же надо предложить разобрать сиденье!? Зачем?

Чтоб убедится не сам ли я там лазил? И только тогда это будет гарантийный случай. Я думаю хотят сами натянуть, чтоб не видно было.

[Александр Д]

IMG_0653.JPG

IMG_0649.JPG

[Tigeron]

Нажмите на изображение для увеличения Название: IMG_0653.JPG Просмотров: 7 Размер: 109.4 Кб ID: 56867

Нажмите на изображение для увеличения Название: IMG_0649.JPG Просмотров: 3 Размер: 94.8 Кб ID: 56868

Точно прям как у меня было, это общий заводской брак!
http://www.drive2.ru/cars/volkswagen...52266767/#post
Вот как сделали.
http://www.drive2.ru/cars/volkswagen...52427041/#post

Сообщение добавлено в 19:57, предыдущее сообщение было в 19:52

Еще кстати рекомендую самому написать про брак в "Фольксваген сервис", я так и сделал, правда никому не говорил про это) Вот видимо и помогло. Знаю еще одного товарища так ему пришлось писать претензию и только тогда все сдвинулось с мертвой точки
Если будут отбрыкиваться, требуйте письменного отказа в гарантийном обслуживании.

[Александр Д]

Еще кстати рекомендую самому написать про брак в "Фольксваген сервис"

Координаты не подскажешь куда писать.

[Tigeron]

Координаты не подскажешь куда писать.

http://www.volkswagen.ru/ru/company/contact.html
Звонить бесполезно!
Тема сообщения: качество товара

[Александр Д]

http://www.volkswagen.ru/ru/company/contact.html
Звонить бесполезно!
Тема сообщения: качество товара

Как ты и советовал написал, ответ был, Вы сначала обратитесь в сервисный центр по месту жительства. 19 января взяли машину и целый день рассматривали, (в обращении написал: Отошла кожа в районе подголовника). Был ответ дефект не обнаружен... Когда я спросил, что видно поролон это нормально, был ответ: Вы об этом в замечании не указали.... Я повторно записался на сервис с указанием: При посадке на водительское сидение в районе подголовника левой стойки отходит кожа и виден поролон. Смотрели три часа и ответ Дефект е обнаружен. Дошел до начальника сервиса, в итоге сделали фото и отправили в Москву. Акт переделали и написали там Требуется дополнительное согласование. После такого футбола на второй день позвонил старший приемщик и сказал, что на мой запрос пришел ответ: Дефект появляется в результате посадки на водительское сиденье и из за этого гарантийным случаем не является. Я в шоке, спрашиваю, сиденье предназначено, чтоб на него смотрели, в ответ тишина. Попросил, чтоб дали письменное заключение, для этого говорит нужен письменное заявление от меня. Может у кого есть адрес в Германии, хочу туда писать претензию.

[ВиталийБ]

Как ты и советовал написал, ответ был, Вы сначала обратитесь в сервисный центр по месту жительства. 19 января взяли машину и целый день рассматривали, (в обращении написал: Отошла кожа в районе подголовника). Был ответ дефект не обнаружен... Когда я спросил, что видно поролон это нормально, был ответ: Вы об этом в замечании не указали.... Я повторно записался на сервис с указанием: При посадке на водительское сидение в районе подголовника левой стойки отходит кожа и виден поролон. Смотрели три часа и ответ Дефект е обнаружен. Дошел до начальника сервиса, в итоге сделали фото и отправили в Москву. Акт переделали и написали там Требуется дополнительное согласование. После такого футбола на второй день позвонил старший приемщик и сказал, что на мой запрос пришел ответ: Дефект появляется в результате посадки на водительское сиденье и из за этого гарантийным случаем не является. Я в шоке, спрашиваю, сиденье предназначено, чтоб на него смотрели, в ответ тишина. Попросил, чтоб дали письменное заключение, для этого говорит нужен письменное заявление от меня. Может у кого есть адрес в Германии, хочу туда писать претензию.

Заходи на сайт Volkswagen.de и там можно в несколько адресов отправить запросы.

Например, раздел критики: https://volkswagen.de/de/dialog_cent...ik/modelle.htx
Только после заполнения не забудь внизу поставить галочку.

[Maguk]

Отдельной темы не нашел. Проблема не в районе подголовника, а хуже(( через месяц машине три года и на левой водительской стороне боковой поддержки заметил трещину на кожзаме((( в районе пояса. Кто нить сталкивался? Гарантии нет. Покупать оригинал обшивку что ли? Фотку завтра сделаю