bobz,
ситуация не красивая, согласен, ответ сотрудника в высшей степени не корректен...
Но всегда нужно дать возможность оппоненту возможность реабилитироваться, ну хотя бы сделать вид
торопиться не нужно с жалобами в Германию - это не поможет, скорее наоборот: из Германии получишь отписку в представительство в Россию, от туда еще куда-нибудь (что значительно испортит настроение), а дилер будет уже как ежик в защитном клубке, т.к. в тык по любому получит только за то, что клиент что-то написал (не важно что даже).
терпение - и результат будет