bobz,раз не присылают, значит голосуешь за кого надо до них дозвониться то невозможно, не то что бумажку получить
В8 2019 1,4TSI CZDA АКПП
VCDS19.5.0R
СС 2011 2,0TDI CFFB МКПП был...
В6 2006 1,9TDI BKC МКПП был...
В5 2002 2.0MPI AZM МКПП был...
В5 1999 1,6MPI AHL МКПП был...
bobz,раз не присылают, значит голосуешь за кого надо до них дозвониться то невозможно, не то что бумажку получить
В8 2019 1,4TSI CZDA АКПП
VCDS19.5.0R
СС 2011 2,0TDI CFFB МКПП был...
В6 2006 1,9TDI BKC МКПП был...
В5 2002 2.0MPI AZM МКПП был...
В5 1999 1,6MPI AHL МКПП был...Рейтинг - 1 Спасибо!, 0 Бизнес статус+, 0 Бизнес статус-STARЫЙ Поблагодарил(и) за этот пост
Если к этому идеалу не стремиться, то так "колхозом" типа ССЦ МАЗ и останемся...... А идеал и хорош тем, что практически недостижим, вроде морковки перед лицом известного животного- заставляет постоянно двигаться вперёд. Как то так...
У Атланта есть система, она работает. Второй вопрос- насколько быстро...мы движемся к идеалу. Почему мы- потому что без нас нет атланта, а без атланта нам курить...культура клиента тож не европейская далеко в СНГ...
В8 2019 1,4TSI CZDA АКПП
VCDS19.5.0R
СС 2011 2,0TDI CFFB МКПП был...
В6 2006 1,9TDI BKC МКПП был...
В5 2002 2.0MPI AZM МКПП был...
В5 1999 1,6MPI AHL МКПП был...Рейтинг - 1 Спасибо!, 0 Бизнес статус+, 0 Бизнес статус-qwertyk43 Поблагодарил(и) за этот пост
Ранее объявленное внедрение бонусной программы Холдинга Атлант-М по техническим причинам откладывается на 10.02.2012
Сообщение добавлено в 18:17, предыдущее сообщение было в 18:09
На данный момент с этой страховой компанией (МСК) не работаем, но мы на этапе заключения договора с ними.
Если не критично, то можно подождать и через месяц (это максимум) смогут отправлять к нам. Минимум через 2 недели.
qwertyk43, По-моему факт того,что они устранили все бесплатно и их извинения уже подтверждают правоту моих слов, не думаю что ОД будет заниматься благотворительностью, когда уверен в своей правоте.
И не надо мне говорить, что ядолжен принимать такое отношение к себе от ОД, которому я плачу деньги и не малые, если Вас устраивает такое отношение, то это ваше личное дело. Я такого отношения не потерплю, а пенять на то что я теперь в России и здесь у всех так мне не надо, я здесь не первый день и знаю как здесь и как там. Только в германии ОД такие не потому что добрые, а потому что знают что у клиента есть права и он сможет их отстоять. А пока большинство будет думать как Вы, мы не сможем изменить ОД и заставить уважать клиента, каждого отдельно взятого клиента.
И скажите мне пожалуйста где в своем рассказе я обливаю грязью Атлант м? Я описал конкретную ситуацию с конкретным человеком и сказал что до этого случая все было приемлемо с их стороны. Или здесь нужно писать только позитивные отзывы?
И не надо говорить, что у других ещё хуже, почему мы должны ориентироваться на худших, а не на тех же немцев?
У меня такая из последних...... "После ремонта у вас пакеты в багажнике моего автомобиля перепутаны местами. Прошу руководство объяснить, почему их вообще трогали?" Клиенту поменяли задние аммо, полподвески сзади пересыпали...инженер по диагностике и приёму заказов не смог убедить клиента, что механик не стал запоминать расположение пакетов (хозяйственных, чего только не возят зачем то с собой достаточно состоятельные люди), а вытаскивать их пришлось по технической необходимости- вынимали дно багажного отсека. Ответ написали...мне не смешно...
В8 2019 1,4TSI CZDA АКПП
VCDS19.5.0R
СС 2011 2,0TDI CFFB МКПП был...
В6 2006 1,9TDI BKC МКПП был...
В5 2002 2.0MPI AZM МКПП был...
В5 1999 1,6MPI AHL МКПП был...
Полностью поддерживаю камрада zheda, а принимать пресмыкающуюся позицию, типа в автоганзе тебе былобы еще хуже, поэтому радуйся - глупость.
Рейтинг - 1 Спасибо!, 0 Бизнес статус+, 0 Бизнес статус-zheda Поблагодарил(и) за этот пост
В8 2019 1,4TSI CZDA АКПП
VCDS19.5.0R
СС 2011 2,0TDI CFFB МКПП был...
В6 2006 1,9TDI BKC МКПП был...
В5 2002 2.0MPI AZM МКПП был...
В5 1999 1,6MPI AHL МКПП был...Рейтинг - 1 Спасибо!, 0 Бизнес статус+, 0 Бизнес статус-V-Max Поблагодарил(и) за этот пост
Алексей Лазарев "Ранее объявленное внедрение бонусной программы Холдинга Атлант-М по техническим причинам откладывается на 10.02.2012"
Так а клубные то скидки действуют?
Раз пошла такая пьянка, то опишу свою историю. В Атланте побывал 3 раза и ощущения противоречивые сложились.
Встреча номер раз. В результате небольшого ДТП мне повредили бампер, поцарапали фару и слегка-слегка зацепили край крыла. В случае крыла полная мелочь из серия надо знать куда смотреть. По КАСКО выписали покраску бампера, крыла и замену фары. Машину сдал Александру Шадрину с заявлением об отказе в покраске крыла. Через неделю поехал забирать. Машину сделали хорошо, придраться не к чем. Пошли оформлять документы и в списке проведенных работ появляется пункт: крыло снять/установить.
- Зачем снимали крыло?
- Сейчас уточним у мастера. Мастером оказался Кирилл Шершнев.
- Зачем снимали крыло?
- (мастер) Для того чтобы заменить фару.
- Для замены фары необходимо снимать крыло?!
- (мастер) Возможно понадобилось. Я могу уточнить по телефону.
Смотрю документы дальше: Крыло покраска.
- У меня было заявление об отказе в покраске крыла и я уверен, что его не красили. Специально проверил.
- (мастер) Сейчас мы совсем разберемся.
Кирилл куда-то позвонил, пообщался насколько я понял с кузовным цехом, поругался на кого-то. Извинился и сказал, что эти две позиции лишние и работ никто не совершал. Итог: позиции вычеркнули из документов, виновных никто не искал, так как крови никто не хотел.
Оба мастера и персонал вели себя приветливо и корректно, охотно отвечали на вопросы. Вопрос с документами немного испортил впечатление и наверное все пошло бы дальше, если бы я сам платил за ремонт.
Встреча номер два. Замена масла.
Впечатления только позитивные. 8 января, народу никого. Мастер - Андрей Гончаренко. Поболтали, выяснили все вопросы. Андрей проводил в ремзону, представил исполнителю, дал несколько дельных советов.
Встреча номер три. Стала потеть замененная фара. В день поездки глюканула коробка. Мастер - Дмитрий Архипов.
Впечатления от общения с персоналом хорошие. Обещали сделать скидку при следующем посещении так как на ТО по клубной карточке этого не сделали. Ну вообщем как всегда в нашем мире сработал закон подлости: запотевание фары не подтвердилось, ошибка по коробке зарегистрировалась, но не воспроизводится(ну и слава богу:-) ). Уехал с плохим настроением, так как понимал, что потратил чужое и свое время понапрасну.
При езде начинает одолевать какой-то сверчок с водительской стороны. Домой приехал, открыл капот незамерзайки долить и ох..ел. Блок предохранителей открыт, крышка лежит рядом на аккумуляторе. На обшивке капота вмятины, хорошо, что она толстая и достаточно мягкая. Защита аккумулятора тоже пострадала, сам аккумулятор цел. После открытого блока предохранителей в голове появляется мысль насчет сверчка. Открываю водительскую дверь и точно, боковая панель на торпеде стоит криво, и при постукивании по ней раздается мега противный дребезг. Переставил с мыслью, что не плохо было бы эту панельку проклеить.
Поругался про себя, да и пошел домой. Вот кого здесь винить?! Мастера, который детально не проверил работу из-за большого кол-ва людей, или работника, который бестолково выполнил работу? Косяки мелкие и последствия можно сказать без потерь, но такое отношения заставляет задуматься о качестве проводимых работ. Если на такой мелочи выплывают косяки, то как можно доверять проведение серьезных работ?!
Пожелания: Улучшить работу мойки. За 350р такую мойку даже технической назвать язык не поворачивается. Что мыли, что не мыли.
Я люблю свой пассатик!
047-197Рейтинг - 1 Спасибо!, 0 Бизнес статус+, 0 Бизнес статус-STARЫЙ Поблагодарил(и) за этот пост
qwertyk43 В Вашем случаи напишет так же как и всем, что Вы сами виноваты начиная от того что приехали в неподходящее время и заканчивая тем, что родились в России, а не в Германии и между этим, что купили машину концерна «Фольксваген».
А мое мнение следующее:
1. нет специалистов
2. не добросовестные
3. не "пуганые"
А то что ОД общается с клиентами на форуме да и то через ........ результата почти не какого, только сотрясение воздуха!
P.S. и как говорилось выше, что есть исключения в квалифицированных кадрах в Атланте с этим соглашусь, но не в пропорции 90 % к 10 %, а наоборот 10% (профессионалов) к 90% (не профессионалов), а как говорится рыба гниет с головы, что доказывает общение и обратная связь на форуме! (в Атланте не в курсе кто такой Алексей Лазарев по крайней мере 20% было опрошено 2 мастера из 10), о чем можно сделать соответствующей вывод!
Про мойку писали уже не раз, а результата "0".- Без комментариев!
3) VW Tiguan 1.4 6DSG Connect+ 4х4 2019г.в.
2) VW Passat B7 1.8 CDAB, 7DSG, Highline, универсал, 2012г.в. отдал в хорошие руки....
1) Audi A3 8P 1.2 CBZB S-Tronic(7DSG) 2011г. (белая)
0) VW Passat B6 1.8 BZB, АКПП, Highline, седан, 2008г.в., серебро: отдал в хорошие руки
мнда ...
приношу извенения за то что отсутсвовал не которое время
и оставил многовопросов без коментариев...
вопрос актуален?
совет может быть балансировка, характерные признаки для зимы накануне авто мылось...и всесезонный- вибрация есть на резанансной частоте 40-80км. 60-120 км.
Сообщение добавлено в 20:35, предыдущее сообщение было в 20:27
мастеру озвучили пожелание?
по гарантии можно поменять только вышедшую из строя деталь, и это должно быть зафиксировано (например: ошибка в БУ), ту что продположительно может выйти из строя в ближащие время -нет
Сообщение добавлено в 21:23, предыдущее сообщение было в 20:35
zheda о Вашей проблеме я узнал не со страниц форума, и насколько я знаю вопрос пректически решен.. человек который занимается им -Моисеев В.Г. умеет это делать и я ему доверяю на все сто,
от первоисточника (со стороны ОД) - мастера, точнее двух мастеров.... не все так как Вы расскзываете... эмоции погубили Ваш диалог....
Вас можно понять.. мастер услышивший столь "лестные" Ваши высказования сорвался на эмоции, а не должен был...права у него такого нет!!! думаю, что с Моисеевым у Вас будет конструктив и вопрос будет закрыт. От себя лично и компании приношу извенения за поведения своего мастера.
всем камрадам принявшим участие в дискусии отдельное спасибо и тем кто нападал и тем кто нас защищал, что сознаюсь лестно )
Сообщение добавлено в 21:42, предыдущее сообщение было в 21:23
не надо присмыкаться нужно всегда оставаться Человеком, ситуации бывают разные, нужно находить выход - он есть
Сообщение добавлено в 21:49, предыдущее сообщение было в 21:42
просьба скинуть номер заказ наряда, посмортю как посчитали...
Сообщение добавлено в 21:57, предыдущее сообщение было в 21:49
до 10.02 далее согласно бонусной программе о чем много писалось выше )
Сообщение добавлено в 21:59, предыдущее сообщение было в 21:57
вот на ТО и получите
точнее Алексей расскажет
BMW 528 saphir black + BMW 116 красненькая!
Passat B6 1.8t Highline Mocca продан
Вполне правильный вопрос! Но ответ я думаю Вы получите когда уже продадите свой автомобиль или сделаете ТО у другого ОД! Уважаемый STARЫЙ к Вам лично у меня не каких притензий нет (это же не ваша основная работа общаться с клиентами и привлекать новых "скрытый смысл") вашу статистику посещений данного форума я не мониторил, а вот Алексей Лазарев был на форуме 23.01.12 после того как я задал вопрос (21.01.12) и не как на него не прореагировал, что вызывает мягко говоря ... или может он Алексей Лазарев заходил на
сайт посмотреть в FAQ как производить ремонт passat и т.п.
P.S. проблему я решил заменой внутренних ШРУС и производил ее я не у ВАС, чтобы Вас не отвлекать от основных занятий правда каких мне не известно!
Спасибо!
STARЫЙ,вы уж конечно извините, но каких либо эмоций, кроме сарказма ваш сотрудник не вызвал. Я в курсе, что он написал в своей докладной, пусть будет на его совести, не в моих правилах опускаться до угроз и оскорблений (именно это он написал насколько я знаю). У меня есть свидетели того разговора, которые могут подтвердить мои слова и сказать как вел себя ваш сотрудник. Или вы считаете резонные вопросы, почему возвращают машину неисправной от клиента это эмоции??? Мало того, что ваш сотрудник так и не извинился, хотя вы признаете неправильные действия с его стороны, так он еще и вводит в заблуждение свое руководство. Я бы хотел знать, какие именно "лестные" слова привели к итогу, что клиент уехал на неисправной машине?
какие именно "лестные" слова
например про юриста и дермо...
вопросы почему авто не исправен резонные, но ну нужно сопровождать комментариями личного характера...
вы правильно написали я признаю его действия неправильными, это не значит что он
соотвественно далее мне решать на горох его ставить или на дыбу..
Сам вопрос с не качественным ремонтом урегулирован?
STARЫЙ, начнем с того что про юриста речь шла после того как ваш сотрудник откровенно послал клиента и не стал разбираться с проблемой (было когда вернулись с неисправной электрошторкой) и не вижу здесь ничего оскорбительного. или вам кажется это угрозой? его назвали дерЬмом???...это уже конечно перебор, так нагло врать...
у меня этот разговор есть на видео, и кстати при разговоре присутствовала моя жена, при которой я бы уж точно не стал выражаться такими терминами...
А вам как руководителю не помешало бы проверять информацию от ваших сотрудников, прежде чем обвинять в чем то клиента и поучиться стоит у своих же подчиненных, например Моисеева В.
Сообщение добавлено в 15:39, предыдущее сообщение было в 15:35
Совершенно верно, а мне как клиенту решать где обслуживаться...
Сообщение добавлено в 15:40, предыдущее сообщение было в 15:39
И пожалуйста, редактируйте текст перед тем как отвечать...
как я вас понимаю... обоих
zheda,
если напишут, что сотрудника посадили на кол станет душе легче?
STARЫЙ,
переписка как правило не приводит к мировой, гораздо эффективнее личное общение
3) VW Tiguan 1.4 6DSG Connect+ 4х4 2019г.в.
2) VW Passat B7 1.8 CDAB, 7DSG, Highline, универсал, 2012г.в. отдал в хорошие руки....
1) Audi A3 8P 1.2 CBZB S-Tronic(7DSG) 2011г. (белая)
0) VW Passat B6 1.8 BZB, АКПП, Highline, седан, 2008г.в., серебро: отдал в хорошие руки
405p,нет, но извинений хотелось. да на самом деле после общения с Моисеевым Владимиром весь негатив был сглажен и даже был готов дальше обслуживаться, т.к. есть нормальные мастера...но после таких обвинений, при чем не разобравшись...извините... Хотя судя по ответам понятно, что один клиент неинтересен, а если неинтересен руководителю значит и салону...
прокладка крышки
герметик
сальник коленчатого вала
заглушка
натяжитель цепи ГРМ
масло Кастрол рекомендуется заменить
масляный фильтр рекомендуется заменить
итого стоимость з/ч 8600 руб
стоимость работ 6220 руб
мойка автомобиля 350 руб
итого 15170 руб гарантия два года.
zheda,
проблему решили, извинения руководитель принес, хорошие люди в здании Атланта попадались на пути?
Ну да, существенная деталь - извинения лично проштрафивавшегося, для полного счастья Ну будь снисходительнее, прости ему
Я, вот, ТО сделал, а на следующий день утром машина затроила, по ошибкам время - через 15мин после выезда с ТЦ.
Ну вот по всем показателям кто-то специально шилом тыкал в сальник колена (предварительно сняв АКПП) в отместку мне за свои расходники. )))))))
Попробуйте убедить в обратном, ведь до посещения Атланта проблем не было совсем!
Вот сижу смотрю на старый сальник и ищу дырки от шила, ну если найду - буду требовать извинений
Удачи всем и хорошего настроения!
3) VW Tiguan 1.4 6DSG Connect+ 4х4 2019г.в.
2) VW Passat B7 1.8 CDAB, 7DSG, Highline, универсал, 2012г.в. отдал в хорошие руки....
1) Audi A3 8P 1.2 CBZB S-Tronic(7DSG) 2011г. (белая)
0) VW Passat B6 1.8 BZB, АКПП, Highline, седан, 2008г.в., серебро: отдал в хорошие руки
Эту тему просматривают: 5 (пользователей: 0 , гостей: 5)
01.
|
02.
|
03.
|
04.
|
05.
|
06.
|
07.
|
|
Социальные закладки