Добрый день, камрады!
Недавно стал владельцем VW b7 в России, очень долгое время эксплуатировал данную марку в германии, нареканий ноль как к машинам так и к официальным дилерам. После покупки пришлось столкнуться, с официальным дилером в москве, а именно Атлант-М на Бажова.
Кстати покупал машину там, все прошло очень хорошо и все понравилось, после посещения данного форума и хороших (в целом) отзывах решил обслуживаться там же (большая ошибка).
Итак, машина получила повреждения переднего бампера (замена) и крыши (выпрямление вмятины и покраска), вызов аварийного, оформление и направление в сервис. Записался на четверг в Атлант, приехал сдавать машину в субботу, мастер приемщик предложил подождать часа 2-3 пока машину помоют!!!, чтобы произвести осмотр, времени у меня не было поэтому подписал акт без осмотра думал, что проблем не будет (наивный). Через 3 дня позвонили сказать, что страховая не согласовывает какую то там переднюю накладку и что она мол сломана от удара (который приходился в левую часть крыла и был не ударом а наездом на столбик
). Я сразу и не понял каким образом она должна была повредится, а услышав ценник в 8 000 руб отказался менять (как выяснилось не зря, цела и невредима оказалась).
Сроки по ремонту выдержали (молодцы), ровно 7 дней на все про все. 28.01. поехали забирать, мастера который принимал машину не оказалось, отдавал Кирилл Шершнев, при осмотре были найдены небольшие царапины на окрашенном бампере, что правда без вопросов было незамедлительно исправлено полировкой. Я уже с хорошим настроением, подписал акт приемки ( внешне все было в порядке), думал с сервисом не ошибся, не тут то было!
Завожу машину, горит ошибка (птф не работают) я возвращаюсь за Кириллом и указываю на ошибку, в ответ слышу, что машина была принята уже с ошибкой!!! (чего не было) и раз я подписал акт без осмотра, претензий быть не может! на мой вопрос почему тогда, при ошибке все работает, в том числе птф и поворотный свет, я услышал все то же : - Вы подписали акт без осмотра!
Складывалось впечатление что разговариваешь не с разумным существом, а роботом. При этом мои доводы, что раз птф работают и проводились работы по снятию бампера и возможно что то не до конца подсоединили, не принимались.
Хорошо. Попросил показать мне в акте осмотра запись, где указано про ошибку, на что мне показали обрывок бумажки на котором без указания даты и кем она была написана, стояла отметка о данной неисправности.
При этом в данной ситуации для меня было бы достаточно, чтобы просто извинились, провели диагностику и если действительно мой косяк, то исправили за мой счет, но нет, есть же акт мною подписанный!!!
Все мои вопросы о том, почему нельзя было мне сообщить об этой ошибке ранее, чтобы ее исправить оставались без ответа.
Плюнул, накатал жалобу, уехал.
Приехав в центр решил закрыть заднюю электрическую шторку, и...нажав на кнопку услышал только скрежет и никаких шторок
Вернулся к этому Кириллу, показал на шторку попросил ответить было ли так , когда машину отдавал им ( при том что снимали заднее стекло и понятно косяк их!) При всем при этом уже перестали гореть птф, на что ему было указано. Весь процесс снимал на камеру, чтобы потом не сказали "Це так и було!"
Кирилл направил к Денису Ушакову (старшему мастеру смены), Денис оказался более адекватным, сказал приезжайте в понедельник с утра, все проверим и если виноваты, исправим.
Все исправили ( как и говорил, тупо не подсоединили до конца провода к птф).
Хочу отметить, что за свое поведение Кирилл не извинился, от Дениса также не услышал ничего подобного, хотя могли бы и от салона принести извинения за потерянное время.
Вот такой вот первый опыт в России, хочу сказать в Германии такое даже трудно представить, чтобы салон обвинял клиента которому сделали ремонт на 150 штук, да который к тому же купил у них машину не так давно...
При этом я Кириллу говорил, что некрасиво так себя вести с клиентом, в ответ услышал, что я вправе поменять дилера, если меня что то не устраивает
То есть им ваще пох.р! Самое интересное, что Кирилл Шершнев там на хорошем счету и имеет оочень высокие оценки
Социальные закладки