КУЛАНЦ (Послегарантийная поддержка)

[vladek]

Что означает это слово ?
Как точно пишется ? - Видимо, по-немецки.

Какие дилеры в Москве поддерживают данный сервис ? - Наверное, должны все, но хотелось узнать, какие из них наиболее лояльны к клиенту в этом вопросе.

Спрашиваю вот почему. Машине год. Через год гарантия кончается. А пользоваться машиной планирую не меньше 6-ти лет. Пока прошёл только одно ТО (15 000). Машина куплена и обслуживается в АвтоГанзе. На вопрос про дополнительную гарантию и постгарантийное обслуживание по телефону ничего внятного не сказали, а повода заезжать к ним вне ТО (тьфу-тьфу-тьфу) не было.

[alknark]

позвони и спроси у своего инженера по гарантии..

[vladek]

позвони и спроси у своего инженера по гарантии..

У меня нет "своего" инженера по гарантии... Кто может порекомендовать в Ганзе? - или просить первого попавшегся ?

[alknark]

их там много?

[Slavok]

"Послегарантийная поддержка

Послегарантийная поддержка (или Куланц) представляет собой услугу, не являющейся обязательной с точки зрения действующего законодательства. Суть ее в частичной, либо полной оплате импортером ремонта, обусловленного дефектом производителя после окончания гарантийного срока на автомобиль.

Условия рассмотрения заявки на куланц:

- ремонт уже завершен

- все периодическое обслуживание было пройдено у официальных дилеров с соответствующим подтверждением в сервисной книжке."

[Пассажир]

Камрады! Кто пользовался куланцем у ОД? На какие узлы он распространяется?
Хотелось бы знать, имеет смысл делать ТО у дилера после окончания гарантии и рассчитывать на скидки при последующих поломках, или обслуживаться и чиниться в обычном нормальном сервисе? Короче, что выгоднее?

[Creditor]

Через пару месяцев после окончания гарантии у меня случилась небольшая поломка - вышел из строя сигнал низкого тона (болячка у пассатов). Я обратился к ОД с просьбой заменить по Куланцу. Мне отказали с комментарием: по куланцу возможна замена (частичная оплата) только дорогих узлов.

[Silverr]

Компрессор кондиционера. Через год после окончания гарантии. Слава богу, что ТО после окончания гарантии прежний владелец проводил у ОФов. Поэтому решение было положительным. Я заплатил только 8т.р. за работы, сам компрессор, осушитель и еще что-то - за счет VW.

[amk]

Камрады! Кто пользовался куланцем у ОД? На какие узлы он распространяется?
Хотелось бы знать, имеет смысл делать ТО у дилера после окончания гарантии и рассчитывать на скидки при последующих поломках, или обслуживаться и чиниться в обычном нормальном сервисе? Короче, что выгоднее?

Подожди немного, подключася камрады толстый и triada13 и пояснят.

[Olegator UA]

После гарантии , прогорела одна гофра.По программе Куланц заменили катализатор.Все бесплатно (запчасти и работа).Иногда Куланц все-таки рулит!

[wasges]

Замена насос-форсунки и проводки к ней. 2.5 года машине 120 пробег.

[толстый]

ввиду надежности машины, практически каждый второй обращался, наверное, по куланцу, если ТО проходил у официалов.

надеяться, что будут менять какие-то мелочи на подобии сайлент-блоков, сигналов, устранять скрипы и т.д. - не стоит.

Только реально отвественные и важные узлы и агрегаты. Глубокое убеждение - проходить ТО до пятилетнего возраста надо у официалов, если пробег за это время не перевалит за 120ткм

[Ursa]

Глубокое убеждение - проходить ТО до пятилетнего возраста надо у официалов, если пробег за это время не перевалит за 120ткм

А при пробеге более 120 почему нет?

[Kostyan]

Кто пользовался куланцем у ОД?

.... многие ОД и по гарантии то не сильно стараются, а с куланцем у таких, я думаю, вообще не светит

[GvinPin]

Поменял три форсунки на BKP по 100% куланцу. Пробег 47 т. Полностью согласен с Толстым.

[bobz]

Куланц- дело добровольное...на него выделяется определённый годовой бюджет производителем и размер этого бюджета определяется величиной прибыли, полученной за прошедший год. По опыту- получить куланс в начале года есть больший шанс, чем в конце того же года, объяснение простое- бабки кончаются...А отправить запрос на куланц или нет- тут оффу решать, это его прерогатива, здесь всё от вашей настойчивости зависит (при выполнении всех необходимых условий владельцем авто при эксплуатации). Как то так...

[GvinPin]

Куланц- дело добровольное...на него выделяется определённый годовой бюджет производителем и размер этого бюджета определяется величиной прибыли, полученной за прошедший год. По опыту- получить куланс в начале года есть больший шанс, чем в конце того же года, объяснение простое- бабки кончаются...А отправить запрос на куланц или нет- тут оффу решать, это его прерогатива, здесь всё от вашей настойчивости зависит (при выполнении всех необходимых условий владельцем авто при эксплуатации). Как то так...

Если обслуживаться у одного ОД, а не прыгать по разным есть большой шанс и в конце года. Диллер заинтересован в нормальных клиентах ИМХО если он сам вменяем (Не как у нас в Москве ДиверсМоторс). К стати, у кого бабки кончаются? Куланц оплачивается ВАГ-ом.

[EugeneEx]

Я обращался по прогоревшей гофре, но у нас в этом плане глухомань.
Мало того, что были в шоке, что я вообще про эту тему знаю))
а в итоге, предложили тупо кусок трубы с гофрами и катализатором (неисправным).
из них гофры срезал, и приварил себе на трубу)
все отлично работает.

короче не проканало.
ТО делал все у оффоф, правда у двух разных в разное время.

[Millenium]

А что такое этот КУЛАНЦ?

[m01ska]

А что такое этот КУЛАНЦ?

Насколько понимаю это послегарантийная поддержка владельцев ФВ в случае серьезной проблемы возникшей вследствие конструктивного дефекта/недочета при условии лояльности клиента к ФВ.

[Millenium]

Насколько понимаю это послегарантийная поддержка владельцев ФВ в случае серьезной проблемы возникшей вследствие конструктивного дефекта/недочета при условии лояльности клиента к ФВ.

Спасибо тебе мил человек. Дай бог тебе здоровья.

[GvinPin]

Сообщение добавлено в 13:54, предыдущее сообщение было в 13:53

Спасибо тебе мил человек. Дай бог тебе здоровья.

[m01ska]

Спасибо тебе мил человек. Дай бог тебе здоровья.

Всегда пожалуйста!
Так что если есть возможность не уходи после двух лет от своего дилера, и уже сейчас налаживай хорошие отношения с коллективом СТО.

Сообщение добавлено в 14:00, предыдущее сообщение было в 13:56

А при пробеге более 120 почему нет?

Я думаю что все проблемы которые должны были произойти - произойдут до 120ткм.

[Michael_B]

Насколько понимаю это послегарантийная поддержка владельцев ФВ в случае серьезной проблемы возникшей вследствие конструктивного дефекта/недочета при условии лояльности клиента к ФВ.

это политика послегарантийного обслуживаниия. она относится к автомобилям, а не к владельцам, поэтому не связана с лояльностью.

суть политики - бесплатная замена критических агрегатов, вышедших из строя по окончании гарантии. политика действует в отношении самих агрегатов, но не работ по ним.

условия лояльности выдвигают конкретные дилеры, которые реализуют данную политику. разумеется, дилер действует из сообраэений экономики: сколько данный клиент приносит денег, скажем, за год - и насколько стоит с ним возиться по бесплатной замене.

[m01ska]

Michael_B, поправлюсь!

Насколько понимаю это послегарантийная поддержка владельцев ФВ в случае серьезной проблемы возникшей вследствие конструктивного дефекта/недочета при условии лояльности клиента к соответствующему дилеру ФВ. Как правило выражается в виде предоставления запчастей бесплатно.