Все ваши сообщения в этой ветке здесь под контролем руководства Атлант-М.

[Алексей Лазарев]

Алексей спасибо большое)
а что такое гарантия мобильности?

Программа Гарантия Мобильности – обеспечение возможности передвижения и помощь на протяжении 24 часов в сутки и широчайший спектр услуг для Вас. В случае поломки (автомобиль не способен самостоятельно двигаться вследствие технической неисправности), дома или в пути, мы сделаем всё возможное, чтобы оказать Вам необходимую помощь. Мы заботимся о благополучии и мобильности владельцев автомобилей и их пассажиров.

Volkswagen Россия как официальный импортер марки Volkswagen в Российской Федерации, в частности его подразделение Volkswagen легковые автомобили, заинтересовано в предоставлении своим клиентам дополнительных услуг, аналогичных европейским стандартам, а именно: обеспечение мобильности владельцев автомобилей марки Volkswagen в случае повреждения и обездвижения их автомобилей на территории Российской Федерации. Становясь владельцем нового легкового автомобиля Volkswagen, Вы автоматически попадаете под действие условий Программы Гарантия Мобильности. Она является продолжением общей гарантии на новый автомобиль. Гарантия Мобильности вступает в силу с момента передачи автомобиля владельцу и действует до окончания гарантийного срока в случае ненарушения условий эксплуатации и прохождения регулярного технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen. Расходы на весь пакет несет завод-изготовитель.

При возникновении неисправности, приведшей к обездвижению автомобиля, Клиент должен:
Набрать телефонный номер горячей линии «Фольксваген»: 8-800-700-70-11 (звонок по России бесплатный) и сообщить о возникновении технической проблемы;

Сообщить оператору информационно-диспетчерской службы, на которую Клиент будет переключен сотрудником горячей линии, следующие данные:
VIN-номер автомобиля;
Ф.И.О., контактный телефон;

дополнительно, при необходимости:
Государственный номер автомобиля, цвет;
Место остановки (поломки);
Характер поломки и другие данные (информацию о пассажирах и форме возможной необходимой помощи).

Все устные консультации по вопросам устранения неисправности осуществляются, эвакуация и некоторые виды работ для Клиента бесплатно.
Круглосуточная информационно-диспетчерская служба осуществляет прием запроса в случае возникновения неисправности и технические консультации по телефону.
Номер горячей линии: 8-800-700-70-11

При покупке автомобиля Volkswagen менеджеры знакомят клиентов с гарантией мобильности и предоставляют памятку и пластиковую карточку участника гарантии мобильности.

[Ромарио12]

спасибо, понял)) крайний раз покупал новый фольксваген в 10м году а про такую гарантию и не слышал, точнее компания муса моторс присылала эвакуатор когда помпа развалилась. но, они спозиционировали это как акт доброй воли от себя)

[Sadko]

Алексей, вопрос по акции: "С 15.04 по 01.06 в нашем Автоцентре проводится акция* по подготовке Ваших автомобилей к весенне-летнему сезону «ТО – Весна»!

На период проведения акции, с 15 апреля 2012г. по 01 июля 2012г."

Так какой срок ее проведения, до 1 июня или 1 июля? сколько времени занимают работы и можно ли присутствовать в цехе?

[sua]

Уважаемые пассатоводы!
В свое время bitten Apple подкинул идею сделать из руководства по эксплуатации к Пассату (и другим моделям VW) pdf файл с возможностью поиска в нем.
И действительно, вы нигде сейчас руководство в электронном виде, тем более с возможностью поиска, не найдёте.
А было бы удобно закачать руководство по эксплуатации в телефон или ipad, и в случае необходимости через поиск быстро найти в нем нужную информацию.

Сообщаю, что мы принялись за реализацию данной идеи. Работы начались. Вот первые результаты.
Попробуйте закачать себе на телефон или ipad и проверить, работает ли у вас поиск по этому файлу.
У меня поиск по файлу работает, но хотелось бы протестировать как можно на большем количестве устройств/программ.
Если все ОК, то продолжаем сканирование руководств по эксплуатации.

Следите за новостями в нашей ветке.

Айфон 4S iOS 5.1.1 - вса работает...

[Алексей Лазарев]

Алексей, вопрос по акции: "С 15.04 по 01.06 в нашем Автоцентре проводится акция* по подготовке Ваших автомобилей к весенне-летнему сезону «ТО – Весна»!

На период проведения акции, с 15 апреля 2012г. по 01 июля 2012г."

Исправил на с 15 апреля 2012г. по 01 июля 2012г.

[KBG]

сколько времени занимают работы

В моем случае работы заняли почти 8 часов, но у меня были дополнительные работы (по моей просьбе). Насколько я понял из счетов на оплату все работы по ТО Весна - примерно 6 нормо-часов ну соответственно примено столько же и в реальном времени они займут.

можно ли присутствовать в цехе?

За 5,5 лет обслуживания в Атланте ни разу не видел клиента в цеху.
Так что скорее всего не пустят. А по хорошему присутствовать надо!
Вопросов после этого ТО Весна у меня накопилось много. Я их адресовал Алексею Лазареву, но пока ответа не получил.

[Stasik V.]

а что такое гарантия мобильности?

В моём случае - это 5 часов на морозе в 20 км от МКАД ждать бесплатный раздолбаный эвакуатор, в котором было холоднее, чем на улице - благо всё-таки довёз до дилера, только потом я болел месяц с осложнениями. Как-то так.

[sua]

Так что скорее всего не пустят. А по хорошему присутствовать надо!

Я там бывал, пустили без проблем...

[Stimo]

Я там бывал, пустили без проблем...

+1 без проблем пустили - выдали красный клиентский халат - и вперед.

[Manowar]

В моём случае - это 5 часов на морозе в 20 км от МКАД ждать бесплатный раздолбаный эвакуатор, в котором было холоднее, чем на улице - благо всё-таки довёз до дилера, только потом я болел месяц с осложнениями. Как-то так.

Даа...

[bobz]

это 5 часов на морозе

Я проклял всё на свете и себя лично за 40 минут в -19 на кольцевой...

[amk]

Доброго дня всем камрадам! Хочу в очередной раз высказать свой РЕСПЕКТ всем сотрудникам Атлант-М после прохождения ТО-3 (45.000). Выкладываю небольшой мини-отчёт о прохождении такового 25 мая. Записался за неделю к мастеру Дмитрию Архипову. Приехал заранее, уже в 8-00 был 4 человеком на оформление. Немножко, минут 10-15, постоял в очереди на приёмке, там работала только одна Мария Волкова, но довольно шустро и очередь, как говориться быстро рассосалась. Вместе с Дмитрием осмотрели мою машинку. Оговорили фронт работ, приняли решение её помыть и если по ходу дела возникнут какие либо вопросы созвониться. Сам я удобно устроился в клиентской зоне (диваны, книги, журналы, кофемат, TV, 2 компа с выходом в интернет) с книжкой. В районе 10-30 позвонил механик, кажется Антон, и сказал, что вышел из строя звуковой сигнал низкого тона и лампочка прикуривателя, решили - меняем. Машину получил в начале первого чистую и мытую, остатки масла, грамм 400 лежат в багажнике, снятый гудок там же, претензий – НЕТ! Дмитрий извинился за небольшую задержку – ещё раз гонял машину на мойку. На этот раз я в ремонтную зону не просился, так как с Дмитрием стакиваюсь не в первый раз и если он что-то пообещал сделать – не сомневайтесь, всё будут выполнено по первому разряду. Итак, кроме плановых работ входящих в ТО-3 и замены гудка в моём PASSAT-е была проведена замена передних тормозных колодок, тормозной жидкости (3 года), лампочки подсветки прикуривателя и воздушный фильтр. Заказ-наряд № 4113057/52058, скидки и баллы получены. Всё.
Отдельная благодарность адекватному, внимательному и компетентному мастеру ДМИТРИЮ АРХИПОВУ, позитивной ЛЮДМИЛЕ ИВАНОВОЙ - мастеру сидящему напротив Дмитрия, механику АНТОНУ (кажется), вежливой и красивой МАРИИ ВОЛКОВОЙ и всем улыбчивым ДЕВУШКАМ на ресепшн и в кассе. Успехов в работе ИГОРЮ МЕЩЕРЯКОВУ и АЛЕКСЕЮ ЛАЗАРЕВУ - завсегдатаям PASSAT-CLUB-а.
Купили весной жене GOLF VI, так, что в обозримом будущем ещё на одного клиента у Вас станет больше, поэтому не прощаюсь.

[Jack]

Благодарю команду Атлант-М за качественный ремонт. Красили капот (сколы) меняли решетку радиатора (помутнел хром). Кузовные работы как всегда на отлично, попадание в цвет идеальное (оценил качество еще на предыдущей машине). Единственный минус - сроки. 7 дней это немало.

Поменяли масло в коробке - слабые подергивания, которые периодически возникали вроде изчезли совсем.

Особая благодарность Павлу Галицкому, Владимиру Моисееву, Людмиле Ивановой (очень грамотный и душевный человек и Профессионал с большой буквы), Дмитрию Архипову и Роману Кабанову.

[afk]

Проходил вчера очередное ТО в Атланте. Понравилось все! Начиная от приема заказа и заканчивая выдачей авто. Автомобиль выдали во время и без задержек.

Отдельная благодарность Андрею Гончаренко и Вере Филипповой!

[sua]

Отдавал на прошлой неделе в покраску свой Пассат. Вчера забрал сделали отлично. Благодарю коллектив Атлант-М и команду Владимира Моисеева за отличную работу!

[Малинка]

прошла ТО60, благодарю своего мастера Андрея Гончаренко, провел в ремзону, скидки по клубной карте еще действуют. Скоро приеду на замену масла в коробке)))
Все понравилось, БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!

[Алексей Лазарев]

Автоцентр Атлант-М объявляет о старте кампании по предоставлению обязательств расширенной гарантии.



Приобретая в Атлант-М новые автомобили:
- Volkswagen Passat с АКПП, 2012 года выпуска**
- Volkswagen Touareg
к стандартным 2-м годам гарантии на Ваш автомобиль 3-ий Вы получаете в подарок!*

Преимущество очевидно:

- в течение 3-х лет Вам не придется задумываться об обслуживании Вашего автомобиля, мы берем это на себя!
- автомобиль, который гарантированно обслуживался в сервисе официального дилера Volkswagen при продаже на вторичном рынке стоит дороже!
- продленная гарантия для Вас абсолютно бесплатна!

* 2 года гарантии Изготовителя + 1 год послегарантийной поддержки от дилера (подтверждается специальным сертификатом)
** Акция может суммироваться с кредитной программой или с программой страхования. Не суммируется с акцией трей-ин. Подробности условий третьего года гарантии уточняйте в отделе страхования.

Информацию о стоимости расширенной гарантии на остальные модели VW можно узнать здесь >

[Daniil]

Здравствуйте, записался к Вам на пятницу на установку сигнализации, клубной карты нет, но очень хотелось бы получить скидку

[afk]

Алексей Лазарев, Вы не могли бы уточнить по постгарантийной поддержке?
Мне не смогли ответить на два вопроса:
- покрывается ли данной гарантией сцепление АКПП, т.к. его можно отнести к расходнику, который гарантией не покрывается.
- постгарантийная поддержка распространяется на одного дилера или на ряд дилеров.

Два специалиста имели смелость заверить меня в противоположных ответах))) Хочу правды! Заранее спасибо!

[Алексей Лазарев]

Алексей Лазарев, Вы не могли бы уточнить по постгарантийной поддержке?
Мне не смогли ответить на два вопроса:
- покрывается ли данной гарантией сцепление АКПП, т.к. его можно отнести к расходнику, который гарантией не покрывается.
- постгарантийная поддержка распространяется на одного дилера или на ряд дилеров.

Два специалиста имели смелость заверить меня в противоположных ответах))) Хочу правды! Заранее спасибо!

Добрый день. Если коротко и в целом, то на оба вопроса ответ Да и Да.
Но есть нюансы, отсюда и разные ответы специалистов.

покрывается ли данной гарантией сцепление АКПП

Во-первых тут нужно понимать, что постагарантийная поддержка, это своего рода страховка, т.к. в случае чего вместо вас автоцентру будет платить страховая компания.
Поэтому по поводу коробки передач нужно обязательно смотреть в договор(полис), который вам выдают в случае покупки или подарка постгарантийной поддержки (как и с полисом КАСКО).
Например, в автоцентре Атлант-М вы можете приобрести постгарантийную поддержку от двух страховых компаний, и по каждой из них есть несколько программ с разным количеством элементов, которые подпадают под постгарантийную поддержку.
Конкретно мы предлагаем постгарантийную поддержку где указано, что Механические и автоматические коробки передач подпадают в постгарантию (причем этот пункт есть во всех пакетах этих программ). Далее привожу вам текст из полиса: Картер коробки передач и все внутренние детали, гидротрансофрматор, электронный блок управления АКП, электрогидравлическое переключающее устройство, корпус главной передачи, включая все внутренние детали, трансмиссионные валы.
Тем не менее Сцепление (главные и рабочие цилиндры) входит в пакет "15 элементов", но не входит в пакет "7 элементов".
Здесь можно скачать скан описания агрегатов, систем и узлов, подпадающих под покртытие >

постгарантийная поддержка распространяется на одного дилера или на ряд дилеров

постгарантийная поддержка распространяется на тех дилеров, у кого заключен договор на постгарантийное обслуживание с данной страховой компанией.
Т.е. если что, страховая компания должна будет оплатить ваш ремонт у того дилера, с кем у нее есть договор, даже если дилер (через которого вы покупали полис) вдруг обанкротится или поменяет дилерство на новую марку.

Информацию по нашей постгарантийной поддержке смотрите здесь >

[lasek100]

Добрый вечер!!! интересуют несколько аспектов по замене масла (официальным диллером) в акпп:
1.Проводится ли замена методом замещения (сначала проводится снятие поддона и заливка масла, затем после 500-1000 км еще одна замена, но уже без снятия поддона, а обычный слив-залив)
2.Или проводится просто слив-залив и все
3. Способ проведения замены одинаков для всех диллеров или каждый диллер решает сам, как его менять
Спасибо!

[afk]

Алексей Лазарев, Алексей, спасибо большое за подробные разъяснения.

[Алексей Лазарев]

Добрый вечер!!! интересуют несколько аспектов по замене масла (официальным диллером) в акпп:
1.Проводится ли замена методом замещения (сначала проводится снятие поддона и заливка масла, затем после 500-1000 км еще одна замена, но уже без снятия поддона, а обычный слив-залив)
2.Или проводится просто слив-залив и все
3. Способ проведения замены одинаков для всех диллеров или каждый диллер решает сам, как его менять
Спасибо!

1. Поддон снимаем, но для замены фильтра, т.к без него замена масла малоэффективна.
2. Через 1000 км повторно масло не меняем, только по желанию и возможностям клиента.
3. Способ описанный в инструкции по ремонту один для всех дилеров. Остальное - это "добавки от мастера".

[bobz]

"добавки от мастера"

Даймлер АГ так же регламентирует замену масла АКПП, как и ВАГ, но две последовательные замены- более полезны для этого узла. После объяснения физики процесса от процедуры

1.Проводится ли замена методом замещения (сначала проводится снятие поддона и заливка масла, затем после 500-1000 км еще одна замена, но уже без снятия поддона, а обычный слив-залив)

отказываются единицы...
ПыСы Речи о "наживе" сервиса можно не вести, работа- копейки...по крайней мере на МВ по нормам времени WIS/ASRA...масло- да, недёшево...но спокойствие дороже...ИМХО.

[lasek100]

Алексей Лазарев,
bobz, спасибо!!!